文章来源：启航人才信息港
市场部绩效考核指标
市场部经理绩效考核指标
1、市场部经理KPI指标表 指标编 号 1 KPI KPI说明 季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价 完成数与计划数的比率 权重(100%) 30 计算方法 季度绩效考核表 计划完成率*权重 季度绩效考核表 相关部门评价，人力资源部汇总 信息来源 本岗位提交报告 考核目的 对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划 季度工作评价 2 计划完成率 25 销售统计信息 保证计划的完成 3 部门部管理评价 上下级沟通、部门部协作、25 部门工作效率 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 部门部反馈 提高部门工作效率 4 部满意度 20 人力资源部 提高部服务质量，加强部信息沟通与协作 2、市场部经理能力/态度要求列表 项目 能力类型 市场分析能力 营销策划能力 核心能力 计划组织能力 沟通能力 影响能力 合计 项目 态度类型 是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施 是否注重协作，发挥团队精神 所需态度 经营计划的立案、实施是否有充分的准备 是否要求自己以身作则 是否勇于承担责任 权重(100%) 30 25 15 15 15 100 25 20 20 20 15 得分 加权 得分 合计
文章来源：启航人才信息港
100 市场部务主任绩效考核指标
1、市场部务主任KPI指标表 指标编 号 1 KPI KPI说明 报表保送,客户投诉处理,公司外协调 市场信息收集、处理及时、准确和完整 应答客户、突发事件处理、对重要客户的回访，客户投诉记录 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 权重(100%) 30 计算方法 季度绩效考核表 季度绩效考核表 季度绩效考核表 信息来源 部门外反馈信息 工作报告 考核目的 规勤工作，保证报表报送、处理客诉和公司外部的协调等工作的效率 及时跟踪行业及竞争厂家动态，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值 礼貌应答，处理及时、有效，并作好处理登记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回访 勤管理水平 2 市场信息工作质量 25 3 客户服务质量 25 客户反馈信息 4 部满意度 20 相关部门评价，人力资源部汇人力资源部 总 提高部服务质量，加强部信息沟通与协作 2、市场部务主任能力/态度要求列表 项目 能力类型 计划和组织能力 团队合作 核心能力 客户管理 发展导向能力 学习能力 合计 项目 态度类型 处理问题是否全面周到 做事效率是否高 所需态度 是否有责任感承担 上下沟通联络 是否要求自己以身作则 权重(100%) 30 20 20 15 15 100 25 25 15 20 15 得分 加权得分 合计
文章来源：启航人才信息港
100 市场部文员绩效考核指标
1、市场部文员KPI指标表 指标编 号 1 KPI KPI说明 处理的及时、反馈的及时和规性 处理问题的及时性、态度方法和效果 文档处理的主动性、态度 方法和效果 权重(100%) 30 计算方法 季度绩效考核表 季度绩效考核表 季度绩效考核表 相关部门评价，人力资源部汇总 信息来源 考核目的 报表处理质量 报表 提高报表处理的效率和质量 2 客户怨诉处理 35 报表 提高客户怨诉处理的能力和水平 提高文档处理的效率和质量，为部门工作提供支持 3 日常文档处理 20 文档资料 4 部满意度 见部门满意度调查表和子公司满意度调查表 15 人力资源部 提高部服务质量，加强部信息沟通与协作
市场部各岗位绩效考核指标
