车型基础知识（讲师手册）
制作人： 崔莹
课程序列 入司培训系列 课程名称 车型基础知识 课时 2.5小时 授课对象 新入司客服专员 1、学员了解车辆基础知识 授课目的 2、掌握车型的基础知识、车辆型号辨识和常见问题 3、能够独立完成车型查询的操作 1、车型基础知识 2、车辆型号辨识 授课重点 3、车型查询操作 4、常见客服问题 讲授方法 讲授、互动、小组讨论 所需器材、道具 序号 幻灯片页码 授课大纲（幻灯片大纲） 车型基础知识 1 我们为什么要学习车型基础知识 车型辨识相关证件、投影仪、白板、笔 授课 方法 讲述 时间 课程内容（详细讲述的内容） 引言：在我们每天工作中接触最多的除了客户以外，就是我们的保险标的—车辆，今天我们主要针对车型进行讲授。 本门课程是根据电子商务事业部业务发展的需要和特点而制定的一门基础类课程。人保财险电子商务事业部自2009年2月开业以来，主营业务为车险业务。实际工作中，我们面对最多的就是客户和车辆。客户对于车辆基础知识的掌握大多数仅仅停留在品牌上，即知道自己的车型是奇瑞QQ或者凯美瑞，却说不出具体的车型。客服专员岗位需要我们掌握最基本的车型基础知识，不仅方便我们与客户更好的沟通，更有利于业务的成交。在我们的组员里，男女比例为1：3，我们女学员对于车型等基础知识更为不敏感。因此，我们有必要学习最基础的车型基础知识。 以车型为中心，围绕着车型主要介绍五大方面： 一是车辆基础知识，这部分内容包含汽车的发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基本参数和汽车分类，这部分内容相对比较简单，了解即可；二是车型基础知识，这部分内容包含汽车品牌、车辆型号和VIN，这部分内容是我们本门课程的核心内容，需要掌握；以上两大部分是我们本门课程的理1 2 讲述 3 3 目录 车辆基础知识 车型基础知识 车辆型号辨识 车型查询操作 常见客服问题 讲述 3 论部分，而第三部分车辆型号辨识、第四部分的车型查询操作和第五部分的客服常见问题是我们这门课程的实操部分，更需要我们着重掌握。 车辆基础知识 （一）汽车发展 （二）汽车构造简介 （三）汽车外部配件名称及图解知识 （四）汽车的基本参数 （五）汽车分类基础知识 （一）汽车发展 1769年，法国人居纽将蒸汽机装在板车上，制造一辆蒸汽板车，这是世界第一辆利用机器为动力的蒸汽车； 1886年，德国工程师卡尔、本茨在曼海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车，德国另一位工程师戈特利布.戴姆勒也发明了一部四轮汽油汽车，这便是现代意义上代汽车。他们两人被公认为以内燃机为动力的现代汽车的发明者，1886年1月29日也被公认为汽车的诞生日。 中国从1904年开始由进口汽车后，就一直梦想着造出自己的汽车，中国第一辆汽车于1956年7月15日由中国第一汽车制造厂生产的第一辆解放牌载货汽车，1958年5月12日第一辆国产“东风牌”轿车，同年9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。 （二）汽车构造简介 汽车的基本组成是由发动机、底盘、电气设备和车身附属设备四大部分组成。 发动机是动力装置 车辆基础知识这部分内容作为车辆最基础的介绍，从五个方面展开，分别为汽车发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基本参数和汽车分类基础。 4 讲述 1 5 我们先简单了解一下汽车的发展史 1769年，法国人居纽将蒸汽机装在板车上，制造一辆蒸汽板车，这是世界第一辆利用机器为动力的蒸汽车； 1886年，德国工程师卡尔、本茨在曼海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车，德国另一位工程师戈特利布.戴姆勒也发明了一部四轮汽油汽车，这便是现代意义上代汽车。他们两人被公认为以内燃机为动力的现代汽车的发明者，1886年1月29日也被公认为汽车的诞生日。 我国汽车业近几年的发展介绍。 