高校IT服务管理体系的快速实现

高校IT服务管理体系的快速实现

蒋萍花;嵇茜

【期刊名称】《青岛远洋船员职业学院学报》 【年(卷),期】2015(036)001

【摘要】随着高校信息技术的发展,建立规范的IT服务管理体系的需求也越来越明确.实现IT服务管理标准ISO20000和GB/T24405的最佳实践是Information Technology Infrastrucrure Library (ITIL).本文以ITIL V2为基础,提出了高校IT服务管理体系的设计.以Subversion 和Microsoft Word、Excel为工具,提出了其快速的实现方法.详细讲述了知识库、配置管理库、事件管理、变更管理、问题管理的设计要点.文章最后分析了这种系统搭建模式的优缺点,并指出了其发展成为专业的ITSM软件的思路. 【总页数】4页(33-36)

【关键词】IT服务管理体系;ITIL Subversion;知识库;配置管理库;事件管理;变更管理;问题管理 【作者】蒋萍花;嵇茜

【作者单位】青岛远洋船员职业学院图文信息中心,山东青岛266071;青岛远洋船员职业学院图文信息中心,山东青岛266071 【正文语种】中文

【中图分类】TP391;G434 【相关文献】

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