海王星辰调研报告
目录
第一部分：企业简介 第二部分：实体店状况 第三部分：电子商务状况 第四部分：调查问卷 第五部分：调研归纳总结
内容：
第一部分：
调研目的：深入了解海王星辰实体店和网店的经营情况与差异性，探求一条更为广阔光明的医药发展道路。
简介：海王星辰是一家全国性的连锁药店。它的第一家药店于1996年在成立。20世纪90年代中期，\连锁\的概念注入的商业零售领域。1995年6月28日，深圳市海王星辰医药有限公司成立，瞄准了空白的中国医药连锁零售领域。
海王星辰连锁药店已成为目前直营门店数最多的药店连锁，分布在全国12个省的70多个城市及三个。在2006－2009年，海王星辰连续三年直营门店数排名全国第一，2008-2009年公司营业额同时荣登行业首位。 2000年，海王星辰开始经营，逐渐在、长江三角洲、环渤海地区、的重点城市取领导地位。目前，海王星辰在深圳、、宁波、、大连、等城市拥有较高的市场占有率。2007年，中国海王星辰连锁药店在成功上市，成为中国连锁药店行业首家境外上市公司，募集资金超过3.8亿美金。
海王星辰连锁药店平均面积120平M，立足社区，主要服务对象为城市社区家庭人口。目前海王星辰全国3007间药店中三分之一为医保定点药房，专业的药师团队着力于为社区居民提供高质量的健康服务，同时积极推广预防胜于治疗的健康生活理念。
未来，海王星辰将进入中国更多的城市和地区，为更多的中国居民奉献健康便利的品质生活。
第二部分：实体店状况
一、特许信息 特许编号 品牌名称 公司全称 所属行业 品牌发源地 业务开始年份 直营店总数 加盟店总数 发展模式 合同期限 投资金额 加盟费 保证金 特许权使用费 二、加盟细则 加盟条件 1、医药连锁公司、医药零售药店、药师、医师、医药界从业人员或一般人士； 2、一定的资金实力，有能力支付加盟金、保证金、权利金、店面投资、营运流动资金； 3、严格遵守中国医药零售政策法规，和国际知识产权保护条例； 4、严格遵守加盟合同，维护加盟品牌信誉； 5、认同Medicine Shoppe美信医药国际连锁的经营YLBJ-00028 海王星辰 （英）NEP-STAR DRUG STORE （中）中国海王星辰连锁药店有限公司 （英） 医疗保健>连锁药店 中国广东深圳 1995-6-1 500 800 直营连锁 特许加盟 1-3年 50-100万元 有，详细请与总部联系 有，详细请与总部联系 有，详细请与总部联系
特许经营开始年份 1998-12-1 理念、经营经管技术和要求，并努力学习和执行； 6、了解医药零售行业特性，对投资回报、发展过程有合理期望。 加盟优势 投资分析 截止到2008年12月31日，海王星辰在中国12个省份中的76个城市有2709个门店，都是直营店，共有员工17188名，其中包括驻点药师、导购员、经管人员和物流人员。其所占比例分别为：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%。门店的面积都在80-120平方M。
这家全国最大规模的连锁药店已经不是一家纯粹的药店。在2009年业绩中，其收入的23.2%来自处方药，36.9%来自OTC药，营养品为20.6%，传统中药产品为3.6%，其他产品占15.7%。
在实际运作中，海王星辰放缓了开店速度。截至2010年3月31日，海王星辰总店面数增至2559家，根据其公开数据计算，2008年海王星辰开店640家，2009年为262家。其新总裁IanWade对外表示，其2010年的计划是开设500家店，其中一季度店面已新增店面80家。
海王星辰一季报显示，截至2010年3月31日，海王星辰收入为5.67亿元，同比上涨12.1%；同店销售额同比上涨6.9%。不过，其一季度净收入只有260万元，远低于去年第四季度的4300万元。
第三部: 网上购物流程
第一步：选购
浏览/搜索您所需要的商品，点击“添加到购物车”按钮即可将商品放入购物车（购物清单页面）。 第二步：加入购物车
放入购物车后，如果您还想购买其他感兴趣的商品，点击进入其他页面、搜索商品继续购买。
第三步：登录/注册
如果您未在海王星辰网上药房注册过，请点击新用户注册页面，只需要几秒，填写基本的注册信息，即可完成注册！ 第四步：选择付款方式
以下3种付款方式任选其一：支付宝、银联、货到付款。 第五步：提交订单
请您记住订单编号以便查询，并且您的注册Email地址将会收到一封订单确认信。请确保您的Email有效！ 第六步：支付订单款项
如果您是通过在线平台支付款项的话，我们会在收到您支付的货款后及时为您处理订单。
第七步：海王星辰网上药房客服人员核实订单 如果有特殊情况，海王星辰网上药房客服人员会给您打电话核实订单，核实产品，确认您的收货信息等。 第八步：发货
客服人员核实完订单后星辰商城将会尽快配货发货。 第九步：验收商品 当您收到货物后，请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品，符合后，请在送货单上签字，最后确认。如果您对我们的服务和商品不满意，可当场提出拒收，请勿拆开、损坏商品的外包装，并欢迎您拨打我们的投拆电话，提出您的意见和建议，以便我们能为您提供更好的服务，我们将在48小时给您答复。 会员政策
（一）适用范围
本会员政策适用于海王星辰网上药房的注册会员。 （二）会员级别与有效期
个人会员：分为3个级别，普通会员、VIP会员、钻石VIP会员 会员晋级办法：
普通会员：注册即可成为普通会员；
? VIP会员：连续12个月内累计购物3000元，即可自动升级为VIP会员； ? 钻石VIP会员：连续12个月内累计购物5000元，即可自动升级为钻石VIP会员
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会员等级资格保留至第二年年末。如果会员在第二年累计购买达到同级别购物金额，方可保留其等级资格。否则，按照当年购买金额，调整到相应的级别。 会员卡有效期：
所有会员如果任意一个自然年没有购买记录，会员资格将自动取消。 （三）注册申请：
1.非海王星辰会员网上注册：
顾客在星辰商城不用支付任何费用，注册成功即可成为海王星辰网上药房会员，享有网上商城会员的权利。
? 注册时必须填写用户名/姓名、密码、邮箱等基本资料。
? 注册后会员如果进一步完善其个人资料，将获得赠送积分50分。
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2.海王星辰门店会员网上激活：
门店会员首次登陆海王星辰网上药房，输入本人姓名及会员卡号，进行身份验证，原登记手机号码的会员即可通过手机短信获取网上激活初始密码，输入密码激活
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