员工满意度调查分析报告
一、调查背景及意义
公司的发展，离不开员工的支持。在市场竞争日趋激烈、公司连锁扩张不断推进的背景下，我们同样遭遇现代企业在发展过程中最难克服的瓶颈——人力资源。在招人、选人、育人的基础上，同样重要的是如何以强大的企业凝聚力和文化渗透力为支持，打造一支与公司有着共同愿景的员工队伍，而这是以员工对企业的认同、满意为基础的。
人力资源部于本次调查收集了员工对工作环境、薪资福利、公司管理、发展前景等各方面的看法。通过此次员工满意度调查，可以促进公司与员工之间的沟通和交流，了解员工心声，诊断公司管理现状，及时对出现的问题进行解决或疏导，与员工达成一致共识，从而提高员工满意度，并进一步保证企业工作效率和经济效益。 二、调查方法
1、调查方法：不记名标准问卷调查法
2、调查方式：面向18个部门 随机派发问卷53份 3、调查对象：****岗位、*****岗位……（罗列）
4、调查内容：共分为五项内容，工作环境、薪资福利、员工关系、公司管理、培训与发展 三、调查数据统计 1、工作环境
? 员工对公司工作环境满意度为81.2%，对公司就餐条件的满意度为81.1%；不满意的方面详见下表：
表一：工作环境不满意方面明细表 表二：就餐条件不满意方面明细表
其中工作环境方面，员工主要反映卖场空气较闷、装修时气味过重；保洁、配套设施不足，地下一楼和一楼无开水间等；就餐条件方面，员工主要反映饭菜质量一般，偶有异物，服务质量有待加强，菜品价格偏高等。
2、薪资福利
? 员工对工作收入满意度为45.3%；对公司福利满意度为67.9%；62.3%员工认为工作付出与收入完全或基本
成正比，对收入和福利很不满意的员工人数为0。具体见下表：（单位：%）
公司福利满意度很不满意不满意
工作收入满意度一般比较满意很满意0102030405060表三：员工收入、福利满意度明细表
完全不是收入与付出是否成正比基本不是不确定基本是010203040506070完全是
表四：员工收入与付出是否成正比明细表
对于薪资福利员工主要意见为：休息日少而加班多，未能有充分的休息时间，感觉身心疲惫；以及对于工作超时希望有一定的还休或支付加班工资等。提出物价上涨，工资没有同步上涨，缺乏激励性的仅个别员工。
3、工作群体、员工关系
? 员工对 “是否在机会与上司畅谈个人感受和看法”满意度为66%；“是否经常收到上级的工作反馈及指导”
满意度77.5%；“是否得到尊重和关怀”满意度75.5%。具体如下：（单位：%）
是否有机会与上司畅谈个人感受和看法是否经常收到上级的工作反馈及指导是否得到尊重与关怀0102030405060没有很少一般较多经常
? 员工对“同事间工作配合”总体满意度92.5%：
同事间工作配合与协作0.0%5.7%0.0 .8%很满意比较满意一般不满意71.7%很不满意
个别员工认为“同事间竞争大于协作”或“需要提供帮助时，同事一般托词较多”、“部门间协作度较本部门内的低”。 ?
员工对对公司团队精神的认可和对公司整体工作氛围满意度分别达到81.1%和86.8%。具体如下：（单
位：%）
整体工作氛围没有很少公司团队精神一般较多经常01020304050607080 4、公司管理 ? 9
2.