中国从1904年开始由进口汽车后，就一直梦想着造出自己的汽车，中国第一辆汽车于1956年7月15日由中国第一汽车制造厂生产的第一辆解放牌载货汽车，1958年5月12日第一辆国产“东风牌”轿车，同年9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。 讲述 2 6 相信我们大家对汽车的构造并不陌生，汽车是由发动机、底盘、电气设备和车身附属设备四大部分组成。其中发动机是动力装置；底盘是由传动系、行驶系、转向系和制动系组成；电气设备由电源和用电设备两大部分组成；轿车和客车是整体结构的车身，讲述 8 底盘是由传动系、行驶 系、转向系和制动系组成 电气设备由电源和用电 设备两大部分组成 轿车和客车驶整体结构 的车身，货车的车身一般是由驾驶室和货箱组成 货车的车身一般是由驾驶室和货箱组成。在这里需要特别强调的是发动机和电气设备，这两部分分别对应着我们F47条款中的非常重要的发动机特别损失险和自燃损失险，让我们回忆一下这两个险种的保险责任。（以下部分衔接培训可略讲） 自燃损失险是因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失及被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用的险种，每次实行20%的绝对免赔；而在我们的F41条款中是没有自燃险的，因为可以从车损险进行赔付。 发动机特别损失险是在保险期间内，因为如下原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿，第一是被保险机动车在积水路面涉水行驶，第二是被保险机动车在水中行驶，第三是发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用，如果只投保发动机特别损失险而没有投保其不计，每次实行20%的免赔。 如PPT所示，图中分别展示了汽车的外部配件，我们从第一张车辆开始看起，我们分别来认识一下，车辆、车身总成、大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气囊和轮胎。 （以下部分衔接培训可略讲）在这里同样引出了我们的另一个重要险种，玻璃单独讲破碎险，指被保险机动车风挡玻璃或车窗玻述 璃的单独破碎，保险人负责赔偿，一共是六块玻璃，需要强调的是天窗玻璃可以从车损险进行赔付。 看到大灯和倒车镜让我们又联想到我们人保使用的是A类条款，其中大灯和倒车镜的单独损坏我们从车损险进行赔付。 车损险的责任免除部分其中一条列出：车轮的单独损坏，保险人不负责赔偿，车轮包括轮胎、钢圈和轮骨盖。 汽车的基本参数有缸数、气门数、排气量、最高输出功率，其中需要我们着重掌握讲述 7-10 （三）汽车外部配件名称及图解知识 车辆、车身总成、大灯、防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保险杠、引擎盖、叶子板、车身防撞条、车门、倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡风玻璃、仪表台、安全气囊和车轮 5 11 （四）汽车的基本参数 基本参数：缸数、气门2 数、排气量、最高输出功率 结构参数：最大扭矩 整车装备质量 最大载装质量 的是排气量，在我们的实际工作中，选择车型时，排气量是我们非常重要的选择条件，例如：国产奥迪的车型进入系统查询时，系统会带出多款车型，我们就可以和客户继续核对排气量找出客户的准确车型。 货车和客货两用车还会涉及两个重要的参数，整车装备质量和最大载质量。整车装备质量是指汽车完全装备好的质量，包括润滑剂、燃料、随车工具和备胎等所有装置的质量。最大载装质量指汽车在道路行驶时的最大装载质量。 目前国内所采用的汽车分类标准有两个，其中GB/T3730.1—2001是国家推荐使用的汽车分类标准，目前使用不多，而GB9417—89是国家强制推行的汽车分类标准，目前绝大多数的车辆都采用此种分类方法。我们着重向大家介绍一下GB9417—89。 