客服主管的个人简历模板

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客服主管的个人简历模板

客服主管的个人简历模板 姓名：叶小姐

目前所在：广州年龄：29 户口所在：广东省国籍：中国 婚姻状况：未婚民族：汉族 诚信徽章：未申请身高：155cm 人才测评：未测评体重：45kg 我的特长： 求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：客服总监/经理/主管，出纳/收银员 工作年限：8职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：一个星期

月薪要求：面议希望工作地区：广州,白云区,天河区

工作经历

广州**信息服务中心起止年月：20XX-09～20XX-04 公司性质：股份制企业所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头) 担任职位：客服主管 工作描述：工作职责：

1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进； 2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。 5、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标；

6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系；

7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训；

8、完成上级领导交待的其它工作。 工作业绩：

1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责；