漯河市人民政府关于进一步加强12345市长热线电话办理工作的通知

漯河市人民政府关于进一步加强12345市长热线电话办理工

作的通知

【法规类别】机关工作综合规定 【发文字号】漯政[2014]47号 【发布部门】漯河市政府 【发布日期】2014.05.14 【实施日期】2014.05.14 【时效性】现行有效

【效力级别】地方规范性文件

漯河市人民政府关于进一步加强12345市长热线电话办理工作的通知

（漯政[2014]47号）

各县区人民政府，市城乡一体化示范区、经济技术开发区、西城区管委会，市人民政府各部门，直属及驻漯各单位：

为充分发挥12345市长热线电话（以下简称市长热线）服务监督作用，进一步提升政府行政效能和为民服务水平，促进服务型政府建设，实现办理工作的规范化、制度化、科学化，特作如下通知：

一、进一步提高对市长热线工作重要性的认识

市长热线是受市长委托，代表市政府受理人民群众向市政府反映问题、投诉举报、提出意见建议的公开电话，是及时反映社情民意、汇集民声民智的有效渠道，是政府密切 1 / 2

联系群众、创新社会管理、提高治理能力和治理水平的综合协调服务平台。市长热线的

主要任务是：受理人民群众生产、生活中遇到的困难、问题的咨询求助，企事业单位生产、经营中遇到的困难、问题的咨询求助，市民群众和社会各界关于经济社会发展的意见、建议，对市、县区政府、部门及其工作人员工作作风、行政效能方面的投诉；分析研究市民群众和社会各界反映的带有倾向性、苗头性问题和重要社情民意信息；协调和监督检查有关部门、单位妥善处理好市民群众和社会各界通过12345市长热线、部门信箱反映的问题；做好政民互动活动，及时向市民群众和社会各界公开电话办理情况。做好市长热线工作是建设服务型政府、改进政府工作作风的重要举措，也是贯彻党的群众路线的重要抓手。全市各级政府、政府各部门要进一步提高思想认识，创新工作思路，提升服务水平，认真做好市长热线办理工作，更好地把为民服务落在实处。 二、进一步明确市长热线办公室职责和职权

市长热线办公室是负责受理市长热线的专门机构，办公室设在市政务信息中心，负责市长热线的日常管理工作。

市长热线办公室的职责有：负责对群众来电的记录、答复、转办、协调、督查、回访及统计工作；根据市政府领导的指示和工作需要，向各有关单位交办群众来电或投诉反映的问题，并督促认真办理；对群众反映的重要问题，或涉及多个部门责任不易分清的问题（属纪检、监察、司法机关处理的除外），可直接或会同有关部门共同调查、协调处理；负责对市长热线承办单位的办理工作进行指导、协调、督查和考核；负责对群众来电反映的问题进行综合分析，编发市长热线月报、市长热线专报，服务市领导决策。 赋予市长热线办公室以下职权：对群众通过热线电话反映的问题，有交办、转办权；对有关单位承办群众来电事项，有督查权；对承办单位办理结果不符合要求的，有提出

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