Afdmmhq自我成长-有效沟通的基本步骤

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－－泰戈尔

有效沟通技巧

姓名: ____________日期: ____________

沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.

定义要素:目标

信息思想情感协议

沟通的类型:

沟

非

语

语

通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.

沟通的模型:

发送者

如何运用有效的沟通技巧

克服这些障碍？

1.

怎样有效的发送信息

决定何时发送信息

时间是否恰当考虑接收者的情绪

决定何处发送信息

地点是否合适

是否需要更多的私人空间是否不受干扰

决定发送信息的方法

面谈

信息

反馈

接受者

纪要、信件或备忘录其它形式

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极

的聆听的技能？

聆听的层次

听而不闻假装聆听选择性的聆听

专注的聆听

设身处地的倾听

内容、目的和情感。

心得笔记

不做任何努力去聆听做出假像聆听只听你感兴趣的内容

认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的

利用反馈的工具，取得有效

的沟通

1反馈：

是人所做的事，所说的话

这一信息致在使行为有所改变或加强

2反馈不是：

关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释

对将来的建议或指示

3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求

心得笔记

4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫

提出问题，澄清事实，寻问实例

总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动

心得笔记