第一讲 管理导论
一、判断题
（1）管理的本质就是领导 ×
（2）管理的科学性就是以理性分析为基础 √
（3）作为管理者，只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微 √
（4）做正确的事实实现组织效益的保证，正确的做事是实现效益的前提 × （5）管理的普遍性特性就意味着能找到一种普遍适用的最好的管理方法 × 管理的核心是处理各种人际关心，发挥人的积极性和创造性
二、选择题
（1）管理的载体是（ D ）
A、管理者 B、管理活动 C 管理对象 D 组织 （2）管理本质是（ C ）
A、权力的运用 B、决策 C、对人的行为进行协调 D、实现组织目标 （3）管理者影响人的行为手段无非两类,一类与权力有关、另一类与（ C ）有关 A、个人意愿 B、经济利益 C、组织文化 D组织目标 （4）“企业家”属于管理者的（ C ）
A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、领导角色 （5）管理学的研究对象（ C ）
A、管理理论 B、管理实践 C、人类的管理活动 D、组织的管理活动
三、简答题
1、简述管理基本原理
人本原理、系统原理、效益原理、适度原理
2、简述管理要具备的科学思维
A.战略思维：整体性、长期性、系统性
B.历史思维：认清过去、把握现在、展望未来。任何事业都有一个产生、成长、成熟的历程、没有一成不变的东西，拥抱变化就能拥抱未来。
C.辩证思维：认识矛盾、认清矛盾、从矛盾中找方向、找方法、求发展。 D.创新思维：不墨守成规，要顺势而为。大胆设想、小心求证。 E.底线思维：做人的底线、做事的底线。
3、简述效益原理的基本观点
效益原理强调效益是管理的根本目的。实现最终的管理效益的要点： 第一、要重视经济效益
第二、要有正确的管理战略
第三、要努力提高管理系统的效率
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第四、管理应追求长期，稳定的高效益 第五、要确立管理活动的效益观
4、简述管理者的技能
第一、技术技能：指对于某中特定专业领域的知的熟悉和掌握既业务方面的技能。 第二、人际技能：与人沟通、激励、引导和鼓舞人们热情和信心方面的技能。 第三、概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、抽象和概括的能力。
四、论述题
1、如何理解管理的内涵
管理就是为了有效地实现组织目标、由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导和控制并不断创新的过程；是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程；是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标。
A.协调他人工作，将管理岗位和其他岗位区分开
B.效率是以尽可能少的投入获得尽多的产出。资源是稀缺的，有限的，所以有效的利用资源就成为关键，效率通常指正确的做事，即不浪费资源。
C.效果通常指做正确的事，即所从事的工作和活动有助于组织达成目标。 管理努力实现的就是：低资源浪费（高效率），高目标达成（高效果）。
2、如何理解管理的科学性与艺术性
管理是科学性和艺术性的统一，既要讲求科学，按规律办事，又要在实践中讲求艺术性 管理的科学性：管理要遵循客观规律 管理的艺术性：管理要随机应变
第二讲 管理理论的历史演变
简答题
1、科学管理理论的主要内容
工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资、计划职能和执行职能分离
2、科学管理理论的主要原则
第一、确立每项工作的科学的工作方法 第二、合理的选择工人
第三、教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作 第四、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
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3、法约尔管理管理者的六种能力
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体力：身体健康、精力充沛、反应敏捷 智力：学习的能力、判断力、适应力
品质：信心、恒心、责任心、开拓心和忠心 一般文化知识：宽广的知识面 专业知识：拥有足够的专业知识 经验
4、一般管理理论的十四条原则
分工、职权与职责（权力与责任）、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、（合理）报酬、集中（适当集权与分权）、等级链、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、团结精神。
5、如何评价梅奥人际关系理论
首先、是对管理理论、管理思想的贡献：他摒弃了以物为中心的管理思想，代之以人为中心进行管理理论研究，为行为科学的发展奠定了基础。
