3．提炼定格。 4．巩固落实。
5．在发展中不断丰富和完善。
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第四篇 领导
第十三章 领导与领导者
第一节 领导的性质和作用 一．领导的含义
所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
1． 领导者必须有部下或追随者。
2． 领导者拥有影响追随者的能力或力量。
3． 领导的目的是通过影响部下来到达企业的目标。
二．领导的作用 （一）指挥作用 （二）协调作用 （三）激励作用
第二节 理想的领导者与领导集体 一．领导者素质及条件
个人品质或特征是决定领导效果的关键因素。 （一） 思想素质 （二） 业务素质
领导者应具有管理现代企业的知识和技能。 （三）身体素质
二．经济全球化对企业领导提出的新要求 1．建立愿景。 2．信息决策。 3．配置资源。 4．有效沟通。 5．激励他人。 6．人才培养。 7．承担责任。 8．诚实守信。 9．事业导向。 10．快速学习。 三．领导集体的构成 （一）年龄结构 （二）知识结构 （三）能力结构 （四）专业结构
第三节 领导方式及其理论 一．领导方式的基本类型
（1） 专权型领导，是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对
服从，并认为决策时自己一个人的事情。
（2） 民主型领导，是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上
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下融合，合作一致地工作。
（3） 放任型领导，是指领导者撒手不管，下属愿意怎么样做久怎样做，完全自由。 二．领导方式的连续统一理论 七种典型的领导方式： 1． 经理作出并宣布决策。 2． 经理“销售”决策。
3． 经理提出计划并允许提出问题。 4． 经理提出可以修改的暂定计划。
5． 经理提出问题，征求建议，作出决策。 6． 经理决定界限，让团体作出决策。
7． 经理允许下属在规定的界限内行使职权。 三．管理方格理论（书412） 四．权变理论
权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地接受到领导者多出的客观环境的影响。S=f(L,F,E)
S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者特征，E代表环境。 第四节 领导艺术
一．做领导的本职工作
二．善于同下属交谈，倾听下属的意见 三．争取众人的信任和合作 （一） 平易近人 （二） 信任对方 （三） 关心他人 （四） 一视同仁
四．做自己时间的主人
（一） 记录自己的时间消耗 （二） 学会合理地使用时间 （三） 提高开会的效率
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第十四章 激励
第一节 激励的性质 一．激励与行为
动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。
激励力=某一行动结果的效价*期望值 二．内因与外因
激励理论是建立在对人的运动规律的认识基础之上的。人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动。生命运动，包括人体的、机械的、物理的、化学的、生物的变化规律；思维运动，包括思维、实践、知识、技能等活动形式。
外因是事物变化的条件，内因是事物变化的根据，外因通过内因起作用。 第二节 激励理论
激励就是通过影响职工个人需要的实现来提高他们的工作积极性、引导他们在组织活动中的行为。因此，激励理论的研究大多数是围绕着人的需要实现及其特点的识别、如何根据需要类型和特点的不同来影响他们的行为而展开的。 一．需要层次理论
辨识需要时对员工在工作中的行为进行激励和引导的前提。 （一）生理的需要
就人类而言，人们为了能够继续生存，必须满足基本的生活要求，如衣食住行等。 （二）安全的需要
分为对现在的安全的需要和对未来的安全的需要。 （三）社交的需要
人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立地进行的。 （四） 尊重的需要
自尊是指在自己去的成功时有自豪感；受别人尊重，是指当自己作出贡献时，能得到他人的承认。
（五） 自我实现的需要
希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。 1． 胜任感方面 2.成就感方面
人类需要举要多样性、层次性、潜在性和可变性等特征。 二．期望理论
期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。 三．公平理论
讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 四．强化理论
人的行为是其所获刺激的函数。 五．激励模式 基本点：
1． 个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人察觉出来的努力和
受到奖励的概率的影响。
2． 个人事迹能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对人物
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的了解和理解程度的影响。
3． 个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因
素。
4． 个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平
性的感觉。
5． 个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。 第三节 激励实务
常用的：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。 一．委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 （一） 工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 （二） 工作的分配要能激发职工内在的工作热情
二．正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环 “法、理、情”
1． 要先制定奖惩办法，公之于众。 2． 任何奖惩都应合理。 3． 任何奖惩都要合情。
三．掌握批评的武器，化消极为积极 （一） 明确批评目的 （二） 了解错误的事实 （三） 注意批评的方法 1． 要注意对事不对人。 2． 要注意选择适当的用语。 3． 选择适当的场合。
4． 注意选择适当的批评时间。 （四） 注意批评的效果
四．加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神 职工的素质主要包括思想品德和业务技能两方面。
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周三多《管理学》笔记整理
