A 书面语言沟通 B 口头语言沟通 C 身体语言沟通 D 副语言沟通 (2). 女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。 A 电话 B 小组讨论 C 一对一 D 讲话/简短指示 (3). 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C）。
A 智商比情商高 B 善良 C 能够把握好沟通技巧 D 富有人格魅力 (4). 女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D）。 A 使观点合乎逻辑 B 有针对性地选择讲述方式 C 使讲述的内容与对方密切相关 D 将自己的观点强加给对方 (5). 女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。 A 理解他人观点 B 建立友善良好的关系 C 善于聆听 D 针锋相对
（二）云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 (1). 云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。
A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。
A 明确并识别项目的主要工作任务 B 确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
C 确定每个工作任务的组成部分 D 每个团队分头执行各自的任务
(4). 在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 深入交流 C 员工积极 D 存在信任
(5). 正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。 A 自我评估 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报
（三）富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。 早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
(1). 王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。
A 时间管理矩阵 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D SWOT分析法 (2). 根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。
A 重要但不紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 不重要但紧迫 (3). 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。
A 重要但不紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 不重要但紧迫 (4). 根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。
A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话 B 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 C 检查工厂TQM计划的进展情况 D 计划下一年度的资本性支出预算 (5). 根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。 A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D
（四）资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团
全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。 (1). 常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（A）。 A 委托培训 B 工作观摩 C 伙伴工作 D 岗位轮换 (2). 小李选择的学习方式的主要适用范围是（A）。
A 整个项目或全部任务额外的责任 B 有针对性的活动
C 岗前培训 D 在较长的时间里熟悉新的角色和任务
(3). 小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D）之外的学习方法来提高自己的能力。
A 岗位轮换 B 工作观摩 C 伙伴工作 D 头脑风暴法 (4). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。 A 成员个人的技能水平 B 领导者偏好
C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 成员工作和学习的方法 (5). 关于发展循环周期，说法不正确的是（B ）。 A 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 B 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么 D 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
个人与团队管理-0024
一、单选题（共60题，共60分）
1. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。 A 岗位轮换
B 工作伙伴 C 工作观摩 D 训练与指导
2. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D）。 A 小李的观点正确，只要是计划，就有用 B 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法
C 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。 A 电话会议 B 面对面会议 C 网络会议 D 视频会议
4. 关于书面沟通,说法正确的是（A）。
A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
5. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。 A 姿态沟通 B 道具沟通 C 副语言沟通 D 身体语言沟通
6. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。 A 从上到下形式 B 请示形式 C 从下到上形式
D 平级形式
7. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。 A 行政部门 B 市场部门 C 财务部门 D 人力资源部门
8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。 A 最大利润价值观 B 社会责任价值观 C 育人价值观
D 企业社会互利价值观
9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（B）。 A 反思帮助自我总结经验或教训 B 反思仅仅是简单地思考问题 C 反馈是一种经验学习
D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。 A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思
11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。 A ②①③④ B ②④①③ C ②④③① D ①②③④
电大《个人与团队管理》试题及答案(超全,分没问题)(最新)
