江南大药房奉节县百草堂药店 业务和管理岗位的质量责任制度
一、药店负责人岗位职责
1.全面负责药品零售企业的质量管理工作，认真贯彻执行《药品管理法》、《药品经营企业质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》及国家有关药品质量的政策、法规等有关规定，主持制定本单位质量管理目标、规划。
2.支持质量管理人员行使职权开展质管工作，听取其合理意见和要求。
3.主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和改进。
4.主持召开质量工作会议，组织对企业各项质量工作进行检查考核。
5.对药店经销的药品质量负领导责任。 二、质量负责人岗位职责
1.坚持“质量第一”的观念，具体负责企业的质量管理工作。
2.负责起草企业的质量管理制度及其它有关质量管理的文件。
3.负责首营企业和首营品种的审核和质量档案的建立。 4.负责质量查询、质量事故、质量投诉的调查处理。 5.负责指导和监督药品验收、保管、养护的质量工作。
6.负责药品销售全过程的质量监督、检查，在企业内部对药品质量具有裁决权，应及时处理药品质量问题。 7.负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督。
8.负责质量信息资料的收集、分析、传递和处理。 9.负责经营药品的不良反应情况的收集、报告工作。 10.协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。
11.对发生质量事故负管理责任。
三、营业员(调剂员)岗位职责
1、做好药品售前、售后服务工作。确保营业秩序的正常运行。
2、每天上班前清点药品，及时充实柜台货源，药品分类标志明显。
3、自觉遵守各项规章制度，上岗穿工作服，佩带胸卡。 4、礼貌待客，优质服务，热情介绍商品，正确介绍药品的性能、用法、用途、剂量和注意事项等，不夸大宣传药品疗效，指导顾客合理用药。
5、注意服饰清洁和礼貌用语，接待好每一位顾客。 6、对顾客反映的问题和意见认真对待、详细记录、及时处理。
7、严格遵守质量管理制度和操作程序，不出售有质量问题的药品。处方药必须按医师处方调配。
8、保证营业场所的清洁卫生。 四、驻店药师岗位职责
1、驻店药师必须遵循国家药品法律法规的有关规定；在职在岗，不得在其它企业兼职；遵守职业道德，忠于职守，佩带标明姓名、职称等内容的胸卡上岗。
2、驻店药师必须具备一定的药学专业知识和技能，熟悉药品知识，掌握最新医药信息，负责对非处方药的咨询，帮助消费者进行自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。
3、做好处方药和非处方药的分类管理工作，对门店内的处方药和非处方药的陈列进行监督指导。
4、负责对处方的完整性、正确性进行审核，并在处方上签字。
5、负责对处方的药品名称、规格，用药剂量，用药方法，处方用药相互作用及配伍禁忌进行审核。如发现处方有问题应拒绝调配，并向顾客说明情况，经处方医师更正或重新签字，方可调配。
6、正确介绍药品的性能、用途等有关知识，保证消费者用药安全，决不推销假劣药品。
7、对本部门的非药师人员进行业务指导。
8、对处方的审核、调配负责。 五、验收员岗位职责
1.对入库药品按照有关要求和标准进行质量验收。 2.严格按规定的抽样办法、对药品的外观性状，包装质量标签、说明书、合格证等逐一检查，对有质量问题的药品不得上柜陈列和销售。
3.规范填写药品验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，按规定保存备查。
4.在验收中发现药品质量问题，应及时通知质管员进行处理。
5.对购进验收药品的质量负直接责任。 六、养护员岗位职责
1、在质管员的技术指导下，根据药品的性能和陈列条件，结合气候变化做好药品养护工作。
2、负责对库存药品按养护管理制度要求进行养护检查，确保在库药品不发生人为的质量变化。
3.负责温、湿度的监测和管理工作，每日上、下午定时监测温、湿度，必要时采取温、湿度调控措施，并做好记录。
4.正确使用、定期检查、保养设备和设施，做好使用、检查记录，确保正常运行。
5、对中药饮片按其特性采取除湿、干燥等养护方法。 6、做好养护记录，建立养护档案。
7.负责计量管理工作，对使用的计量器具建立帐卡，定期送检。
8.在养护检查中发现的药品质量问题应及时采取控制措施并通知质管员进行处理。
9.对因养护措施不当造成药品霉变、虫蛀等质量事故负责任。
七、保管员岗位职责
1.熟悉药品性能，按照药品性能和陈列存放条件分类存放。
2.对入库药品进行核对检查，保证药品数量准确，包装完好。
3.负责对合格药品、退货药品、不合格药品的保管，定期盘点，做到帐、货相符。
4.保持药品分类存放准确、整齐、安全。 5.对所保管的药品数量、质量负责任。
6101.1有关业务和管理岗位的质量责任
