寿县科技学校电子商务专业客服呼叫服务综合实习室建设项目
采购需求标前公示文件
各潜在供应商：
为采购合适的产品，保证招标采购的公平、公正，现对寿县科技学校监控与信息化工程采购及安装项目采购需求等情况进行标前公示。
一、采购内容：详见采购需求表。 1、分包情况：共分1个包。
2、各包所采购货物（服务）名称及预算金额分别为：
客户信息服务专业综合实习实训软件系统及配套硬件设备：51.8万元人民币。 3、招标（采购）方式：公开招标。
4、供货及安装调试（服务、施工）完成时间： 合同签订之日起30日历天内。
5、付款方式：货到现场安装调试完毕、服务工作全部完成并验收合格后支付合同总价款的90%，余款10%为质量保证金，验收合格一年后无质量问题一次性付清（不计息）。
二、质量要求：投标产品必须为质量合格的品牌产品，符合国家行业标准、国家质量管理规定等国家相关规定。所有产品免费质量保修期限：≥3年（采购需求中对产品免费质保期另有要求的，从其要求）。
三、投标供应商资格条件：
（一）投标人符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件，具有独立企业法人资格；
（二）投标人具有有效的营业执照（投标文件中提供营业执照复印件，评标时查验原件）； (三)本项目不接受联合体投标。 四、采购需求：
采购需求表
序号 品名 ▲呼叫中心规格 单数位 量 1.CTI核心控制软件包； 2.CTI软交换连接许可，员工座席授权，培训师座席授 1. 实训平台控权，管理员授权； 制系统 3.统一座席客户端，录音端口授权。 席 30 ▲呼叫中心★1.提供不少于15个呼叫中心常见行业的相关模拟实战培训授课内容； 实训平台培2. 训授课行业内容功能模块 ★2.提供不低于500组人机对话练习内容，包括政府、物流、商旅服务、游戏、健康、IT（产品销售）、票务、电信、餐饮服务、电子服务、银行、保险、数码产品、电器、会议服务、企业客户服等多种行业，管理员及培训师可对行业进行新增、修改、删除等操作。 席 30 ▲呼叫中心1.题集类别可按照行业区分设定，从而发布后，员工可根据行业有针对性的模拟3. 实训平台培练习； 训授课题集2.针对不同行业，可设置不同类型的习题供员工练习操作； 管理功能模★3.题集增删改查功能；题集具备分派、发布、下线、等级维护等功能；不同的席 30 1 / 7
块 题集，根据其特点分派给不同的小组进行处理，被分配的小组和员工才能有权限练习该题集；题集可设置其等级，从而不同等级的员工可练习不同难度的题集。 1. 培训师可针对培训内容进行培训模拟实战题集设计，可以分步骤设置客户的模拟问题，标准的回复，员工可以根据系统的提示进行标准的回复，员工的语音被同步进行录音，从而可让员工和培训师可以检查声调、语调、态度等方面是否标呼叫中心实准。 训平台培训2. 可以设置复读陈述功能，让员工可以复读文字复读，练习和学习标准的操作4. 席 设计功能模话术； 员工的复读需要被录音。 块 3. 可以设置应答陈述功能，显示不同类型在题集中预设值的问答题，员工可以直接应答，并且被录音。 4. 可以在题集中设定播放语音的题目，员工可实时收听标准的回答语音可以在题集中设置各种题型，包括判断、选择、填空等题目。 呼叫中心实训平台培训教学系统执5. 行实训课程题集功能模块 3 1. 根据培训资料，系统自动显示分派给员工的题集，题 集模式包含选择题、填空题、听力训练、人机对话、综合题等； 2. 员工在进行答题时，可以听到或看到相应题中所设置 的标准答案，员工可以听到自己的录音。 席 3 ▲呼叫中心★1.培训师根据相应的权限，可以查看分配给其员工的答题明细，查听员工的录6. 实训平台培音，进行评分操作； 训阅卷与评★2.系统可以很好的区分阅卷的状态，系统可提供多媒体语音答案供培训师进行分功能模块 阅卷参考，培训师可提供文本和语音评语。 席 30 呼叫中心实训平台培训1.组别、员工、角色、权限管理功能：提供组别和员工增删改查等管理功能； 7. 席 实训环节管2.