公关礼仪资料

由天下分享时间：2024/9/17 14:12:57 加入收藏我要投稿点赞

第一章礼仪概论

第一节礼仪的含义与性质

一、我国古代的概念有三层基本含义：

1、典章制度（周礼）——国家机构设置、官吏考选、群臣等级、赋税土地制度； 2、礼节仪式(仪礼)——吉、凶、宾、军、嘉； 3、道德规范（礼记）——三纲五常。二、仪的含义： 1、法度准则； 2、典范表率； 3、形式仪式； 4、容貌风度； 5、礼物。

礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则、具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1、礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于社会公德的重要组成部份、侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核心内容、也是公关职业道德的基本规范。

2、礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪的具体的、外在表现形式、是内在美的外化。

3、仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现；可以表现人的精神状态和文明程度。 4、仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出、较轰动的部分。三、礼仪的性质：

1、约定俗成的规范性； 2、推陈出新的继承性； 3、民族地方的特殊性； 4、由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的、含义是精神的。）四、礼仪的要素：

1、礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）；

2、礼仪的对象（客体，是指礼仪活动的指向性和承受性）； 3、礼仪主体和礼仪对象的关系；

4、礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。

5、礼仪的环境（自然环境、社会环境）。礼仪环境对礼仪的制约作用：

一是实施何种礼仪要由礼仪环境决定；

二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。第二节礼仪的形成与历史一、原始社会的礼仪：

1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置； 2、礼仪内容广泛、而各种崇拜为寄出； 3、礼仪活动具有明确的衫动机； 4、礼仪的等级观念是民主、平等的。二、奴隶社会的礼仪：

1、全民意志被向尊君观点取代；

2、民主平等精神被强制与不平等所取代； 3、妇女地位下降、得不到起码的尊重。三、封建社会的礼仪：

1、尊君观念被演绎为君权神授说； 2、对妇女的压迫和禁锢更甚；

3、伪善； 4、封闭。

四、近现代社会的礼仪第三节公共关系与礼仪

一、公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展、是社会组织公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。

公差礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素质、公关组织的基础最重要的日常工作。

二、公关礼仪对人际关系的促进： 1、可增强人际关系的现代意识； 2、可增加处理人际关系手段方法；

3、可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质； 4、可促进人际关系的国际化进程。

三、企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。企业文化的层次有四个： 1、表层的物质文化； 2、浅层的行为文化； 3、中层的制度文化； 4、深层的精神文化。 CIS 5个要素：

MIS理念识别系统---心； BIS行为识别系统---手； VIS视觉识别系统---脸； AIS听觉识别系统---声音； EIS环境识别系统----家。

四、情商：指个人对自已情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭、以及对人生的乐观程度和承受能力。五、公关礼仪的基本原则: 1、遵时守约原则（首要原则）。 2、公平对等原则； 3、和谐适度原则； 4、遵守公德原则； 5、宽容自律的原则； 6、系统整体原则； 7、尊重公众原则；

8、尊重习俗与风俗禁忌原则。

六、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用： 1、礼仪是人类自身发展的必然产物；

2、礼仪可以安邦治国、是民族凝聚力的体现； 3、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； 4、礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁； 5、礼仪是塑造组织形象的重要工具； 6、礼仪运用是优质服务的保证；

7、礼仪的运用可提高组织良好的效益。

第二章个人礼仪

第一节仪表

一、仪表：指人的外表、包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。二、仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。

三、首次印象：也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留

下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。

（1）举止规范：站立、就座、行走、手势的要求；（2）仪容规范：头发、面部、手部的要求；（3）表情规范：微笑、眼神的要求；

（4）个人卫生规范：头发、牙齿、鼻毛、指甲、体味体声的要求。第二节服饰

一、TPO原则：是日本男用时装协会于1963年提出来的。T：时间。P: 地点。O：场合。时间是线型概念。地点是面型概念。场合是线面兼容的概念。体现了服装艺术最后效果的综合二、职业服饰具有：实用性、审美性、象征性等职业报馆的基本特征。

