电大《个人与团队管理》试题及答案(超全,分没问题)(最新)

由天下分享时间：2025/1/11 1:39:51 加入收藏我要投稿点赞

45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）。

A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼 46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。 A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据

47. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。

A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致 48. 期望理论的基本观点是（B）。

A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化 50. 关于组织文化，说法不正确的是（C）。

A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响

D 组织的每位新成员都应该适应组织文化

51. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力

52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。 A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重

C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 53. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。 A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验

54. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。

A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色

55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就

56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。

A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案

57. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。 A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密

58. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。

A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训

59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。 A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估

二、案例选择题（共4题，共40分）

（一）何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（A）。

A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法

(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整

C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A）。

A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估

(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。

A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极

(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。

A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报

（二）2. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。

A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体 (2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（B）。

A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B 相互考验

C 尊重他人 D 公开、信任、具有灵活性 (3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。

A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要

C 任务需要和个人需要 D 任务需要、团队需要和个人需要 (4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（C）。

A 对这位老员工进行批评 B 全盘接受他的批评 C 正视他所提出的问题，积极改正 D 忽视他的批评 (5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。

A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛 C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的命令

（三）老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。 (1). 老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。 A 命令 B 说服 C 协商 D 授权

(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。 A 引导 B 参与 C 监控 D 事事亲为 (3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。

A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法 (4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。

A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度 (5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。

A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少

（四）最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 (1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。

A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果 (2). 从案例中可以看出，张总属于（C）的人。

A 处事果断 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑 (3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）。

A 敢于负责，处事公平 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受 (4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（A）。

A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性 D 损害了双方长期关系

(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

A 自我控制 B 避重就轻 C 不立即回应 D 处事果断

个人与团队管理-0023

一、单选题（共60题，共60分）

1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。

A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效

C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动

B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。

A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A 通过观察反思自己的行为 B 通过表扬反思自己的行为 C 通过阅读反思自己的行为 D 通过讨论反思自己的行为

10. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。 A 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己 B 小张工作太忙了，认为自己没时间学习

C 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了 D 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触

11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。 A 任务 B 团队 C 个人 D 培训

12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。 A 自信果断的人 B 消极自卑的人 C 好斗的人 D 谦虚的人

13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。

A 正确的人员 B 正确的内容 C 适度的费用 D 恰当的时间 14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（B）沟通形式。 A 身体语言 B 副语言 C 书面语言 D 道具 15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。

A 不要随意走来走去 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来讲述 D 把双臂抱在胸前