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【奥鹏】[西安交通大学]西交《客户关系管理》在线作业 试卷总分:100 得分:100
第1题,使用( )子系统对客户和市场进行全面分析,从而对市场进行细分,产生高质量策划活动。
A、市场营销管理 B、呼叫中心管理 C、服务管理管理 D、销售管理管理 正确答案:
第2题,CRM实施的方法论不包括( )。 A、确定阶段目标和实施路线 B、设计CRM架构 C、企业观念的转变 D、拟定CRM战略目标 正确答案:
第3题,CRM系统实施方法的主要步骤不包括( )。 A、建立实施组织与结构
B、建立模型描述系统各部分的相互作用 C、明确问题与环境
D、鉴定系统及其组成部分 正确答案:
第4题,当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向( )的竞争。 A、品牌、服务和客户资源 B、服务与效率
C、效率、服务和客户资源 D、品牌与服务 正确答案:
第5题,下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括( )。 A、确立合理可行的项目实施目标 B、业务流程的重组
C、高层管理者的理解与支持 D、软件供应商及合作伙伴的选择 正确答案:
第6题,( )指企业根据不同客户对企业贡献的大小,实施在客户上的不同的价值回报。 A、客户分类
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B、客户标识 C、客户满意 D、客户差异
第7题,对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为( )。 A、分类分析 B、孤立点分析 C、聚类分析 D、关联分析 正确答案:
第8题,企业与顾客之间的关系可分为依次递进的三层关系,分别是( )。 A、财务层次、结构层次和关系层次 B、财务层次、关系层次和结构层次 C、关系层次、财务层次和结构层次 D、结构层次、关系层次和财务层次 正确答案:
第9题,以下哪项是绩效管理能否取得成效的关键一步?( ) A、行业周期 B、沟通与环境 C、薪酬挂钩 D、绩效信息反馈
第10题,企业要把所有的一切——全部资产和决策都集中在( )身上,这样他们才是成败的最终裁判。 A、供应商 B、员工 C、股东 D、客户
第11题,( )是正确评估和控制隐性CRM成本的核心所在。 A、数据维护 B、项目管理 C、培训 D、软件集成 正确答案:
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第12题,“核心竞争力”的外部特征有哪些?( ) ①具备充分的客户价值 ②独创性 ③ 高效性 ④延展性 A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④ 正确答案:
第13题,( )是ERP系统的核心所在,它将企业的整个生产过程有机地结合在一起,使得企业能够有效地降低库存,提高效率,其主要功能集中在计划和制造控制方面。 A、生产控制管理模块 B、物流管理模块 C、财务管理模块 D、人力资源管理模块 正确答案:
第14题,在下列选项中,用友iCRM不包括( )部分。 A、DBMS B、DSS C、EIS D、EVA 正确答案:
第15题,下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。( ) A、竞争者客户 B、现有客户 C、已失去客户 D、潜在客户
第16题,关系营销的目标是( )。 A、客户忠诚 B、客户价值 C、客户保留 D、客户满意 正确答案:
第17题,从技术方面看,客户建模主要是通过客户分析或者( )等方法获得。
2024春西交《客户关系管理》在线作业1(资料)