员工只能隶属一个组别，不能跨组；员工也可以被作为练习或考试的分派对象。 理功能模块 呼叫中心实训平台培训8. 知识库功能模块 ★1.提供至少12个行业模拟实战内容配套的知识库内容，包含相关行业信息、基础行业法规、基础行业介绍、基础行业服务内容等一般性资料，供日常学习使用； 席 2.提供树形的目录结构形式逐层展开，提供文字展现形式，支持管理员、培训师增加删除操作。 3 3 ▲实训教学★1.员工根据测试题的类型进行自测，自测完成后可提交给系统进行评分，填空9. 系统学生查题、选择题、判断题及听打录入题支持系统自动判分； 分功能 ★2.员工可以按题目步骤，进行查询分数，查看培训师评语。 席 30 由培训师创建测试案例类型，并分配给员工，让三组员工分别扮演客户方、座席实训平台培方和观察员按照话术内容进行测试。第三方观察员可实时监听双方通话，记录和10. 训互动功能评价。 模块 呼叫中心实★1.提供个人完成情况汇总表、班级完成情况汇总表、未完成人员清单、准确率11. 训平台培训分析表、阶段变化分析表等报表； 报表模块 2.报表可导出表格形式。 ▲呼叫中心席 30 席 3 ▲呼叫中心12. 实训平台基本功能模块 系统B/S架构的座席应用方式；提供SIP软电话终端，无需增加外置IP电话；包席 含后续态、示忙、示闲、呼出、保持、挂断、转出、转移、会议等电话控制功能。 30 呼叫中心实1.支持坐席监听，坐席名称、工号、呼叫号、呼叫次数、呼叫时长、有效呼叫次13. 训平台质检数、有效呼叫时长、总振铃时长、总置闲时长、总置忙时长（休息时长）、后处功能模块 理时长、最后签入时间； 席 30 2 / 7
2.坐席组内总坐席数、空闲数、工作人数、休息数、签出数。呼出量与呼损/时间曲线、呼叫成功数、失败数。用户忙、用户不在服务区、用户振铃无应答、空号数、被叫为自动应答机数、用户已关机次数、用户停机次数、用户号码过期次数、总振铃时长、总成功通话时长、总后处理时长、总空闲座席、总登录座席。 呼叫中心实训平台ACD接入码管理、路由规则管理、中继组和号码变换、虚中继与外呼终端管理、拨号14. 话路接入模规则管理等 块 席 30 呼叫中心实1. 标准VXML脚本解析、提供VXML脚本及相关语音文件的在线上传、浏览及编辑训平台IVR功能；提供语音模板、脚本模板及传真模板的浏览、下载及上传。 15. 席 管理及应用2. 支持IVR服务管理，话路管理。 模块 1. 支持分权分域的分企业管理功能，平台管理分为系统/运营商级和企业级。 2. 区域信息的配置管理；企业信息的配置管理；企业资源信息的配置管理（分机、坐席、会议、话路、轮选组）；人工外呼的配置管理；号码文件的上传和管理；呼叫中心实批次的配置管理；路由管理（路由服务、路由规则的配置管理，路由规则包括精16. 训平台管理确匹配，号码归属地，比率因子等）；呼叫历史（各种话单查询、接收到的传真席 及报表模块 文件管理、话单录音文件管理、满意度调查、用户留言、用户传真文件）；统计报表查询。 3. 坐席工作情况汇总；呼入汇总、接入号呼叫情况；外呼任务汇总、外呼任务明细。 按时间（日程时间段、节假日），按主被叫号码（包括按手机归属地以及号码的呼叫中心实精确匹配）；平均分配，优先级(最高技能、经验优先；最低技能、经验优先)，训平台CTI最大等待时间，上次接听坐席优先——可组合策略；排队溢出、排队超时、总排17. 席 路由和排队队超时、非登陆坐席、非日程排队、节假日排队、服务暂停、异常处理方式（转模块 IVR，转其他技能组，转路由）；DCP登陆和固话或手机；路由、排队模块Web可配置管理、黑白名单防骚扰功能、多级路由、不同企业不同接入号和排队策略。 耳机：可调式头戴，单耳耳机，降噪效果强。可选水晶头、3.5及以上金属插头、只 电脑双插头； 1.网络协议 PPPoE，DHCP，DHCP，NAPT，NTP，DDNS； 2.传输速率 10/100/1000Mbps ； 3.广域网接口≥ 2个 ； 4.局域网接口≥ 3个； 19. 路由器 5.