5%的员工对公司目前的状况很满意和比较满意，86.8%的员工对公司的经营目标及方向非常了解和比较了解；
? 98.1%的员工对公司的发展远景及未来展望信心十足和较有信心；92.5%的员工认为公司发展状况远高于其
他同业公司发展水平；
? 84.9%的员工对公司的工作、办事效率非常满意或比较满意；
? 79.2%的员工对公司管理干部的管理技巧表示满意，18.9%的员工表示一般。提出的意见主要是认为“缺乏
管理艺术”、“缺少管理创新”。
以上关于“公司管理”的选项不满意或很不满意的员工人数为0。
? 84.9%的员工觉得“公司良好的发展前景”对他们最具有吸引力，其次分别是良好的个人学习机会和成长空
间，“公司对员工最大的吸引力”各项因素占比详见下表：（单位：%）
较好的薪资福利有成就感工作及时被认可喜欢现在的工作公司领导者的人格魅力同事之间良好的人际关系良好的成长晋升空间良好的个人学习和能力提升机会公司良好的发展前景0102030405060708090
? 50.9%的员工表示从未有过想要离开公司，另觅工作的想法，9.4%的员工现在偶尔会有这种想法，具体如
下：（单位：%）
现在偶尔以前偶尔以前经常从未有过0102030405060
其中让员工产生离职的主要原因有：“目前的岗位对本人而言没有晋升与成长的空间”；“工作强度大培训多，个人时间少”；“工作陷入瓶颈，无法自我突破”。
5、培训与发展
? 60.4%的员工表示在工作中能得到充分的培训来提高绩效，并且92.5%的员工认为通过培训自己的技能和能
力增长较多。调查中员工想要获得的培训有：
·技能类培训：办公软件应用、个人职业发展规划、职场心态、沟通技巧及语言艺术，投诉处理、员工激励、
时间管理、服务销售技巧、商品知识等成体系的培训以及素质拓展培训、心理抗压培训等。
·行业相关类：时尚流行趋势、卖场陈列培训、谈判技巧、装修知识、广告设计等培训。
同时员工也表示希望能到省内外零售百货发达地区考察学习的机会以及公司有支持在职深造的相关政策。 ? 71.7%的员工表示公司能满足或很可能满足个人的发展需求；62.3%的工认为工作出色的人得到了相应的奖励
和晋升机会，具体调研情况如下：（单位：%）
·公司能否满足个人发展需求·工作出色的人是否得到相应的奖励和晋升机会1.9%1.9%5.7%总是基本是34.0V.5%一般很少不是28.3$.5%是很可能不确定47.2% 四、调研数据分析 1、对工作回报的满意度
从数据中看出，员工对工作收入满意度仅为45.3%，有半数以上员工对目前的薪资收入持保留意见。事实上，公司在去年引入全新的月奖考核机制后，尤其是去年下半年，月奖已有较大幅度的增长，从员工反映的意见来看，加班较多带来的疲惫感、而同时未能有合理的还休或加班费，是引起抱怨的主要原因。
在精神回报以及成长发展等方面，71.7%的员工表示公司能满足或很可能满足个人的发展需求，62.3%的工认为工作出色的人得到了相应的奖励和晋升机会，总体对个人成长回报比较满意。对此项数据的分析需考虑个人自我评价偏差效应的因素。
在培训方面，虽然92.5%的员工认为通过培训自己的技能和能力增长较多，但是认为培训能或较能提高工作绩效的仅为60.4%。从收集的培训需求来看。科员更希望获得的不是基础技能培训，而是提高专业能力和综合管理能力的培训。目前以基础技能为主的科员培训尚有较大提升空间。 2、对工作环境的满意度
在硬件环境方面，员工对工作环境和就餐环境满意度均为81 %，主要不满意的方面集中在对卖场空气质量和温度，以及饭菜质量方面。
在管理环境和工作群体方面，总体满意度较高，尤其是对公司未来的发展充满信心，满意度达到98.1%；92.5%的员工认为公司发展状况远高于其他同业公司发展水平。说明员工对公司认同感强、引以为豪。与此对应的84.9%的员工认为公司对员工最大的吸引力来自公司良好的发展前景。对公司工作氛围总体满意度达到了86.8%；对公司的工作效率总体满意度达到84.9%。但在调查中也有员工反映涉及到跨部门间合作时效率较部门内部合作低。服务链文化在公司内部的大力推行，尤其是后勤部门对营业部门的管理服务质量有了较大幅度提升，在今年公司仍然要进一步锻造服务链文化，强化团队合作精神。
79.2%的员工对公司领导干部的管理艺术表示认可，但关于是否有机会向上司畅谈工作感受和看法的选项中，满意度相对较低，为66%，说明经理、主管对科员的关注还未能满足科员的期望和需求，例如公司绩效管理不应仅仅是依靠年终绩效考评和反馈，科学的绩效管理应该是全过程的。
员工满意度调查分析报告(附员工满意度调查问卷)
