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翼支付手机钱包的客服常见问题解答及口径文档
常见问题解答及口径
Q：什么是NFC?
A：是Near Field Communication缩写，即“近场通讯”，中国电信的手机钱包就是采用支持NFC技术的NFC-UIM卡及手机开展的业务。
Q：什么是NFC终端?
A：是指支持非接触技术，实现近距离通信的用户手机设备。
Q：什么是NFC-UIM卡？
A：是指支持NFC-SWP技术的中国电信手机UIM卡。
Q：什么是翼支付手机钱包?
A：翼支付手机钱包是中国电信利用NFC近场通信技术，为用户
提供的电子支付及身份识别服务。可以将日常生活中使用的各类卡片应用（如银行卡、公交卡、翼机通、翼支付、会员卡等）装载在具有NFC功能的手机中，中国电信手机用户只需持NFC手机在有手机钱包合作业务标识的场所（如商超、公交/地铁、医院、餐饮等）刷手机即可轻松实现消费及身份识别。
翼支付手机钱包产品是以手机钱包客户端为主要用户接口的卡应用空中下载业务。用户可以下载与电信合作的卡应用，然后进行刷手机消费。
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产品官网是
Q：什么是卡应用？
A：是指存储于NFC-UIM卡的安全芯片中的应用。卡应用需要在中国电信TSM平台中发布，用户下载应用时会在UIM卡的安全芯片中创建一个安全域，将卡应用写入安全域中，保护用户信息和合作伙伴信息的安全性。UIM卡中各个安全域独立存在。
Q：什么是应用合作伙伴？
A：是指与中国电信达成合作，向中国电信TSM平台提供全网/分省应用的合作方。
Q：什么是电子现金卡？
A：是一种为方便持卡人小额消费，基于非对称密钥体系而设计的金融IC卡应用。它支持圈存类交易、消费等交易。电子现金账户是指用于支付结算电子现金的账户。
Q：什么是电子现金加贷记卡？
A：是指银行贷记卡的应用并同时具有对应的电子现金账户。
Q：什么是电子现金加借记卡？
A：是指银行借记卡的应用并同时具有对应的电子现金账户。
Q：什么是空中圈存？
A：是指持卡人将其在银行相应账户上的资金划转到电子现金账户中。
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2.4.2基础业务
Q：翼支付手机钱包能做什么？
A：使用翼支付手机钱包可在与中国电信合作的商场、超市、
便利店、餐馆、公交车等场所进行手机刷卡消费。
Q：使用翼支付手机钱包产品的好处有哪些?
A：第一、手机变钱包。公交卡、银行卡、优惠卡、积分卡、
考勤卡、会员卡以及现金等可以统统装入手机，实现一机多用。
第二、使用便捷。使用NFC手机在带有闪付标示的商户POS上即可实现消费、结账，减少时间成本。
第三、高安全性。采用金融级别的安全机制，并增加手机实时验证，让您放心使用。
Q：如何开通翼支付手机钱包产品?
A：首先您需要具备符合中国电信手机钱包相关规范的定制
NFC手机，同时您还须具备一张中国电信发行的NFC-UIM卡。如果不具备NFC手机或NFC卡需要带二代身份证到指定电信营业厅办理。
然后还需要下载翼支付手机钱包客户端，下载地址是nfc.189.cn，天翼空间及各大应用商店。
建议升级客户端到最新版本，一些老版本的功能可能受到版本升级影响无法使用。
最后启动手机钱包应用，即可实现开通。 开通翼支付手机钱包产品，不收费。
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Q：哪些手机能开通翼支付手机钱包?
A：电信版的支持NFC功能手机的大部分手机都可以开通。具体型号的最新终端列表请参见：翼支付手机钱包业务门户（截止2014
年8月8号有：
序号 1 2 3 产品品牌 HTC HTC TCL移动 产品型号 HTC-M8d HTC M8Sd TCL J929L(国际版） TCL 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TCL移动 海信 海信 海信 三星 三星 三星 三星 三星 三星 三星 三星 宇龙（酷派） 宇龙（酷派） 中兴 中兴 中兴 S850L(国际版） HS-E917 HS-I630T HS-X8C(国际版) SCH-I939I SCH-P709E SM-G3589W SM-G7109 SM-G9009D（s5） SM-G9009W SM-N7509V SM-T2519 Coolpad 5892_C00 Coolpad 9190L_C00 ZTE G718C ZTE M901C ZTE Q801L 3G 4G 4G 3G 3G 4G 3G 3G 4G 4G 4G 4G 4G 4G 3G 4G Android4.3 Android4.4 Android4.3 Android4.3 Android4.3 Android4.4 Android4.3 Android4.4 Android4.4 Android4.3 Android4.3 Android4.3 Android4.3 Android4.4 Android4.2 Android4.3 E891.6.01.03.00 L1022.6.01.05.00 L964.6.01.02.00 I939IKEUANBA P709EKEUANB9 G3589WKEE1ANG4 NB6 G9009DKEU1ANCC G9009WKEU1ANG4 N7509VKEUANE1 T2519KEUANG1 4.3.045.140328.5892_C00 4.3.038.140113.9190L_C00 CT_CN_G718CV1.0.0B06 CT-CN-M901CV1.0.0B08 CT_CN_Q801LV1.0.0B10 4G Android4.2 1C72 4G Android4.2 3A36 制式 4G 4G 智能操作系统 Android4.4 Android4.4 上市销售软件版本 1.25.1401.1 1.35.1401.11 Q：手机钱包客户端在哪里能下载到?
A：1、中国电信新发NFC手机终端上预装有手机钱包客户端； 2、可以通过访问；
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3、可以通过各大应用商店，搜索“翼支付手机钱包”获取翼支付手机钱包客户端；
4、建议您升级客户端到最新版本，一些老版本的功能可能受到版本升级影响无法使用。
Q: 客户端无法完成安装，什么原因？
1、检查您是否正常下载了.apk文件。 2、请您重新下载和安装。
3、依然无法解决，请您打10000号咨询。
Q：钱包中的翼支付卡账户为什么无法注册？
A：1、北京、河南、内蒙古三省的翼支付账户需要预先在翼
支付网上注册，才能在手机钱包的翼支付应用中使用；
2、其他省的翼支付账户均是默认开通，可以直接使用。
Q: 如何查询手机钱包历史交易记录？
A： 在手机钱包的各应用内查询用户历史交易记录。 Q: 如何查询手机钱包账户余额？ A: 在手机钱包的各应用内可查询到。
Q: 更换手机号码，如何继续使用手机钱包账户里的资金？ A：如果手机更换了新的号码，且仍为中国电信的入网号码，
您可通过营业厅办理换号请求，号码更换后，新号码需要重新开通手机钱包。
原号码中的电子现金余额无法转移到新号码上。建议您将余额消费完毕，再换号码。卡内余额能否能提现，请咨询银行客
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