第五， 行为的弹性。即拥有许多行动的选择。你的选择越多，成功的机率也就越大。持续改变所做的事，直到
取得所要的结果。这听起来简单，但在实际生活中我们往往明知不可为而为之。你有没有过这种经验，就是当你与你的伙伴在争吵时，你已经明知彼此之间有了一些裂痕，但你还是任由双方的关系更加恶化，原因是你找不到缓和冲突的办法。
六十、成功案例——优利系统公司的销售培训
优利系统公司希望通过培训实现以下目标：一是使每次与客户的联系产生价值；二是建立全面的解决方案，三是理解客户的需求；四是谨记客户就是上帝。这些目标是与优利系统公司的自我定位相匹配的：“我们是世界上最大的信息服务提供商之一。我们设计、建立、集成有效的信息管理解决方案，帮助用户在目标市场中吸引、留住顾客，提高竞争力。”
要实现这一目标，最关键的是优利系统公司那些与客户打交道的员工不仅要具备设计解决方案的技术，而且要有与这种技术相配合的人际交往能力，这样才能真正满足客户的需求。
“传统的销售培训总是强调销售技巧。而我则对关系更感兴趣，对销售人员如何成功地按照客户希望的方式，与客户建立并维持良好关系感兴趣。”优利系统公司培训部经理罗布·莫特姆说，“就我个人的经验来说，对于电话销售的接收方，如果销售员仅仅利用销售技巧，而缺乏对自身和他人的感觉、价值观、信念的敏感，那么结果往往会差强人意。因为如果我接到这样的电话，会觉得自己是被作为一个目标而不是人来对待。我更喜欢也更接受那些能考虑到我个人的感受和需求的销售员。”
罗布还注意到许多咨询人和项目经理对于把自己归入销售人员的队伍感到不甚高兴。“你会经常听到?我不认为自己是一个销售人员?之类的话。尽管这些人通常具有非常优秀的影响他人的能力。因此培训的另一个目标罗布还注意到许多咨询人和项目经理对于把自己归入销售人员的队伍感到不甚高兴。“你会经常听到?我不认为自己是一个销售人员?之类的话。尽管这些人通常具有非常优秀的影响他人的能力。因此培训的另一个目标是帮助他们适应和喜欢?影响者?的角色。他们影响别人的方法，与其个人的道德观、价值观和信念是一致的。”
优利系统公司先进行了为期两天的销售培训，在两个月之后又抽出1天来回顾学员们在这段时间的经历。它还用了1天时间来介绍新的思维方法，从而使那些对此有兴趣的学员能学习并找到适合于自己的方式。 培训中，学员们接触了两位同样成功、但风格上有细微差别的销售人员。一个倾向于“推销”，而另一个则更
注重“建立关系”。两个人都给学员们留下了深刻印象，但有意思的是，学员们对两者的反应却迥然不同：“前者竭力向我推销……但我更喜欢从另一个人那里买东西。”
跟销售人员一样，优利系统公司的咨询人和项目经理需要协调多方面的因素，这些因素不仅有着较大的差异，而且往往与客户组织中各个层次员工的需求和期望有一定的冲突。因此，必须具备良好的自我控制能力，因人而异地对待每个客户。
在努力提高自己为客户提供技术解决方案能力的同时，优利系统公司认识到单纯发展个人技巧是失之偏颇的。客户所购买的并不仅仅是你提供解决方案的能力，他们更注重的是你本身。于是就出现了这样的问题：“你的所作所为是否是你自身价值的充分体现?”在大多数情况下你的心理状态影响着你的行为表现。好好考虑一下：当你阅读上述文字时，你的心理状态是什么样的?你是否焦急地想知道自己如何才能运用适当的技巧?你是否会因为自
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己还有别的事情要做或因为脑海里还有别的想法而感到紧迫不安?你是否因为自己有充裕的时间来阅读而感到轻松愉快?当你希望进一步取得个人和商业成功时，你是斗志昂扬，还是倍感压力?也许其中有些正是你的心理状态，也许全部都是，也许全部都不是。但不管怎样，你肯定有一定的心理状态，而且它们影响着你所作的事情。这就是优利系统公司识别出的关键之处——控制一个人的心理状态，使之更好地满足客户需求的重要性，他们采取了多种方法来实现这一目的，包括改变对待客户的理念，为自己设置强制性的目标，设身处地为客户着想等。经过培训，公司惊喜地发现学员们的工作业绩取得了明显的进步，“这次培训无论是从个人的层次、从组织的层次、还是从培训的层次来看，都可以称得上是一个成功。”
