销售课程
一． 解读客户消费心理； 1. 要善于察言观色 ; 2. 磨练精确的判断力； 3. 精准的把握对方心态； 4. 观察对方的表情； 5. 观察可见的信号； 6. 留心客户的态度； 7. 辨别客户的防火墙； 8. 留意对方的逆反心理；
9. 注意客户态度的突变；不要给客户施加过大的压力；
10. 解读客户消费心理； （求变，求是，求新，求利 .求名 .仿效 .偏好 . 自尊，安全11. 客户消费的名牌心理：
二． 销售人员应具备的基本心理素质： 1. 战胜失败的方法； 2. 不要半途而废； 3. 推销要坚持不懈； 4. 学会解压和克服推销低潮；
5. 销售要一点一点累积，不要操之过急； 6. 意志薄弱者难成大事；
7. 失败是成功之母，成功是失败之父； 8. 销售人员要学会自我管理和严于律己；
.隐私 .称心等）。
9. 如何克服恐惧的心理； （必胜的信念和旺盛的意志，良好积极向上的思维方式，信誉就是 生命 .丰富的社交知识，忍耐和关心，尊重别人等于尊重自己，切忌浮躁；）
10. 七种品格很重要， （相信自己，评估对方，大声说话，寻找优点，心情放松，人非圣贤 看淡得失）
11. 拥有更多失败经验； 12. 坚信你是正确的。
13. 自信是销售人员不可缺少的气质。 14. 自信与他信逻辑；
15. 销售需要提高心理修养； （相信自己，树立目标，把握原则.创造魅力等） 16. 塑造自我。
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三．培养正确的销售心理：
1.销售人员要目标远大；
2.树立明确的目标；
3.销售人员要有责任心和事业心；
4.销售不只是卖产品： （态度，个人品牌 .从幽默开始，人脉） 5，天下没什么坏买卖，只有蹩角的买卖人；
6.选择你所爱的人 .（价值观。个性和气质，现实处境）
7.提高工作和生活的激情； 8.打破固有的思维；
9.做个诚实守信的人（对企业对产品对客户）
10. 寻找一切机会学习（客户，他人，主管.自己 .书本，网络。事情， ）
11.学习至胜法则；
12. 沉着冷静应对突发事件：
13. 保持镇定自若的态度；
14. 投射效应（听觉，视觉，感觉） ； 15. 做真实的自我； 16. 穷与富的选择； 17. 今天的事情今天做；
18. 优秀的销售人员就是要不断的征服客户； 四．拉近与客户的消费距离：
1.沟通是接受的前提； （客户永远觉得自己很重要，客户多说自己多听，多谈你少谈我，倾听客户的谈话，应有恰当的自我回应，多赞美客户，
2，沟通的六条策略； （随时沟通，动作沟通，视觉沟通，空间沟通，听觉沟通，感觉沟通）
3，浑身透着热乎劲儿： （乐观 . 热忱，服务意识，想像力，友情。 4.礼貌是接受的前提； 5.寻找客户的兴趣所在
。。。。。）
6，把握客户； 7.销售要有耐心；
8.接近客户才有机会成交； 9.引起客户的兴趣；
10 要关怀客户，客户是用来感动而不是推卸责任的； 11.学会劝说；
12 ．乔吉拉德 250 法则； 13. 由点及面原则； 五．销售心理说服法；
1.第一印象（彭式实战派广告媒介行销理念 4 分钟销售理念） ；
2.与客户保持轻松氛围；
3.利用环境，学会营造氛围；
4.请将不如激将；
5.激发客户购买的欲望；
6.首先要让客户认可自己，
7.卖产品不如卖自己（先成功销售自己） 8.向有经验的人请教； 9、给客户适当的好处；
10. 产品要让客户适合 ,舒服；
11.掌握主动，引导客户； 12 ，让客户与你合作；
13. 新人的销售之道（彭式实战派广告媒介行销理念钓鱼和撒网销售理念） 六，利用服务抓住客户的心： 1. 精通自己的产品。 2. 要以产品至上；
3. 客户异议处理技巧； （忽视法，补偿法，太极法，询问法;是的，如果法 ;直接反驳法） 4. 发挥催收货款口才技巧的心理准备； 5. 要经常拜访客户； 6. 售后服务，销售后的销售，
7. 留住客户的十个秘诀； （不要留遗憾，对客户一视同仁 .尊重 . 为客户着想 .诚实待客，欢迎难缠客户， 主动为客户着想， 提醒客户不要错过机会， 利用广告让客户认识产品， 感动客户）
；
8. 满足客户需求，
9. 没有叫做客户的人（请记住客户的姓名） 10. 服务，服务再服务， （人际关系也是生产力） 七．提升销售能力的 11 种心理技巧： 1．互惠互利 --- 让客户主动来找你； 2.环境诱导 ---- 借助环境来操纵客户； 3，才华吸引 — 用你的魅力来征服客户； 4，心灵满足 — 给客户适合的心灵支持； 5.动机激发 --- 引导客户产生强烈的购买欲望； 6.心理暗示 --- 销售人员最有效的自我激励；
7.意志力 ---- 用心灵的气势威慑客户； 8.社会认同 --- 帮助客户找到心灵的归宿； 9.情绪引导 — 有效的控制客户情绪的行为； 10. 承诺的力量 -令客户不得不兑现的承诺
11．求之不得的圈套 — 让客户产生迫切的购买心理； 附；一。塑造产品价值满足客户需求的 1. 找到客户的问题与痛苦； 2. 加重对方购买的痛苦； 3. 提出解决方案加以改进； 4. 展示解决问题的关爱和资格； 5. 列出客户对产品所有的好处； 6. 解释你的产品为什么是最好的理由；
19 条要求；
7. 考虑一下我们是否可以送一些赠品；
8. 人最想得到他没有得到和想得到的东西； 9. 提供客户见证；
10. 做一个价格比较；解释为什么物超所值；
11. 列出客户所有不买的理由； 12. 了解客户希望得到什么结果； 13.
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