2．谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势 3．避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大 4．不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为 指向目标 在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看目标 ⑹ 递接物品要求
①递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。
②若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。
③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。
④如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。 ⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。
⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 ⑦发送名片
A递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正
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面对着对方，递给对方。
B若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 C将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。
D与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。 ⑧接受名片
A他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 B接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 C接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。
D最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。 ⑨索要名片
A向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？” B向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系？”
C当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述。 ⑺ 微笑
①微笑的基本方法
A不发声、不露齿、肌肉放松， B嘴角两端略微向上提起，
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C面含笑意、亲切自然， D使人如沐春风。 ②练习微笑时需要： A注意嘴角的上翘。 B保持愉快的情绪。 C微笑的适度，
D克服闪电式微笑和过度微笑。
第3章 语言礼仪
第6条 与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。 第7条 正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。 第8条 谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。 第9条 正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼
用语。
第10条 谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后
下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
第11条 直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。 第12条 在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍
给职级高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
第13条 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情
而定。
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第14条 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有
第15条 第16条 第17条 第18条 第19条 第20条 很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第4章 迎接礼仪
有客人来访时，应立即与之招呼。必须认识到大部分来访客
人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如
果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司
或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？问明来意后再进行登记、引领等工作。
客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口
迎接。客人落座后，主动倒水招待。
同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，
需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
第5章 接待礼仪
客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如果有需要，
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前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。
第21条 客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一
第22条 第23条 第24条
第25条 定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶饮和杂志。如果可能，应该时常为客人换茶饮。
客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去
了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位。
不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要
找的人在或不在。而要告诉对方：“然后我看看他是否在。”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再
来。
第6章 电话礼仪
不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑
到被动接听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
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办公室接待礼仪 - 图文
