2010年现代企业管理方法期末复习●题型与题量分布
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 二、多项选择题（每小题3分，共15分） 三、判断正误（每小题2分，共10分） 四、名词解释（每小题6分，共12分） 五、简答题（每小题13分，共26分）
六、综合分析题（计算、案例或论述一道题，共17分） ●重要知识点
一、名词解释（每小题6分，共12分）
1管理 2010-07 4在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。
2计划 2010-01 360计划有广义和狭义之分
广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制订计划，即根据企业的内部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时间内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段 3计划评审技术 44
计划评审技术（PERT）把网络理论应用于工程项目的
计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。 4预算 是指将资源分配给特定活动的数字计划。实践中，预算多数是财务预算，即用货币单位表示的企业未来经济活动的成本费用、总收入和净收益等 5授权 2010-07 114
就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权利从组织中的一个层级转移到更低的层级。 6现场控制 124
当工作正在进行时在现场进行的控制叫作现场控制，现场控制主要有监督和指导两个职能。现场控制可以在重大损失发生之前及时纠正问题。
7反馈控制 124又称事后控制，是在工作结束后进行的控制。反馈控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量，比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。
8成本控制 136是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。
9薪酬 168是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。
10价值工程 182简称VE，通过对研究对象的功能、
成本分析，用最经济的寿命周期成本实现产品必要功能的定量分析方法。
产品寿命周期成本 182是指产品从研制、生产到经济寿命期内使用的整个期间的成本，即从用户提出需要某种产品而开始研制起，到满足用户使用需要为止的整个时期的产品成本。
12市场细分 241市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的小市场，它是一个辩别不同需求和不同需求者并加以分类组合的过程。 创新管理 2010-01 342不断根据市场和社会变化，重新调整人才、资本和科技要素，以知识创新适应市场，满足市场需求，同时达到自身的效益和社会责任的日标的过程 简答题
1．如何理解管理是科学性与艺术性的统一7 答：管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。 2．简要说明管理的四项基本职能是什么？ 11-13 答：管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是组织的计划职能。组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。 管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。 3．如何理解预算的含义？48
答：准确理解预算的含义需要注意以下几点： （1）预算是一种特殊计划，即数字计划。它着重解决“是多少”、结构如何、时间期限和对目标数字做必要的说明等问题（2）预算是对未来的估计。不论是在历史数据基础上经过调整得到的，还是根据经验推出的，都暗含了对未来的估计。（3）预算是未来需要达到的工作成果和涉及收入支出的活动的一种量化标准。
4．简述零基预算法基本思路及优缺点。2010-01 50 答：零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法，它的基本思想是：要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少。在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。零基预算也存在固有的缺陷。首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备。其次，大量难以控制的人为因素也会影响最终效果。最后，常常阻碍管理者灵活调度资源
5．简述头脑风暴法及其原则。62答：头脑风暴法就是邀请有关专家在敞开思路、不受约束的形式下，针对某些问题畅所欲言，通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造性思维的出现。其四条原则是：（1）不允许反驳别人的意见，也不要作结论； （2）鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见；（3）意见和建议越多越好，允许相互之间存在矛盾；（4）可以补充和发展相同的意见，使某种意见更具说服力。
6．简述直线职能制组织结构及其优、缺点77-78答：直线职能制是以权力集中于高层为特征的组织结构类型。它以直线管理为基础，在各级主要负责人之下按照功能设置相应的职能部门作为该级领导者的参谋，从事专业管理，实行主管人统一指挥与职能部门指导相结合。