六十一、NLP在管理中的运用
NLP管理教练涉及企业文化、绩效管理、启迪能力、创新思维、沟通能力各个方面的应用！
NLP的全名是Neuro-Lingristic-Programmging（“神经语言程式学”，一译“身心语言程序学”）,这套学问使我们明白人类思想运作的模式，配合和改变这些模式，我们可以在做每一件事之中得到更佳的效果。
NLP是21世纪被公认最有效提升个人和公司竞争力的学问之一。从70年代至今，经过许多学者、工商界培训工作者的努力，已经开创了许多实际的技巧，可以在短时间内让参与课程的学员确实掌握。中广国际教育特别针对国内管理环境的需要，设计了NLP管理教练课程。提升管理人员以下五方面的能力：
掌握如何建立良好的企业文化，如何推行企业文化的实际技巧，从而更有效地建设、管理以及激励团队。 运用目标管理法，使管理者能够帮助他的下属充分地发挥他们的能力，对公司做出最大的贡献。 运用语言模式，改善自已和别人的思想和心态，因而改变行为和结果。
增强清晰思考的能力，在宏观大局的同时，又能洞察细节、平衡得失，做好策划末来的工作，从而成功达致目标。
提升个人的沟通能力。沟通的效果99%来自潜意识，1%来自意识，优秀的管理者应该掌握更灵活有效的沟通方式。
六十二、建立良好的企业文化
良好的公司文化建立出一条无形的管道，令到所有员工都在其中运作，故此更有效率、更具团结力量，是所有公司的领导人所希望做到的。
今天的企业经营，更着重人材的培养及保留，良好的企业文化比任何时间都更为重要。诚意勤力的员工，都渴望公司有清晰和良好的文化。
对员工来说，公司的使命和价值宣言都是美好的，但只若果停留在口号的阶段，就难落实，员工就很容易变得失望，对公司失去信心。NLP提供的有效方法可以使企业的使命成为员工天天实行的目标。
六十三、通过提问题来解决问题――超级语言模式
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语言显露一个人心态和思想的极深层，同时我们可以运用语言去改善自己及别人的心态和思想，因而改变行为和结果。成功的政治人物让我们看到语言的巨大力量。事实上，对我们自己及身边的人，我们亦经常地用语言操控着自己和他们的心理状态。
超级语言模式（The Meta Model Of Language)是NLP最重要的技巧之一。
“Meta”源出于希腊文。意为超越（Beyond,over,on a different level)。超级语言模式教我们如何用语言去澄清语言，使我们有驾御语言的能力。
这种语言模式用在在自己身上，会大大增强清晰目标和思考的能力，是既能助人、亦能助已的工具。这是一套极为有效的发问技巧，也是教练技术（Coaching）的重要工具，使受导者重组他的内心世界，因而在思想，心态及行为上有所改善。
六十四、目标管理
管理者（Manager）的职责，是使下属能够充分地发挥他们的能力、对公司做出最大的贡献。下属人员的成功，决定了他们的管理者的成功。所以，怎样能使每一个下属有进步、并且保持不断地有进步，是管理者最重要的工作责任。
「目标管理」帮助上级以最少的时间做出最大的激励下属提升效果，而且过程愉快、关系得以保持良好。此外，「目标管理」还有以下的优点：
1. 使下属明白如何提升自己，在那里着力最快见效。因而他能更有效率地运用时间去做出提升。 2. 促成两人之间有良好有效的沟通和关系。
3. 使上级的批评和跟进，成为下属正面的支持和关心。
4. 提供一个公平、正面和可量度的机制去显现一群员工之间的表现高低。
5. 传统上很多管理者害怕与员工讨论他们的表现评估结果。这个技巧删除了争论和冲突的可能，同时促使这类的讨论产生最佳的效果。
六十五、理解层次贯通法