其次、他强调意见沟通，改善人际关系；强调对管理者和监督者的教育和训练，要求管理者改变对工人的态度和监督方式；倡导下级参与企业决策、允许职工对管理工作提出意见。
再次，这一理论有过于简单化的缺点。
最后，在从物走向人的过程中存在过多强调人际关系和非正式组织的作用，过分强调感情因素，而过分否定“物”的因素。
6、全面质量管理的基本特征
它的基本特征包括：关注顾客、持续改进、一切用数据说话、向雇员充分授权、广泛采用团队的形式来发现问题和解决问题、重视组织每一个成员的主动性和创造性、重视与供应商和顾客的合作共赢。
8、理解学习型组织理论
面临剧烈变化的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。
9、系统管理理论的主要内容
（1）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定目标下组织的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。
（2）企业是一个由许多子系统组织的、开放的社会技术系统。
（3）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把企业看成是一个投入-产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品与服务
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10、行为科学理论（强调对人的管理，对古典管理理论的“反动”）
（1）主要内容
其一，职工是社会人而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 其二，企业中除“正式组织”外，还有“非正式组织”
其三，新型的领导在于通过对职工“满意度”的增加来提高职工的“士气”，从而提高劳动生产率 （2）霍桑实验
也称为霍桑研究，是指1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的芝加哥霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的历时8年的一系列实验
分为四个阶段：
1、照明试验
2、继电器装配室试验 3、大规模的访谈调查 4、接线板接线工作室试验
第3讲：计划
计划就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来时期内组织所要达到目标以及实现目标的方法。 1、简述计划的内容
（1）我是谁，对应着一个机构的基本定位，涉及组织的使命或宗旨。 （2）我的处事原则是什么，所对应的是组织的价值观或核心价值观。 （3）我要到那里去，所对应的是组织的愿景和目标。
（4）我如何到那里去，涉及的是实现愿景的战略和途径方面的问题。
2、简述计划的特征
计划的目标性、先导性（首要性）、普遍性、效益性
3、简述计划的作用
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计划是管理者进行管理的抓手 计划是管理者实施控制的标准 计划是降低未来不确定性的手段 计划是提高效率和效益的工具 计划是激励人员士气的依据
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目标的作用 4、简述目标的性质、作用
(1) 目标具有层次性 (2) 目标具有网络性 (3) 目标具有多样性 (4) 目标具有多重性 (5) 目标的可考核性 (6) 目标的时间性
(1)为管理工作指明方向 (2)激励作用 其一、个人只有明确了目标才能调动潜力，创造最佳成绩 目其二、个人只有达到了目标，才会产生成就感和满意感； 标的(3)凝聚作用 性 组织目标充分体现组织成员的共同利益，并与组织成员的质?个人目标最大程度地保持和谐一致时，就能极大激发组织成员的工作热情、奉献精神和创造力； 5、良好目标的特征有哪些？ (4)目标是考核绩效的客观标准 其一、目标应具体
其二、目标应可衡量
其三、目标应有时间规定
其四、目标不应强调活动，而应强调成果 其五、目标既应切实可行，又应具有挑战性 其六、目标应尽可能由负责完成它们的人来制定
6、谈谈你对使命和愿景的理解
（1）使命：也称宗旨或目的，是一个机构的基本定位，也是一个机构存在的理由，回答“我是谁”，决定了一个组织做什么，不做什么
（2）愿景：是组织对“我要到哪里去”的思考，是“宏伟、惊险而大胆的目标
7、如何评价目标管理
第一、参与管理的一种形式 第二、强调“自我控制” 第三、促使权力下放
第四、注重成果第一的方针 目标管理优点：
? 有利于组织全面提高管理水平 ? 有利于改善组织结构
? 有利于激发人们的主动精神和责任感 ? 有助于开展有效的控制工作 目标管理局限： ? ? ? ? ?
目标难以确定 缺乏灵活性 注重短期 增加管理成本
目标管理的哲学假设不一定都存在
8、计划工作的原理对你有何启示
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管理学PPT总结 - 图文