≥1个Console接口 ； 台 6.Qos支持 ； 7.VPN支持； 8.处理器 相当于MIPS 64位网络处理器； 9.产品内存≥ 128MB DDRII 。 1.产品类型 千兆以太网交换机 2.传输速率 10/100/1000Mbps ， 背板带宽≥256Gbps，包转发率 ≥42Mpps 3.端口数量 ≥28个，端口描述≥24个 10/100/1000Base-T，4个1000Base-X SFP 4.功能特性 网络标准 IEEE 802.3ah、802.1ag 20 接入交换机 台 VLAN 支持≥4K个VLAN 支持Guest VLAN、Voice VLAN 支持GVRP协议 支持MUX VLAN功能 支持基于MAC/协议/IP子网/策略/端口的VLAN 支持1:1和N:1 VLAN Mapping功能 QOS 支持对端口入方向、出方向进行速率限制 30 30 30 18. 企业级耳麦 30 1 2 3 / 7
21 22 23 24 支持报文重定向、支持基于端口的流量监管，支持双速三色CAR功能 每端口支持≥8个队列 支持WRR、DRR、SP、WRR＋SP、DRR+SP队列调度算法 支持报文的802.1p和DSCP优先级重新标记 支持L2（Layer 2）~L4（Layer 4）包过滤功能，提供基于源MAC地址、目的MAC地址、源IP地址、目的IP地址、TCP/UDP协议源/目的端口号、协议、VLAN的包过滤功能 支持基于队列限速和端口整形的功能 5.网络管理 支持虚拟电缆检测(Virtual Cable Test) 支持Telnet远程配置、维护 支持SNMPv1/v2c/v3 支持RMON 支持eSight网管系统、支持WEB网管特性 支持HTTPS 支持系统日志、分级告警 支持802.3az能效以太网EEE 支持断电告警Dying gasp功能（电池交换机系列除外） 安全管理 用户分级管理和口令保护 支持防止DOS、ARP攻击功能、ICMP防攻击 支持IP、MAC、端口、VLAN的组合绑定 支持端口隔离、端口安全、Sticky MAC 支持MFF 支持黑洞MAC地址 支持MAC地址学习数目限制 支持IEEE 802.1X认证，支持单端口最大用户数限制 支持AAA认证，支持Radius、HWTACACS、NAC等多种方式 支持SSH V2.0 支持HTTPS 支持CPU保护功能 支持黑名单和白名单 标准机柜 1.黑色、双风扇，高厚度42U标准立式机柜，高≥2米，宽≥0.6米，深≥1.0米 1.尺寸可按需定制，可任意数量横向定制拼接，颜色可定制； 2.采用环保高密度中纤板，达到国家E1级标准，经防虫防腐处理、干燥性能好； 3．板材表面贴环保型三聚氰胺或绒布，能耐磨、防污； 企业办公工板材边缘以不低于1.0mm的环保型PVC封边，封边效果美观，经久耐用，不会开位 边脱边； 4.桌面开圆形孔可过电源线插头，边缘光滑无毛刺 ； 5.座椅为黑色革面或网面，带扶手。 1.类型：一线品牌商用台式电脑，机箱尺寸不低于15L；2.CPU: ≥英特尔酷睿I3 8100； 3.内存：≥4G DDR4 2666，2个DIMM， 4.硬盘：≥1T硬盘； 5.显卡：高性能集成显卡，VGA+HDMI； 6.声卡：内置扬声器； 7.键盘鼠标：与主机同品牌USB抗菌键盘鼠标 电脑 8.机箱电源：≥180W高效电源 9.接口 ：≥8个USB接口，其中4个USB3.0接口； 10.插槽：1个PCI； 11.显示器：主机同品牌≥23英寸宽屏液晶显示器，分辨率≥1920x1080； 12.操作系统：原厂预装正版Windows 10 64位操作系统； 13.服务：原厂商维修站三年免费上门保修（含显示器） 14.应用：原厂集成硬盘还原及网络同传功能。 1.电力线路从配电柜到坐席的骨干线路，采用不低于6平方的铜线，坐席电力接强弱电综合入支线路采用不低于1.5平方的铜线接入； 布线 2.每个坐席安装≥2个2孔2个3孔强电电源接口； 4 / 7