直线职能制综合了直线制和职能制的优点，摒弃了二者的缺点。垂直领导有利于集中组织有限的资源，投资到最有效的项目上去。同时，职能部门的设置和协调运作，有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这对于组织整合资源，降低成本，并享受财务、广告等业务上的规模经济效益。
缺点：高层领导者日益陷入日常经营活动中，过多地涉入本应是中层管理者的业务工作，疏于组织长远的发展战略；同时，由于行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。 7．简述事业部制组织结构的特点. 79答：事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分权式的组织形式其主要特点是：总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时，设立相应的职能部门指导事业部的经营。事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。事业部制的管理原则是“集中政策，分散政
营“，公司总部除了对各事业部的人事、财务等重要经营活动进行监督、评价和协调、并通过利润指标进行控制外，主要致力于制定重大方针政策和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。这样既有利于调动各事业部的积极性，又提高了管理的灵活性和适应性。
8．简述组织文化的构成。85-87答：（1）精神层（观念层），主要指领导者和员工共同信守、价值标准、职业道德及精神风貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。
9．如何对领导的有效性进行评价？答（1）从领导特质理论出发，对领导的能力、个性和基本素质进行评价。（2）应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。（3）权变理论是领导有效性评价的核心。（4）领导的工作绩效评价。（5）领导功能的组织评价。 10 如何对冲突进行管理? 117-119
11 抓好成本控制应做好哪些工作。答：抓好成本控制必须做好以下五个方面的工作：1、把竞争作为成本控制的基准，产品价廉物美是企业传统的追求，现在仍不过是，如何以更高的效率、更低的成本生产出更好的产品，以更低的价格提供给用户，是市场竞争的基本之道。要把市场的竞争压力传递到企业内部，让每个部门、每个环节、每个员工都能直接感受到来自市场竞争的直接压力，让企业的每个员工都能直接地、真实地接收到市场竞争的信息，并把市场的压力转化为自己的综合提升。2、全员全过程成本控制。成本发生在企业生产经营全过程，从产品设计、生产到销售及售后服务，都有成本控制问题。企业生产经营全过程的每一个环节都会发生有形的或无形的资源耗费，企业的每一个环节、每一个员工的行为都会影响到产品成本的高低。3、以企业价值最大化为最终目标，在成本控制中引入价值链方法，对企业生产经营过程的每一个环节、每项工作使用价值链方法，分析其中是否有效地利用资源为企业创造了最大化的价值。4、精细管理，从细节入手。企业成本控制就是实行精细化管理，通过有效的方法促使每个环节、每个员工都处于受控状态，无论资源的占用、耗费还是财务成果的分配都纳入有效的控制。5、整合优化内外部资源，企业生产经营所需要的资源来自企业内外部两方面，如何有效地利用外部资源也是一个重要的问题。企业应从战略的高度重视对企业内外部资源的整合利用，让成本控制的领域不断延伸、扩展，树立起企业强大的核心竞争能力，是自己在激烈的市场竞争中立
于不败之地。
12 简述新产品定价策略及实施其条件。答：1.撇指定价策略：在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以攫取最大利润。各件是：（1）市场上有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，定高价市场需求不会减少；（2）高价可能会使需求减少一些，因而减少产量，成本增加，不致抵消高价所带来的利益；（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争。有专利保护的产品即是如此。 13 简述财务管理的目标。2010-01 265答：财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。财务管理的目标应符合企业的目标。财务管理的整体目标有以下几种选择：1、利润最大化。这种选择的问题是没有考虑获得利润的时间、所获利润和投入资本而得管理以及获取利润所承担的风险。2、每股盈余最大化。这一目标把企业利润和股东的投入资本联系起来，在一定的程度上克服了“利润做大化”目标的缺点。但是，这一目标仍然没有考虑获取每股盈余的时间以及每股盈余得风险。3、股东价值最大化。这一目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股票价格的影响，但是，这一目标未考虑到其他利益主体的利益，同时，不适用于非股份制的企业，而且，影响股价的因素较多，公司并不能控制所有因素，因此，以股价体现股东价值有较大局限性。4、企业价值最大化。这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，通过企业合理的财务经营，在充分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化得前提，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。一般而言，企业应以企业价值最大化做为财务管理的目标。 14简述迈克尔 波特的竞争战略思想。2010-07 346答：迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理之间架起了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。具体内容为：（1）产业结构分析模型，即“五力模型”。波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产为吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。（2）三种基本的况争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希望在哪个范畴取得优势。(3)价值链。价值链是一套分析优势来源的基本工具。它将企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，公司的价值链，进一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相连，构成一个产业的价值链。企业根据价值链需要设