这个技巧由美国NLP大学创始人罗伯特·迪尔茨（Robert Dilts)在1991年发展出来，作为理解层次概念的实质支持。它令我们可以把一件使自己困扰的事，分不同层次在潜意识里处理清楚，使我们更为身心合一，对事情更为清晰，有更多有解决可能。最难得的是它使我们接触到我们每一个人的深层力量。每一个运用这个技巧的人都会对自己潜意识蕴藏的力量如此容易调动出来而感到奇妙，为之赞叹。很多人都认为这个技巧的感受难以言喻，但感受良深。
六十六、管理的迪斯尼法则
管理是什么？简单地来说，就是运用手上的资源去达到目标。
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而运用也包括策划 、组织、督导、控制四个过程，许多管理者终日忙碌不停，将大部份时间和精力都花在督导和控制上，结果往往是越忙越累、越累越忙，而效果则强差人意。
“迪斯尼”是一套非常有效的策划思考工具，是罗伯特·迪尔茨（Robert Dilts)研究著名卡通大王和路·迪士尼（Walt·Disney)的工作模式而发展出来。迪士尼的创意无穷，同时能够把天马行空般的情节化成故事，画成卡通，带给世界上千万人欢笑，因而建立一个事业王国，殊不简单。迪尔茨首先在他的著作“Tools For Dreamers”(1991年出版）介绍这个方法出来，但是没有提到迪斯尼的名字，在他的另一本著作“Skills For The Future”(1993年出版），他才说明这个方法的根源。
“迪斯尼”法有三个角色：梦想者（The Dreamer) 、实干者（The Realist)和批评者（The Critic) 。三个角色有其不同的功能。
一个计划，若想得到最大的成功，需要这三个角色全部参与，我们往往因为在思考时同时身兼三个角色，因而感到迷惘，或者不能详尽发挥条件和资源。这个技巧使我们清晰地把每一个角色透彻地探讨，在平衡大局的同时，又能洞察细节从而成功达致目标。
六十七、学习NLP的理由之一
人际沟通里其中一个最重要的环节就是知道如何与人建立亲和力。通甫你可以往意到那些在各自领域里的成功人士都拥有很强的人际关系。但是很多时候他们并不能清楚的告诉你他们是如何跟其它人建立亲和力。对这些人来说他贺的都是很自然且出其不意的。只有小部份的人明白亲和力是怎幺一回事，更少的人懂得如何有效的与人建立亲和力。其实亲和力在NLP的世界里，它能让你学习到建立亲和力的步骤与关键。拥有亲和力能让你有效的与人沟通，得至临“人的尊敬且更能发挥你的影响力。要在日常生活里和工作上得至杰出的表现，亲和力是必备的条件。
NLP技巧非常注重其灵活和适应性的运用。如果某一项特殊的技巧不能产生效果时，NLP能让你改变你的思考与行为模式，直到你能达到你的目标为止。NLP提供给你一套完整改变的科技，帮助你能更轻易的掌控自己的人生。 要改变别人，先改变自己。要使事情变得更好，先让自己变得更好。任何机椿如果想要做出改变，就必需从个人开始。NLP是非常棒的个人行为改变科技。公司的高级行政人员和经理要先必需能够掌控自己，然后才能将公司的资 你沟通的素质等于你生命的素质。NLP教导我们如何沟通与建立良好的人际关系，并得到更多人的支持，同时也增强你的影响力。当你有了良好的沟通技巧及说服能力后，做起事来将得心应手让你左右逢源，别人做不到的事你可以做到，很自然的这将帮助你更快的实践你的梦想。学习和掌握了NLP的原理、原则及窍门后，你就能打开成功之路，迈向卓越的人生。你将发现到你的人际关系开始得到改善，与他人的相处来的更融洽。消除自己内心的障碍后让您信心大增，勇敢朝着自己的目标前进。保持身心理最佳状态能让您更专往在你所要达到的成果。记着，充份掌握这份最新信息将让您轻易地在人生的战场上大获金胜！
NLP所带来的效应吸引了来自各阶层不同背景人士的垂青。已开始学习销售人员、行政人员、经理、企业家、律师、教师、讲师、训练师、咨询顾问、治疗师、医生、催眠治疗师、心理学家、运动员、演艺与表演人员、父母?等等。
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