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大型酒店客房部经理绩效考核制度
客房部经理绩效考核方案 甲方：总经理 乙方：客房部经理 为规范酒店客房管理，落实目标管理责任制，确保完成酒店的经营发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。 一、责任期限 年 月 日～ 年 月 日。 二、甲乙双方的权利和义务 1．甲方的权利与义务 （1）甲方的权利 ①甲方有权监督乙方在酒店的工作。 ②甲方拥有对乙方的考核权。 ③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。 （2）甲方的义务 甲方需按照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。 2．乙方的权利与义务 （1）乙方的权利 ①乙方有权参与制订客房部经营计划。 ②乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。 ③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。 （2）乙方的义务 ① 完成客房部日常管理工作。 ② 不断改善和提高客房部服务质量。 三、工作目标与考核 依据客房部经理工作目标，制定客房部经理考核标准表，详见下表。 客房部经理考核标准表 精品
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指标项目 客房部月平均权重 绩效目标 评分标准 每低于目标值 万元，扣 分；客房部 得分 15% 财 务 客房部运营成类 本节约率 15% 营业额 万元 月平均营业额低于 万元，该项不得分 每高于目标值 个百分点，加 分，最 % 多加 分；每比目标值低 个百分点，扣 分，扣完为止 每高于目标值高 个百分点，加 分， % 运 营 类 客房出租率 15% 以上 最多加 分；每比目标值低 个百分点，扣 分，扣完为止 客房各项设施15% 安全合格率 100% 每低于目标值 个百分点，扣 分，扣完为止；造成重大安全事故的，该项不得分 每低于目标值 分，扣 分；客户满意 客人满意度 客 评分 户 类 客人投诉 10% 解决率 10% 分 度评分的算式平均分低于 分，该项不得以上 分 每低于目标值 个百分点，扣 分；客100% 户投诉率低于 %，该项不得分 每发现1项培训工作未按计划完成，扣 下属员工培训学习计划完成率 发展10% 100% 分；下属员工培训工作未按计划完成次数超过 次，该项不得分 类 核心员工 10% 流失率 以内 合计 四、考核结果管理 1．考核等级划分 人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理最终得分，并由此划分为优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）五个等级。 2．绩效面谈与反馈 客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见后制订绩效改进计划。 于 %，该项不得分 % 每高于目标值 个百分点，扣 分；高 精品
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3．考核结果应用 考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考依据。 五、附则 1．目标责任书修改 本酒店经营环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本考核方案。 2．其他说明 （1）本考核方案未尽事宜，由甲乙双方进行讨论并商定解决办法。 （2）本考核方案一式两份，公司与客房部经理各执一份，均具有同等法律效力。 （3）本考核方案自签订之日起实施。 总经理：（签字） 客房部经理：（签字） 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
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