企业文化建设三步曲
第四步:把专家和有关企业领导集中封闭起来,对记录的内容进行研究、加工,从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词通过加工,确实是企业精神或企业理念; 第五步:按照提炼出来的反映精神或理念的核心词,重新改编故事,在尊重历史的前提下,进行文学创作,写出集中反映核心词的企业自己的故事。如果提炼出“拼搏”一词,“拼搏”就用一个故事来诠释。所以,可能还有“创新”、“团结”等等,每一个词,都用一个甚至几个故事进行诠释。 所以,企业文化建设还要从以后动身进行设计。对行业进行分析,对竞争对手进行分析,对自己的进展目标进行定位,找到现状与目标的差距。进一步回答:要想缩短差距,实现目标,企业必须具备什么精神,应该用什么理念指导自己?按照这种要求,设计出面向以后的文化理念。 把从历史中提炼的文化理念和从以后动身设计的理念结合,进行加工整理,就形成企业的核心理念。
核心理念在各系统的具体表现是不同的。以核心理念为指导,设计出各系统的理念,为每一个系统的理念确定相应的典型案例、典型故事、典型人物,形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念体系。
以海尔为例。其核心精神(企业精神)为“敬业报国,追求杰出”。这种追求杰出的精神在生产治理系统表现为“零缺陷,精细化“有缺陷的产品确实是废品”;在营销系统表现为“先卖信誉,后卖产品”,在产品开发系统表现为“客户的难题确实是开发的课题”,在服务系统表现为“零距离、零埋怨、零投诉”,在市场开发系统表现为“制造需求,引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”……每一个理念都有相应的典型事件与之对应。因此,海尔的企业文化建设就与生产经营活动紧密联系起来了,幸免了一样企业文化建设的单纯形式化。
三、 企业文化的强化与培训
第一,对全体职员进行企业文化培训。培训的方式第一是培训讲故事者。能够是企业领导、故事的当事人,也能够是宣传者或者专家,然而,不管是谁,必须按照事先的策划讲,要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动,使每一个职员,都记住、懂得、并主动向新职员讲解这些理念和故事。如此,故事流传起来了,企业文化、理念、精神就活了; 其次,树立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后,有一部分人能够直截了当认同并同意下来,并用理念做指导,做出具体的行动。这确实是企业的
骨干。这时,企业把这部分骨干树立为典型,充分利用其示范效应,使理念形象化,从而使更多的人懂得并认同理念。具体方式是,每个月,要求每个部门都要在本部门本月发生的案例中,查找一个最符合企业核心精神或本系统理念的案例,写成书面材料,上报企业文化中心;由文化中心在所有部门上报的案例中,选出一个最符合企业核心精神的案例,作为企业的典型案例;年底,在12个典型案例中,再选择一至两个最能代表企业核心理念的案例,作为全年的典型。如此,随着生产经营活动的进行,企业积存的文化典型逐步增多,职员对理念的懂得也逐步加深;更重要的是,各部门为了查找出更加合适的案例,会主动按照理念的要求处理遇到的具体事件,用企业的核心理念指导自己的各项工作,从而使企业文化理念对行为的阻碍作用真正发挥出来。把企业文化建设与生产经营活动结合为一体。
再次,以企业文化理念与价值观为导向,制定治理制度。通过制度的强制,使职员发生符合企业理念与价值观的行为,在执行制度的过程中,企业理念与价值观持续得到内化。最终变成职员自己的理念与价值观。
通过“文化建设三步曲”的实施,企业就形成了“治理制度与企业文化紧密结合”的治理环境。这种治理环境有两大作用:对个人价值观与企业价值观相同的职员,有庞大的鼓舞作用;对个人价值观与企业价值观不相同的职员,有庞