三、改进措施 （一）有利条件
1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
2、随着MQMS体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。 （二）具体措施 1、 作好培训基础工作
《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配臵，加强相关工作人员的专业素质培训。
2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。
公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配臵合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专 业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的
动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。[Page]
3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队 培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
关于培训质检年度总结和下年度计划
本人自2007年11月1日来到西海温泉,至今已有两个多月.时光飞逝，虽然到酒店工作的时间不算长，但接手工作后，在部门相关领导的指导和帮助下，人力资源部的培训质检工作逐渐走上正轨；发挥了部门的职能作用，现就接手后的工作总结如下：
一）:组织员工文体娱乐活动方面
1. 11月5日-11月9日负责酒店篮球比赛的组织和协调以及图文宣传工作.此次篮球比赛还邀请了总公司队参加,篮球比赛丰富了
员工的业余活动,加强了酒店各个部门的凝聚力和战斗力,在员工中引起了共鸣.酒店和部门领导对此次活动非常满意并指示今后多开展类似的活动,以提高员工的积极性.
2. 负责组织和协调每月两次的主管级以上人员的活动.此活动旨在加强酒店各部门管理层的交流和沟通,给大家提供一个放松心情,交流思想和增进了解的平台.
3. 协助领导负责酒店于2007.11.23-12.06举行的“西海温泉假日酒店第一届服务技能竞赛”的动员，组织及图文宣传工作。此次竞赛在全酒店的影响较大，不仅提高了参赛各部门员工的服务技能技巧，更提高了员工的工作积极性，为员工进一步提高服务意识和服务技能做了铺垫。
4. 宋总强调后勤方面
员工网吧和活动室尽快正式开放。本部连同后勤杨主管多次查看工程的进度（从质检角度）。现在员工活动室已经开放了（二楼的网吧，阅览室，电视机房等；三楼的乒乓球室）。员工都比较雀跃，觉得酒店还是关心他们的。宋总在1月9日（星期三）的部门例会上还建议增加定期放映国内外大片，丰富员工的业余生活。
5. 行政办发文开展“我能为你做些什么？”活动，并制定了部门和员工的奖惩标准。该活动旨在全酒店造出声势，提高全酒店各部门的争先意识。本部负责协调，宋总指定本部作好图文的宣传活动。
二）：培训方面
1. 培训质检徐丽琴经理于12.17调行政办后，培训质检的工作由本人一人负责，本人加强了酒店培训工作，将之前的新入职培训课程由八个（《服务意识》《仪容仪表》《礼节礼貌》《员工手册》《酒店业现状》《酒店员工行为规范》《参观酒店》《安全条例》 ）丰富到10个（
增加了《情绪控制》和《酒店职业道德》
）。并且采用灵活地授课方式（比如情景法，案例法，讨论分析法及通过游戏启发思考等）并尝试着对不同的员工有选择性的授课，避免了填鸭式授课。
2. 将每月一次的新入职培训改为每月两次，基本使11月份之前没有参加入职培训的员工都接受了培训，避免了有员工到离职时还没有进行过入职培训的荒谬情况出现。
3. 每月确定一个培训主题（通过质检巡查和分析各一线部门上交的宾客意见表来确定）进行专题培训。这样可以使在质检中发现的问题通过培训来教育员工.使员工随时注意服务细节，保证酒店的服务质量，不仅要做到敬业，还要做到专业。
4. 每月至少对领班主管级人员进行一次督导管理培训，加强基层管理者的管理素质，能力和技巧。
5. 负责人力资源部内部的培训。（每周控制在3-6个课时） 6. 和周边高校旅游管理系的专家教授（如南大的张教授：省星评委成员）及博格管理公司等知名的酒店管理机构保持联系，交流培训技巧，接触最新培训信息，以提高个人水平并运用到平时的授课中。
7. 每月3日之前上交宋总上个月培训总结，每月28日前拟定下月培训计划，。并根据下月培训计划去跟进酒店各部门的培训和开展本部计划内的各种培训，并做好每次培训的考勤，总结和发文工作。
8. 12月开始进行公共知识的培训。包括电脑培训和酒店英语培训（12.4，12.11，12.18，12.25电脑培训；12.5，12.12，12.19，12.26酒店英语培训）
三）：质检方面
1. 从现状来看，酒店质检工作基本算才起步，质检工作主要分为定时质检与不定时质检两大部分，包括对员工礼仪、纪律、部门清洁卫生等全方面的检查，主要起到监督的目的。本月对质检的力度加强后，能明显发现各部门环境卫生质量有所提高（如中厨房的玻璃，PA的地面和墙面的清洁明显变光亮了）但今后还有待于加强不定时质检的力度。
2. 每天到各个部门检查员工的仪容仪表，礼节礼貌以及对客服务；检查部门的清洁卫生情况。对于不合乎质检要求的员工和部门将视情况提出批评或开违纪单，督促其改进。
3.跟进部门培训时，检查员工是否着工服参加，仪容仪表是否合格。并提醒部门培训员在平时的培训中加强员工的意识培训和职业道德培训。
4.本月5日检查工程部所有的工程维修单和工程维修记录表，发现工程部12月存在很多问题（比如：有的单子连维修人，报修人都
年度培训工作总结
