客服部组织架构及岗位职能
一、岗位设置及人员配备
客服部经理 合约组 权证组 产品、定价 1人 签约销控1人 信息专员1人 销售前台2人 备案抵押1－2人 二、岗位职责
1、客服部负责人
? 负责部门制度、流程的制定及完善
? 负责部门招聘、培训、工作指导、控制、业绩考核
? 负责召集主持部门会议，对上周工作进行总结和对本周工作进行分配和
安排，总结问题并及时向上级主管领导汇报 ? 负责部门工作计划的拟订和跟踪实施、监控 ? 负责协助定价工作
? 负责《商品房买卖合同》及补充协议等相关文件的拟定和完善工作 ? 参与项目营销的整体策划，了解行业动态，区域市场状况，对项目营销
提出相关意见和建议
? 负责认购、销售流程的拟定和相关协调工作 ? 负责合同条款的指导解释和合同纠纷的初步处理工作
? 对本部门的资源进行合理、公平、有效的安排，对工作任务进行分解、
分配，并跟踪和监督任务的完成情况 ? 就精装标准与有关各部门进行协调
? 协助销售部对各种特例奖罚制度的制定工作，并负责相关政策的执行工
作
? 就销售部出现的各种特例情况进行协调和管理 ? 领导交办的其它工作 2、产品、定价专员
? 负责当地房地产行业市场信息收集、分析、汇报工作 ? 负责当地城市规划动态信息收集、分析、汇报工作
? 负责典型楼盘、竞争楼盘动态信息跟踪、收集、分析、汇报工作 ? 负责潜在消费者、目标客户群、业主的分析、研究工作 ? 负责定价工作
? 根据新出的销控表和价格表，对原有价格表进行调整和更新； ? 核对销控表和价格表，并根据销售部的反馈意见和现场实际情况与产品
及定价人员沟通；
? 协助产品规划设计、户型设计工作 ? 协助置业顾问熟悉市场
? 相关资料归档保存 ? 部门负责人交办的专项工作 3、 合约组负责人
? 负责合约相关制度、流程的制定及完善
? 负责合约人员的培训、工作指导等工作，对周工作进行总结、分配和安
排
? 负责《商品房买卖合同》及补充协议等相关文件的拟定和完善工作 ? 负责认购、销售流程的拟定和相关协调工作 ? 负责合同条款的指导解释和合同纠纷的初步处理工作
? 负责户型、精装选材设计变更问题与业主发函沟通、解释和协调工作 ? 就精装标准与有关各部门进行协调 ? 就销售部出现的各种特例情况进行协助
? 协助销售总监对销售部各项规章、制度、流程、管理办法等的编制、修
订与不断完善，并报营销分管领导审批
? 负责销售前台的管理工作，监督、指导前台接待人员按照前台管理细则
的要求规范操作和做好各项内务工作，为客户、销售部、相关部门提供各项服务
? 协助做好销售现场日常管理工作，督促物业搞好销售现场环境卫生，确
保销售现场氛围、秩序的良好
? 协助对减免物业费的核查、确认及流转工作，与物业公司、财务部、合
约部形成良好的对接 4、 销控签约
? 负责定房、调房、退房和签约备忘录、认购书的审核，并根据工作需要
对签约备忘录、认购书、销售流程提出意见和建议； ? 负责销售现场的放盘、抽号组织及秩序的维护； ? 合同签订和分类存档
? 协助负责《商品房买卖合同》配图、盖章和复核，并根据工作需要及时
做好合同、合约、附件、补充协议、房型图等相关物料的准备； ? 对销售流程中存在的问题及时进行总结，并提出看法和建议；
客服部组织架构及岗位职能
