国家开放大学电大《关系营销》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1320）
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分） 1．关系营销的中心是( )。 A．发现需求 B．客户满意 C．客户忠诚 D．满足需求
2．在关系营销中，客户忠诚的前提是( )。 A.客户流失 B．客户满意 C．客户需求 D．客户价值
3．日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了( )。
A．人员价值对提高产品价值的重要性 B．品牌对提高产品价值的重要性 C．形象价值对提高产品价值的重要性 D．成本对提高产品价值的重要性
4．产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。 A．人员价值 B．质量价值 C．使用价值 D．形象价值
5．客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A．客户忠诚度 B．客户满意度 C．客户重购度 D．客户光临度
6．公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。选择渠道成员的首要原则是( )。 A．合理性原则 B．发展性原则 C．经济性原则 D．可控性原则
7．定制营销思想产生发展的原因是( )。 A．客户需求多样化 B．客户价值多元化 C．客户收入增加化 D．客户行为个性化
8．关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。在( )上，关系营销被视为一个过程。
A．战术层次 B．理念层次 C．内涵层次 D．战略层次
9．关系营销是持续性交易，核心是( )。
A．关系 B．利润 C．合作 D．竞合
10.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。 A．菲利普·科特勒 B．迈克尔·杰克逊 C．迈克尔·波特 D．巴巴拉·本德·杰克逊
二、多项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分．共10分）
11.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为( )。
A. 节约型关系营销 B．激励型关系营销 C．习惯型关系营销 D．忠实型关系营销 E．选择型关系营销
12.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为( )。
A．基本型关系营销 B．反应型关系营销 C．主动型关系营销 D．积极型关系营销 E．伙伴型关系营销
13.在关系营销计划过程中同时考虑的过程有( )。 A．交互过程 B．沟通过程 C．对话过程 D．发展过程 E．价值过程
14．关系营销应遵循的原则包括( )。 A. 主动沟通原则 B．承诺信任原则 C．随机沟通原则 D．互惠互利原则 E．经济效益原则
15.关系营销包括以下形态( )。 A．亲缘关系营销形态 B．地缘关系营销形态 C．业缘关系营销形态 D．文化习俗关系营销形态 E．偶发性关系营销形态
16.关系营销中的对话过程包括的内容有( )。 A. 销售活动 B．大众沟通活动 C．直接沟通 D．公共关系 E．产品创新
17.金字塔模型中的客户包括( }。 A．白金层 B．黄金层 C．钻石层 D．铁层 E．铅层
18.以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的( )。 A．总市场潜量 B．地区市场潜量 C．局部市场潜量 D．实际行业销售额 E．市场份额
19.互动营销的模式有( )。 A．会议营销 B．体验营销 C．路演 D．终端促销 E．网络营销
20.定制营销的方式有以下几种( )。 A．复杂型定制 B．合作型定制 C．适应型定制 D．选择型定制 E．消费型定制
三、判断分析题【正确的在答题纸上划“√”，不正确的在答题纸上划“×”-并说明理由。每小题5分，共20分）
21.关系营销认为，在现代经济条件下，同行是冤家，是与本公司争夺市场份额的死敌即应验了一句话“基于利益，商场中的对手永远是敌人”。 ( )
22.交易营销和关系营销的最大区别在于交易营销关注吸引客户，看重长期利益，而关系营销关注提高公司利润，看重短期利益关系，其实质是在交易关系基础上建立非买卖关系，以保证交易关系持续不断地确立和发生。( )
23.克里斯托弗、佩恩和巴伦廷三位学者在《关系市场营销》中认为，关系营销是市场竞争、品牌和广告三者整合的结果，是三者交叠覆盖的共同领域。他们认为关系营销作为新的聚合点，是以利润为导向，
国家开放大学电大《关系营销》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1320)
