2024年浙江省高职高专院校技能大赛“电子商务技
能”竞赛暨全国大赛选拔赛赛项规程
一、赛项名称
（一）赛项名称 电子商务技能（高职组） （二）赛项归属产业类型 现代服务业
二、赛项目的
赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人才整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容
本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能
竞赛内容 网店开设装修 岗位 网络编辑 网店美工 知识 网店知识包含PC店铺、跨境店铺和移动店铺开设流程与规范，商品知识包括商技能 文案策划、视觉识别（VI）、数据分商品图片处析能力 理、广告设计、客户服务 网络客服 运营推广 运营经理 推广专员 店长 品属性、展示方式、首页设计、详信息采集，美术、网情页设计、专页知识。 题页设计、网页设计、文档管理等技能。 促成客户成交、提高客单客户接待与沟通（包价、引导客户括售前、售中和售及时收货及好后）、有效订单的处评、维护店铺理（包括确认订单、权益、激发客下单发货和礼貌告户再次购买等别）、交易纠纷处理。 服务处理能力。 关键词优化（SEO），网络营销能力 关键词竞价推广店铺规划能力 （SEM），市场营销供应链管理能（4P），消费心理和力 消费行为学，采购财务分析能力 管理，财税知识。 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间
竞赛阶段 第一阶段 第二阶段 分值 竞赛内容 网店开设30分 装修 客户服务 10分 60分 运营推广 竞赛方式 2人分工合作 2人分工合作 4人分工合作 竞赛时间 120分钟 约20分钟 约300分钟 四、竞赛方式
本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支,每队4名选手，2名指导教师
和1名领队组成（可由指导教师兼任）。
五、竞赛时间安排与流程
比赛日期 赛程时间 赛程任务安排 选手报到 参赛选手熟悉竞赛场地 领队会议 参赛选手报到，并完成第一次抽签加密（参赛队编号） 2 / 21
4月27日 13：00~14：40 15：00~15：30 （周五） 15：00~16：00 4月28日 7：50~8：20 （周六） 8：20~8：50 8：50~9：00 9：00~11：20 11：20~12：00 12：00~17：00 18：00~22：00 完成第二次抽签加密（竞赛工位号） 参赛队进入竞赛工位并领取竞赛任务书 参赛选手完成“网店开设装修和客服”部分的竞赛 参赛选手封闭吃午餐 参赛选手完成“运营推广”部分的竞赛 裁判评分 六、竞赛试题
本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容。正式赛题要求于比赛当日，经试题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。
（一） 网店开设装修（样题）
按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。
1．网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。
2．店标(logo)、店招设计
? 设计要求：店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
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? PC电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。
? 移动电商店铺要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。
?跨境电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
3．网店Banner
?设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。
?PC电商店铺要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。
?移动电商店铺要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。
?跨境电商店铺要求：制作4张尺寸为980*300像素、大小不超
150K的图片。
4.商品主图
?设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由竞赛组委会提供。
?PC电商店铺要求： 制作4张尺寸为800*800像素、大小不超
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过200K的图片；
?移动电商店铺要求：制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；
?跨境电商店铺要求：制作6张尺寸为800*800像素、大小不超
过200K的图片。
5．商品详情页：
?设计要求：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息； 图片素材由赛项执委会提供。 商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。
?PC电商店铺要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
?移动电商店铺要求：商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片要求宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，要求中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。
?跨境电商店铺要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进
行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。
（二）客户服务（样题）
选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服
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浙江省高职高专院校技能大赛电子商务技能竞赛暨