GB9417—89把汽车分为九大类，分为载货汽车、越野汽车、自卸汽车、牵引车、专用汽车、客车、轿车和半挂车，在实际型讲号编码时分别用不同的数字表示，例如我们述 接触最多的是6-客车和7-轿车。我们分别看一下。6-客车根据车长不同，又分为微型客车、轻型客车、中型客车、大型客车和特大型客车。7-轿车根据汽车排气量不同，又分为微型轿车、普通轿车、中级轿车、中高级轿车、高级轿车。 在这里我们需要注意，微型客车和微型轿车的车船税比普通客车和轿车的费用要低，需要我们大家根据自己区域车船税规则进行确定。 讲述 （五）汽车分类基础知识 GB/T3730.1—2001 GB9417—89 12-14 8 15 二、车型基础知识 车型基础知识这部分内容主要是从品（一）国内外主要汽车品牌 牌、车型和VIN来全面介绍和我们日常工作（二）车辆型号基础知识 联系最为紧密的车型基础知识，我们先从国（三）车型VIN基础知识 内主要的汽车品牌说起。 （一）国内外主要汽车品牌 相信同学们对国内的主要汽车品牌都1、国内主要汽车品牌 不陌生，我们请同学和我一起从头到尾读出国内的主要汽车品牌。国内外车型非常多，在记忆过程中也有技巧。最大的技巧就是在日常上班回家的路上多留意，遇到不知道的车型不妨用手机拍下来，上班时再问，这样的记忆永远不会忘掉；大家也可以在业余时间多看一些汽车类的杂志，杂志图形并茂，也非常有利于记忆；日常工作中也需要大家多积累，同一汽车生产的汽车在编码过程中1 16-18 互动 5 往往存在着规律，例如桑塔纳SVW7180CEi与桑塔纳SVW7180Lei，这类情况我们只需要找到共同点，主要记住差异即可。记忆车型的方法非常多，希望大家多动脑，多记忆。 2、国内主要汽车企业 19-21 3、国外主要汽车品牌 22-24 国内的主要汽车企业我们以图片的形讲式给大家列出，我们简单的过一遍，有上汽、述 一汽、东风等。 相信我们同学对于国外的主要汽车品牌最为感兴趣，估计我们每个人都幻想过什么时候能中500万的彩票，能买辆宝马、奔驰开开多威风啊！我们大家一起从头到尾再熟悉一下国外的主要汽车品牌。 3 互动 5 4、国外主要汽车企业 25-32 国外的汽车产业起步相对较早，汽车企业也比较多，我们来一起认识一下。德国的大众和戴姆勒-克莱斯勒，其中戴姆勒-克莱斯勒旗下有奔驰和克莱斯勒两个大品牌，大互众旗下品牌较多，不一一介绍；日本汽车主动 要有丰田和本田，英国的莲花；法国的标致、雪铁龙和雷诺；美国的福特和通用；意大利的菲亚特等。 刚刚我们已经熟悉了国内外的主要汽车品牌，那么到底什么是汽车的品牌呢？我们先看看如下的这个品牌，大家众所周知是奔驰，以汽车制造商命名的汽车商品的名称即车辆的品牌，例如宝马、奇瑞都是品牌。我们继续往下看，奔驰S级轿车，同一品牌下的车辆商品名称或者车辆系列名称称为车系，例如奔驰的S、E和C级。再继续划分，同一车系下进一步细分或换代车型为此车系下的车组，例如奔驰S级的W140、W220、W221系列。车型就是车辆的型号，同一品牌、车系和车组下的具体产品款式，例如奔驰S级W221系列S600轿车。 汽车产品型号的编码规则遵循国标GB9417-88《汽车产品型号编码规则》，是为了识别车辆而制定的由一组汉语拼音字母和阿拉伯数字组成的编号，其基本型号由两位或三位汉语拼音字母和四至五位数字组成，为了避免与数字混淆，一般不采用汉语拼音字母中的“I”和“O”。 汽车产品型号的具体编码规则如图所示，首先前两位或前三位是企业名称代号，企业名称代号是企业名称或所在地名称的两个或三个汉语拼音字母表示，我们一起看2 （二）车辆型号基础知识 1、 品牌-车系-车组-车型 品牌 车系 车组 车型 33-34 讲述 3 35-37 2、汽车产品型号的编码规则 汽车产品型号是为了识别车辆而制定的由一组汉语拼音字母和阿拉伯数字组成的编号，其基本型号由两位或三位汉语拼音字母和四至五位数字组成，为了避免与数字混淆，一般不采用汉语拼音字母中的“I”和“O”。 讲述 10
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