计的线织结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。 综合分析题
1．某企业在下年度有A、B、C三种产品生产方案可供选择，每种方案都面临畅销、一般和滞销三种市场状态，各种市场状态的概率、各方案在不同市场状态下的收益情况如下表所列：
各方案损益值表 单位：万元
畅销 一般 滞销 50% 30% 20% A方案 50 40 20 B方案 70 50 0 C方案 100 30 —20 试运用决策树法选择最优方案 要求：
（1）绘制决策树（8分）
（2）详细列出各结点期望值的计算过程（9分） 2.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年预计销量为40000件，求该公司利润（亏损额）是多少？盈亏平衡点的产量？ 答：根据方式 π=PQ-（F+Qv） 将给定条件代入公式 π=PQ-（F+Qv）
=100X40000-（500000+40000X80） =4000000-3700000 =300000（元）
故，该企业在销量为40000件时盈利，利润为300000元。 Q*=F/(P-V)
=500000/(100-80) =25000(件)
盈亏平衡点的产量25000(件)。
3.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 畅销 较好 一般 滞销
0.4 0.2 0.3 0.1 甲 11 08 05 00 乙 90 60 40 20 丙 70 50 30 10 试用决策树法决策应采取何种方案。
3.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各
种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元
畅销（后悔值） 一般 滞销 甲 65（55） 45( 5) 40( 0) 乙 80（40） 50( 0) 0(40) 丙 120（ 0） 40(10) -40(80)
试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。（设：乐观系数为0.7） 答：（1）用冒险法决策
三种方案的损益最大值分别为甲方案65，乙方案80，丙方案120，取其中最大者，即： Max（65，80，120）=120
故，最冒险法决策方案丙为最优方案。 （2） 用保守法决策
三种方案的损益最小值分别为甲方案40，乙方案0，丙方案-40，取其中最大者，即： Max（40，0，-40）=40
故，用保守法决策方案甲为最优方案。 （3） 用折衷法决策
因乐观系数为0.7，故最小值系数为1-0.7=0.3 计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即： 甲方案：(65X0.7)+(40X0.3)=57.5 乙方案：(80X0.7)+(0X0.3)=56 丙方案：（120X0.7）+（-40X0.3）=72 Max（57.5，56，72）=72
故，用折中法决策方案丙为最优方案。 （4） 用后悔值法决策 列出后悔值矩阵
畅销 一般 滞销 Max 甲 55 5 0 55 乙 40 0 40 40 丙 0 10 80 80 取各方案最大后悔值的最小值，即： Min（55，40，80）=40
故，用保守法决策方案乙为最优方案。
2．结合案例提出自己支持的观点，并说明理由（只要理由充分，选择任何观点均可，没有对错之分。）
3．结合目标管理的含义（51）及实施过程论述目标管理理论的优、缺点。（55）答：目标管理（MBO)是一种
全面的、系统的现代企业管理方法，他运用系统论的思想，将企业中的许多职能有机结合起来，使员工的在自我控制中高效率地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标。优点：1.有效的听高管理效率。2.有助于企业组织结构改革。3.激励员工有效的工作。4.有助于开展有效的控制工作。缺陷：1.企业目标难以确定2.员工参与费时费力3.当管理者和下级不能达成一致时，管理者往往会利用手中的权力把目标强加给下级，而不是协调企业和员工双方利益解决分歧，使得员工参与流于形式。4.员工素质差异影响目标管理的实施。
4．试结合组织文化的影响因素，分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用.
（90-94）答：对于领导者行为在我国企业文化建
设中的作用，应主要结合我国特有的社会文化环境进行分析，从以下主要方面思考：
（1）中国文化中的官本位的思想影响深远，这将
导致领导得和领导行为在我国组织文化建设中具有非常重要的作用（2）领导者应从自身做起身体力行组织文化（3）领导者和领导行为在建设组织文化时的作用体现在：为企业设计组织文化、以身作则践行组织文化、通过各种制度和外围层巩固组织文化（4）组织文化的变革依靠领导者的主持和努力等等。 5试述领导者如何充分利用权力来源增强自己的影响力。（97）答：（1）领导者的权力既可以来源于组织，也可以来源于个人（2）领导者的权力可以分为惩罚权、奖赏权、合法权、专长权、模范权。（3）不同的权利所产生的效果不同（4）领导者应充分利用五种权力增强自己的影响力。
现代企业管理方法期末复习
