河南工业大学管理学院
实习报告
实习类型 毕 业 实 习
专 业 物流管理 班 级
姓 名 指导老师 刘 实习单位 德邦物流有限公司
2013年4月
实习单位: 德邦物流股分有限公司
实习时刻: 2013年2月24日——2013年4月01日 职务名称：营业员 工作职责：
1. 接待客户，指导客户填写托运书、制单、制作标签； 2. 抵达货物自提办理、联系客户送货等； 3. 为客户提供业务咨询及货物跟踪服务； 4. 货物出险时，协助客户办理保价理赔； 5. 电话营销，客户回访，稳固部门货量； 6. 部门日常情形录入，数据统计； 7. 执行6S，树立部门店面形象。
一 实习单位简介
德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，开创于1996年。最近几年来，德邦以60%的速度稳健进展，截止2013年4月，德邦已在全国31个省级行政区开设直营网点3000余家，服务网络遍及国内550多个城市和地域，自有营运车辆5200余台，全国转运中心总面积超过85万平方米。
德邦始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购入口车辆、搭建最优线路，优化运力本钱，为客户提供快速高效、便捷及时、安全靠得住的服务体验，助力客户创造最大的价值。
德邦物流主营业务：国内公路零担运输业务德邦物流主要承接国内各地零担业务。目前，服务网点达3000多家，服务网络遍及国内550多个城市和地域。
主要为各企业提供运输配送服务。有不同时效及价位的物流服务可知足客户的不同物流需求。现主要客户分为：电子、电器、服装、建材等行业，公司配备专业操作人员；空运代理：为客户提供精准的航空货运服务，许诺“当天未到、运费全免”，保证货物准时抵达目的地。与全国40多家机场合作，代理了南航、国航、海航、厦航等多家航空公司业务。
二 职位实习内容
6S整理整顿：上班打卡后，第一对营业的的各卫生进行打扫整理整顿严防死角。
主持晨会：下载每日的早安德邦，在部门主持召开部门晨会，学习最近文件同时，增强案例的学习。
客户档案的成立：主要负责集虞城北部工业区的客户保护，通过电话回访与派单营销搜集客户信息与客户成立良好的关系。
上门客户的接待：通过接待上门客户，了解客户发货需求，指导客户填写托运书、制单、制作标签；
电话营销：通过发货客户回访，陌生来电回访，为客户提供业务咨询及货物跟踪服务，同时开发客户潜在需求。
运单跟踪：天天对未签收的货物进行及时跟踪，主如果对拉货催促抵达部门及时配载。
异样处置：对突发的异样情形进行及时有效处置，其中包括：丢货处置、更改收货人、更改目的地、运费的转变、客户要求等一系列异样处置。
夜班值班：为保障部门财产安全，各个营业部必需留一名员工，在营业部值
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