企业文化手册
人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。
共同价值高于个人价值。共同的协作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业倡导团体精神、团队文化，本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观，共同价值是个体价值的得以实现的保证。
社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。
然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。相反的，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动能愈来愈大，终于在转折点有所突破，一跃而过。
从优秀到卓越的过程中，企业的终极目标应该是基业长青。能够基业长青的企业一定拥有核心价值观，拥有系统开放的企业文化，而不是一心只想赚钱。换句话说：我们必须树立“从优秀到卓越的观念”，到“保持卓越的绩效”，到“基业长青的观念”，到“永续卓越的企业典范”的观念。
一．文化综述 核心概念——
企业文化是我们公司全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营管理活动中真正实行的价值理念。企业文化在公司经营管理活动的作用重点表现在以下方面：
1．整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用； 2．强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用； 3．提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用； 4．实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用； 5．推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用； 6．打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用； 7．健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。 构成要素
硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象
层次 文化要素 基础 硬件/人才
核心 共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念 幔层 规章制度、工作方法
表层 企业形象（领导形象/员工形象/服务形象/外在形象） 内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分，有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。如果把企业比作一棵树，内层文化是树根，立足于企业的硬件和人才基础，为
企业之树提供充足的养分；幔层文化是树干，是企业的主体，它吮吸着内层文化的乳汁发展壮大；表层文化是树冠，它在内层文化和幔层文化的基础上，以形象向世人展示企业之树的存在，表现着自己的茂盛。所以我们公司的文化建设必然立足于固化的硬件基础和活化的人才基础，从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。
核心文化是公司的精神支柱，它包括共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念，其中最重要的是企业宗旨中的价值追求和企业精神。核心文化具有我们公司鲜明的行业特点、所处的时代特征和核心管理者的风格。它是我们公司的神经中枢，是公司立业、创业、发展的灵魂。
表层文化是指在一系列的经营活动中，通过视觉识别展示我们公司的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成，要有深邃的内涵，明了、美观地刻画出我们公司的特点。
文化氛围
汇优秀文化，成创新精神；创卓越服务，达共同成功
公司的文化氛围是一种管理境界，它可以通过视觉、听觉、感觉深刻的体验到，是我们公司特殊的文化气息与文化情调。每一个人都要不断地创造、维护和分享这种氛围:
每位员工都应该发挥自身的聪明才智为公司创造价值，同时每位员工都应该将其特定的文化烙印融入公司文化。大公司作为一个学习型的公司，汇聚每一位员工的闪光点，通过自我超越、改善心智、共建愿景、团体学习、系统思维，形成我们独具特色的创新精神。虽
然创新有时会有风险，但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、事事创新，以持续地为顾客创造卓越的服务来实现公司的市场价值，来体现每一个员工的个人价值，达到团队和个体的共同成功、共同分享。
二．共同愿景
服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把公司建设成为一流的现代化商务精品公司。
三．核心价值观
共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
顾客的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏；在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力；成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四．企业精神 汇聚人文，追求卓越
在竞争激烈的公司服务业，能够提供卓越服务的公司，将会在众多的同行中脱颖而出。我们要永远记住：顾客是公司最大的资产；是顾客支付我们的工资、奖金和福利；顾客只光顾最重视他的公司，顾客忠诚于总是超越他想象和期望的公司；我们必须努力以卓越的服务成为目标顾客心目中的第一选择、同时也是最佳的选择！
五．企业理念
1．经营理念——崇尚人本，追求共好
以顾客为本：最大限度地满足顾客需求。 以股东为本：股东的利益是公司的根本利益。
以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与公司共好。 在我们看来：利益相关者都是上帝。客户是上帝，但上帝不只是客户。员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，工作就要出差错。除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。只有共好，公司才能生存与发展。
2．管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险 人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水。同时在每一个项目的执行操作中，要实事求是，尊重客观规律，敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。理财不仅是财务部门的事，而是全体管理者和员工的责任，特别是企业中高层管理者、项目负责人和关键团队要学会理财。理财的前提是要学会理才。公司不仅强调货币资金的运作，更强调对人才及其他资源的优化配置，用最小的投入获取最大回报。
3．服务理念——五心服务，顾客至尊
五心：接待服务要热心，客房服务要贴心，对待宾客要爱心，伙伴合作要诚心，工作时刻最开心。
来者都是客，每一环节都是在为下一环节服务。我们在服务中
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