有效沟通的基本步骤：
事前准备
确认需
1.沟通前的准备
阐述观
处理异
达成协
共同实
-考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？-设定自己的目标包括：
---顶线目标(top line) 底线目标(bottom line) 现实目标(target)
-弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？-做自己的“SWOT”分析包括：?
--?
--优势（劣势（环境
机会（威胁（Strengths）Weaknesses）
Opportunities）Threats）自身
2.确认对方的需求
有效提问
?
为什么我们要提问? 收集信息和发现需求时开始和结束谈话控制谈话方向时
制止别人滔滔不绝的谈话时征求别人意见
不明白或不相信需要确认时提出建议时处理异议时?
提问的类型分类开放式问题
封闭式问题定义
可以让讲话者提供充分的信可以用一个词来回答的
息和细节
优势
信息全面节省时间气氛友好
控制谈话方向风险
浪费时间信息有限容易偏离方向
气氛紧张
?
有效应用两种提问方式
:
通常,我们会用开放式问题开头,一旦谈话偏离你的主题, 用封问题进行限制,如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题。请注意：避免用“为什么”开始沟通！?
避免无用的问题：引导性问题多重问题
练习：把封闭式问题转成开放式问题
封闭式问题开放式问题
那是什么时候发生的？你的假期过的好吗？
性闭培训怎么样？你喜欢那个人吗？
积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。
?
积极聆听的作用：为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好?
反省自己是否做过: 当别人讲话时,你在想自己的事
听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为讲演者结束他的讲演当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论
仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容
是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力?
积极聆听的技巧倾听回应
-使用“热词”－“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”-口语幌子－我说呢?..我正纳闷?..我还在想呢?..
提示问题
主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:
-是不是越来越难? -你想再多说些吗? -你现在的感觉怎么样? -我在想你真的要和我谈吗
?
-为什么你不说话呢?
重复内容
-简单重复一个重要字或一句重要的话-改编并摘要说过的话，
以对他们有帮助的方式译解他们自己的话
归纳总结
什么时候用? -重申和强调重点-在又长又复杂的讨论后
,用来确定你的理解
-你认为该涉及到的已经涉及到了
,你想结束谈话时
-如果有时间限制,最后要为下一次谈话作准备
表达感受
我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。
并分享自己感受的习惯将有很好的利益。“我也有同样的经历..”
“我是你的话..”
及时确认
确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。
-目的
澄清双方的理解是否一致强调重要内容
表达对所讨论的内容的重视-怎样进行确认
对于重要的沟通要有书面记录使用短词-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇-减少缩写和专业用语
使用短句-去掉不必要的修饰词-减少复杂句型
突出重要信息
培养控制
Afdmmhq自我成长-有效沟通的基本步骤
