管理心理学与员工激励

如何有效地激励员工

——浅谈管理心理学在企业激励中的应用

【摘要】：如何才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地?企业长久发展的动力在哪里?无数优秀企业的实践告诉我们：人力资源作为现代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。在人力资源管理的众多内容中，激励问题是重要内容之一。激励的科学与否，直接关系到人力资源运用的好坏。很多企业都有人才外流现象，留不住人才已经成为制约企业发展的重要因素之一。有效的激励正是解决这个问题的关键。管理心理学在帮助企业建立长效激励的过程中起着重要的作用。 【关键词】：管理心理学 激励 人力资源管理

一、 激励的概念及作用 1.1 激励的概念

激励是人力资源管理活动的核心，也是企业管理的重要内容。管理的激励功能可以有效改善员工的工作绩效、提高他们的工作热情和士气。美国哈佛大学维廉·詹姆士的研究表明:没有激励措施时，下属一般仅能发挥工作能力的20%-30%，而当他收到激励后，其工作能力可以提到80%-90%，所发挥的作用相当于激励前得3-4倍。因此，管理者的首要任务就是激励员工把他们的能力发挥到最好水平。

“激励”一词来源于心理学，心理学家认为，认得一切行动都是由某种动机引起的，动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用，因此称之为激励。心理学认为，激励就是持续激发人的行为动机的心理过程。

斯蒂芬·P·罗宾斯认为：激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。孔茨认为：激励包括激发和约束两个方面的含义，奖励和惩罚是两种最基本的激励措施。激励的两方面含义是对立统一的，激发导致一种行为的发生，约束则是对所激发的行为加以规范，使其符合一定的方向，并限制在一定的时空范围内。美国得洲农工大学Lowry Mays学院和商学研究生院的管理学教授加雷斯·琼斯（Gareth。Jones）指出，激励是一个基本的心理过程，它决定组织中个人行为方向、个人努力程度和个人在困难面前的毅力。美国管理员加贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔（Steiner）给激励下的这样的定义：“一切内心要争取的条件、希望。愿望、动力等都构成了对人

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的激励，他是人类活动的一种内心状态”。

在人力资源开发与管理中，激励特指组织创造满足各种需要的条件，激发员工的工作动机，使其产生实现组织目标的特定行为的过程。在人力资源开发与管理管理活动中，激励的目的就是使员工通过活动来达到组织目标，提高个人和组织绩效。可见，激励的关键，就是将组织的目标和员工的需要有机地集合起来，使员工体验到达到组织目标的过程其实也是满足自身需要的过程。 1.2 激励对企业的重要作用

1、吸引优秀的人才到企业来

在发达国家的许多企业中，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。

2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 美国哈佛大学的威廉·詹姆斯（W·James）教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20%~30%的能力，如果收到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80%~90%，两种情况之间60%的差距就是有效激励的结果。理学家丹尼尔?卡兹曾指出，员工的工作积极性和士气至少取决于四个方面：对所做的工作感兴趣；对所在的工作组织感到光荣；对所获工资及在部门内得到提升机会感到满意：对所在工作组织目前及未来的目标感到希望。恃久的激励能够培养员工的主人翁意识，帮助员工通过实现组织目标而达到个人愿望，鼓励员工树立为团队目标而努力的责任感，充分激发和调动员工的工作积极性和士气，激发上进、肯定下级、防止消沉，以达到强化信心，为员工注入新鲜的内在动力，即使在同样的工作环境和条件下，也会取得较好的工作绩效。管理学家的研究表明，员工的工作绩效时员工能力和受激励程度的函数，即绩效=F（能力*激励）。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。

3、留住优秀人才

德鲁克（P.Druker）认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。

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4、造就良性的竞争环境

良好的组织文化是组织生存和发展的基础，激励通过对需要的准确引导，使组织成员产生既有利于组织目标又有利于个人需求的动机，并运用奖优罚劣等手段，促使追求卓越工作等价值观的形成，塑造良好的组织文化氛围。从而可以创造温馨的人际氛围和良好的工作、生产、生活环境，增强组织的凝聚力和吸引力。一种个体行为的激励会导致或消除某种群体行为的产生，也就是说，激励不仅仅直接作用于个人，而且还间接影响周围的人。激励有助于形成一种良好的竞争氛围，对提高组织的凝聚力有着至关重要的作用。有效的激励可蛆在组织内部造就尊重知识，尊重人才的氛围，给人才提供施展才能的良好环境，特别是给人才创造自我发展、发挥自己能力的机会，从而产生对人才的吸引力，使组织得到自己所需的优秀人才，同时也为组织能够更好的留住人才与用好人才创造前提和条件。

1.3 激励过程的心理学分析

一般来讲，人产生工作积极性要经过复杂的心理活动过程，这一过程可用下图来表示：

需 要 动机 行为 绩效 奖励

由图可以看出，激励的第一个环节，即激励的基础是人的需要。一般来说，当人有了某种需求时，就会想办法通过某种途径满足自己的需要。因此，在激励过程中，首先应明确人的需要状况，然后根据需要，通过设置目标来激发人的动机，有了动机就会采取相应的行为，并会取得一定的成绩和效果。这时就应该根据绩效给与客观公正的奖酬，给与奖酬后会产生两种结果：一是人的需要在一定程度上得到满足，二是看到了进一步满足自己的行为，更加积极地向目标努力，这样激励就取得了实际效果。 二、 管理心理学中有关激励的理论 2.1需要理论的应用

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满 足