一三.检查索赔办公室的工作，及时解决索赔问题。 14.完成不同班次的交接工作。 一五.督促员工做好区域整理。
收货员工作职责
一.基本职能
在公司政策指导下，在本部门经理、助理带领下工作，执行公司各项管理规定及工作流程，及时反馈本部门各项信息，并提出合理化建议，达成公司营业目标。 二.组织关系 报告助理和经理 联系本区域员工 三.岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
遵守新玛特超市的经营理念。 着装整齐干净，个人卫生良好。 安全注意自己、他人和商品的安全。 工作时间不许打私人电话。 工作时间不许佩带手机，机。 服从管理人员的工作分配。 上班前及工作期间不许喝酒。 工作期间不许吸烟，聚众聊天。 工作期间不许擅自离开工作岗位。
每个岗位在交接班时要仔细交接，要认真填写交班本。 工作期间不许使用侮辱性、伤害性的语言，禁止散播谣言。 对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。 禁止与供应商发生殴斗、谩骂。 不许擅自换班。 不许越权工作。
严格按照收货程序工作。 未经授权不许私自品尝食物。 具有团队合作的精神。 做到随手区域整理。
索赔员工作职责
一.基本职能
在公司政策指导下，在经理和助理的带领下，以尽最大可能维护公司利益为宗旨，严格遵守并执行退货程序，及时的反馈本部们的各项信息，并提出合理化建议 二.组织关系 报告——助理和经理
联系——本区域员工及供应商 三.岗位责任
1. 遵守公司的规章制度。 2. 注意个人的仪容仪表。
3. 熟练的掌握收货程序和退货程序。 4. 严格的遵守并执行退货程序。
5. 跟进退货情况，及时向助理反馈退货中所遇到的各种问题，并向助理提供合理化建议。 6. 掌握安全及防损知识，积极的参与防损工作。 7. 对供应商要讲文明礼貌，不得野蛮对待。
8. 在完成本职工作的前提下，要积极参与收货部的其他工作。 9. 完成上级布置的其他工作。
10.做好区域整理，保持退货区域的整洁。
票据员工作职责
一.基本职能
在公司政策的指导下，在本部门经理和助理的带领下，严格遵循并执行收货部票据流程，及时的反馈本部门的各项信息，并提出合理化建议。 二.组织关系 报告——助理、经理 联系——各部门助理及员工
三.岗位责任
1. 遵守大商集团的有关规章制度。 2. 遵守新玛特超市的规章制度。 3. 遵守收货部的规章制度。 4. 遵守收货部员工工作职责。 5. 按照票据流程的规定工作。 6. 遵守票据办的职责。
7. 注意仪容和仪表，搞好团队建设。
8. 跟进单据的处理情况，及时的向助理反馈票据中所遇到的各种信息，并向助理提供合理化
建议。
9. 做好区域整理，保持票据办公室的清洁，维护好电脑等办公设备。 10.掌握安全及防损知识，积极的参与防损工作。
11.完成本职工作的前提下，要积极参与收货部的其他工作。 12.完成上级领导布置的其他工作。
核查员职责
根据助理的安排，用《收货单》对第一次验/收工作进行复核（核查员的工要真正起到复核的作用，不能让第一次验/收的人员进行同样货品的核查）。
核查流程
1.核查员对商品的内包装，销售单位，数量进行查点，并扫描检查（普通商品10%开箱抽查，大件贵重和非原包装商品100%核查）。 2.定单的每箱数量是否与实际相符。
3.定单和收货单要求，核对商品条码、名称、类型、规格及保质期等。 4.数量不吻合，则在收货单上划去原数量，重新填写实际数量并划圈。 5.检测商品条形码是否与系统相符。
6.收货单上收货内容是否与供应商提供的送货单一致，如不符在改动处是否有当事人的签字。 7.供应商和收货员工是否在规定的单据上签字。 8.经核查无误后，核查员在收货报告上签字确认。
自用品收货程序
1. 收货部接到自用品定单后，先安排收货库房，同时通知自用品的购进部门派专人到收货区
验货
2. 货物进入收货库房后，收货员与部门人员根据定单的定货数量核查货物。核查后，在自用
品清单（一式两份，供应商联、财务部联）上填写实收数量。
3. 自用品清单填写无误后，将自用品清单与商品的送货单再次核查。准确后，由收货员、部
门人员、供应商在自用品清单签字并把商品的送货单留存。 4. 自用品清单签字后，供应商联返给供应商，货物由部门人员拉走。
5. 收货员将自用品清单和商品的送货单装订好交给票据员，由票据员在自用品收货登记册上
按部门登记，并把整理好的自用品收货单据交给财务。
生鲜收货流程
准备：
1.根据采购部提供的资料建立供应商档案。 2.所有生鲜单品提供彩色单品照片（两张）。
3.编定生鲜食品送货时间表（要求八点以前第一次生鲜收货完毕）。 4.根据供应商提供送货时盛放单品的容器样品，编制扣称标准表。 5.生鲜部提供所有单品的条码编制表。 收货：
1.收货员拿到生鲜供应商的定单后，开启外层卷帘，让供应商把商品卸在库房内。 2.通知生鲜部门的同事到收货区参与验货。
3.生鲜部门的同事和收货员进入收货库房内关闭内部卷帘。
4.供应商将货品放到地秤上，此时收货员根据地秤所标出的重量打印出重量价签，并协助生鲜部门的同事对产品的质量进行检验。
5.验完货后，收货员根据制定的扣秤标准以及供应商送货好坏的比例，在地秤上扣除斤两，再次打印出重量标签。
6.打印出收货报告，让供应商、收货员和生鲜部门的同事共同签字。商品由生鲜部门的同事拉回卖场。收货报告的供应商联返给供应商，并把地秤打印出的重量标签写上品名粘贴在收货报告的收货部联上交回收货部。
收货部管理手册(全)
