沟通的方式
沟通行为比例40% 35% 16% 9%
书写
有效沟通的四个原则：
1.有明确的沟通目标2.重视每个细节
3.要达到你的至少一个目标4.
适应主观和客观环境的突然变化
沟通的四大特点
：
随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－
沟通的结果是由双方决定的
倾听交谈阅读
无效沟通可能会导致的结果：
--家庭不和睦-------个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力
这些都是我们不想得到并且不愿意
承担的！
事业受损失
研究表明造成沟通困难的因素有：
-----------缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通
我们常见到的沟通方式有：
-----面对面电话传真和信件电子邮件报告
信任是有效沟通的基础如何建立信任
---------善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助
宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致
努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平实事求是，避免夸大其词更不要说谎暴露一定的脆弱之处
保持适合自己的优雅仪表和风度
ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION
果敢与合作
Collaboratin
Forcing 强迫
g 合作
Compromising 折衷
Avoiding 回避Accommodating 迁就
Cooperative 合作的
合作(Collaboration):
?????
双方都能够阐明各自所担心的问题。积极并愿意解决问题。共同研究解决问题的方案。对事不对人，不揭短，不指责。达成双赢的目的，大家都获益最多。
工作关系的建立：
我们每个人在工作中主要有
7种人际关系需要我们考虑：
老板
不同部门的高级别
客户
同样部门同
colle
个人
供应商
不同部门的不同
事
下属
特点：1.2.
在有些情况下存在清楚的权限划分，有些却没有。有些关系可能是平等的，有些关系可能是上下级关系，不同的。
但每个人所掌握的信息和权利都是
3.
有些关系的目标和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分对立或全部对立的4.有些关系的维护是以经济利益为基础的。
Afdmmhq自我成长-有效沟通的基本步骤