台 1 席 30 台 30 席 30 25 26 3.线及网线应穿PVC管，避免裸露，PVC管的安装整齐美观； 4.每个点位1个信息点，走线美观、符合国内电器标准安全可靠。 空调 ≥3P制冷空调 台 1、盒式设备，配置口≥1个，以太接口≥1个，支持3G或4G接入、WiFi接入，支持IPSEC VPN或SSL VPN协议进行加密防护； 服务云远程2、内存≥64M，Flash≥16M，采用无风扇降噪音设计和金属外壳； 维护安全接3、提供Micro sim卡插槽，支持WCDMA制式、CDMA2000制式、TD-LTE制式任意个 入终端 一种； ★4、可以通过服务云平台，使技术专家远程连接安全接入终端，实现对服务器、路由器、交换机等设备的远程配置调试。 一、整体设计要求： 1.显示技术：LED液晶屏(≥16:9)； 2.显示尺寸：≥65英寸A规屏，投标文件中提供A规屏证明复印件； 3.采用工业级PC材料非导电材质设计； 4.图像物理高清分辨率≥1920×1080； 5.亮度： ≥450 cd/m2；视角：178°；对比度：≥5000:1；屏幕显示灰度分辨等级≥256灰阶；前置输入接口：具有VGA（含音频）、触摸USB、PC USB*2、TV USB、HDMI 1.4A接口(支持MHL输入)； 6.具备双系统(Windows+安卓)备份功能，支持无电脑播放图片及音视频文件，支持文件格式：RM、RMVB、AVI、MP3、JPG等多媒体文件； 7.具有智能触控快捷键功能，能通过触摸按键调出常用的非物理快捷菜单，实现对常用功能的操作。平时不用时隐藏,不影响和占用屏幕的实际尺寸大小； 8.具有PPT智能播控系统，当电脑使用PPT整页显示时，在一体机显示屏左右两边会自动出现返回、批注笔、向上、向下等半透明控制按钮，方便老师控制PPT向上、向下翻页、停页，用于控制PPT讲解的进度；停页时可用批注笔对当页内容进行标注、书写讲解，且在不打开任何软件情况下直接调用轻白板用于讲解方便板书； 9.整机采用非导电材质一体化设计的全封闭结构，边框宽度小于20mm，外观边框平滑、无棱角；前方不能有任何螺钉，防止学生拆毁一体机；免驱、免校正红外触摸技术，即插即用，支持WIN7/WIN8，10点真多点触控； 10.智能光感：感光护眼功能，保护师生眼睛，触摸一体机具备智能感光护眼技术，自动检测光线强弱，智能调节显示亮度，切资源管理器绿背景色、系统窗口▲教学一体绿背景色，取色符合人眼舒适度，有效防眩光和智能护眼。当操作者在一体机上台 机 使用软件或书写时，智能调节屏幕的亮、暗,以达到保护操作者视力健康的作用； 11.人性化吸附式笔槽，将书写笔吸附在一体机上，防止写书笔的丢失，随用随取； 12.触摸耐久度，单点60000000以上，红外触摸屏具备重点区域扫描技术，当快速触摸书写或快速划线时，触摸生成的有效显示笔画应能快速及时有效的跟踪上触摸笔的触摸动作，触摸响应速度快，延时小。 二、电视性能： 1.具备安卓（Android）5.0帮助系统，支持PC键鼠，8核64位系统。在安卓系统信号源下可实现多点触摸、书写、PPT课件播放、多媒体播放、网页浏览； 2.具有电视管家功能，可提供电视机运行情况检测功能、Android系统优化、内存清理等功能； 3.整机具备DTMB数字接收功能,符合地面数字电视接收机国家标准，可以接收地面波数字信号； 4.在嵌入式安卓操作系统下，能对TV多媒体USB所读取的课件进行自动归类，可快速分类查找office文档、音乐、视频图片等文件，检索后可直接在界面中打开； 5.画质增强、多图像模式（明亮、标准、柔和等）。 三、音质要求：环绕声（DTS）、≥5段均衡/平衡安全性能 1．书写屏采用不小于3MM防爆全钢化玻璃屏，防划、防撞；玻璃表面做防眩光处理，透过率不小于89%； 2．电气元件和机械零件符合GB8898中20.1、20.1.4条的规定要求； 3．被测机外壳应符合GB8898中20.2条的规定； 1 1 27 1 5 / 7
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