三、全身饰物最好不要超过三件、不要戴两只以上的耳环、男子礼服有：晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服有：常礼服、小礼服、大礼服。

四、西装穿着的基本要求第三节化妆礼仪一、化妆的礼节：

1、整洁是最基本的礼貌； 2、必须注意化妆的礼貌； 3、不在异性面前化妆； 4、不要非议他人的化妆；

5、上班时不宜使用浓香型化妆品； 6、不宜过份热情帮他人化妆； 7、男女化妆品不得混用；

8、必须注意仪容与行为举止的一致。二、化妆的方法：

1、脸上的状色要均匀；

2、注重修饰好的眉形及上一层很合适的睫毛膏；

3、注意用色打腮红上的位置，并注意用量，保持效果的均匀； 4、口红色彩淡淡的即可；

5、从眉峰到眉梢描出洛带弧度的淡色弓形眉； 6、金属质感+黑色底线，眼睛立刻亮了起来； 7、玫瑰色面颊最能突出女性的韵味； 8、要特别关注嘴唇。三、美容化妆九注意： 1、不要与化妆品同眠； 2、不要添嘴唇；

3、要在自然光线下检查化妆； 4、不涂上过量胭脂；

5、不要经常使用一种颜色的唇膏； 6、不要不涂防晒霜； 7、不要全家共用化妆品； 8、不要用单一的化妆品； 9、不要盲目相信天然化妆品。第四节个人在媒介中的形象

一、媒介中亮相的实质：面对新闻界的介入、亮相的实质是展现你的素质、新闻媒介以其客观公正性、权威性和信息传播的时效性。

二、第一印象形成的时间：第一印象只需6秒即可形成。85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。11%靠听觉的表达和语言的内容。4%触觉嗅觉。

三、面对新闻界应注意的事项：

1、注重语言参与（诚实可信、切境、不效）；

2、沉着冷静（克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）； 3、实事求是。

四、克服恐惧心理最好方法： 1、一慢（没有想好不要开口）；

2、二看（留意观察对方的面部表情）；

3、三通过（尽量给对方留下好的印象、而留下好印象的有效方法就是聆听）。抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。

第三章交际礼仪

第一节交际礼仪的概念、特点、地位及其作用

一、交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。二、交际礼仪的特点： 1、交际礼仪具有规范性。（道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。 2、交际礼仪具有广泛性。（交际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念。） 3、交际礼仪具有沿习性。 4、交际礼仪具有差异性。三、交际礼仪的作用：

1、体现并调节着行为主体的道德水平。 2、规范并控制着行为主体的交际行为。 3、美化并调整着行为主体的形象。第二节交际原则一、交际原则： 1、平等互动原则； 2、注重沟通的原则；

3、诚实守信的原则（首要、基本要求、核心内容）； 4、遵守时间的原则； 5、尊重风俗的原则； 6、理解宽容的原则； 7、遵纪守法的原则； 8、维护形象原则。

第三节交际礼仪的内容

一、交际礼仪的内容具体包括：（1）邀请与应邀的礼节（2）见面礼节

（3）交际时间与空间（4）宴请及参加宴会礼节（5）馈赠礼节。

见面礼节是人们进入交际状态实施的第一个礼节。握手礼是交际中最常见的礼节。鞠躬源于中国（是下级对上级或同级间）。举手注目礼的形成可以追溯到古罗马帝国。致间是公关人员经常使用的见面礼节。

二、交际时间在公关交往中的作用：

1、遵守时间按时赴约是向对方发出的礼貌信号； 2、时间表示如何对待人们的地位和权威； 3、时间还可以确立或发展人际关系； 4、时间是最伟大的评论家； 5、守时是极重要的礼节。

三、空间、方位与距离在公关交往中的意义： 1、空间的大小可以显示人的地位；

2、空间的大小与每个人的正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系； 3、空间方位的远近表示人际关系的程度；

4、内外有别是普遍存在的交际规律。

四、人们的活动空间：固定空间、半固定空间、活动空间。固定空间：指人们不能轻易改变的空间、如地理环境、建筑物。