管理学（函授专科）复习要点
选择题部分 管理的职能P7（选择题）；
管理职能可以概括为决策，计划，组织，领导，控制和创新等方面。
管理者的技能P12.（选择题）
管理者需要的技能有概念技能、技术技能和人际技能。
泰勒与科学管理理论P28（选择题）
泰勒科学管理的主要内容有以下：科学制定工作定额；合理用人；实施标准化管理；差别计件工资制；主张管理职能与执行职能分开，并实行职能工长制；管理控制上实行例外原则。
法约尔与一般管理理论P30-P33;（选择题）
（十四项原则，以及明确管理工作的五大职能）——经营与管理之差异；管理活动的五大职能（计划，组织，指挥，协调和控制）；管理的十四项原则（劳动分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；合理报酬；集权与分权；等级制度；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团队精神）；管理教育
霍桑实验的结果P38; （选择题）
霍桑实验：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在非正式组织；领导能力在于提高工人的满意度。
人的需要理论P39-P41; （简答题和选择题） 马斯洛需求层次理论：（低级到高级）生理需要；安全的需要；社会的需要；尊重的需要；自我实现的需要。
外部一般环境P56-P57; （选择题） 外部一般环境一般有（PESTN）：政治环境，社会文化环境，经济环境，科学技术环境，自然环境
组织文化结构P65-P66；（选择题）
组织文化内容一般包括价值观念，团队意识，思维方式，工作作风，心理预期和团队归属感等；可以看成物质层（表层）、制度层（中介层）、和精神层（核心层）构成。
组织文化的作用P68-69; （选择题）
导向作用，约束作用，凝聚作用，激励作用，辐射功能。
管理道德与企业经济利益的关系P74（选择题）
管理道德与企业经济利益存在着很明确的博弈关系。短期看，提倡管理道德损会害企业利润，但长期看，管理道德与企业经营活动密切相关，与经济效益的取得直接关联。
计划的分类P104-106(选择题)；
按计划的期限可以分为：长期计划，中期计划，短期计划；
按计划的深度和广度可以分为：战略计划，战术计划，作业计划；
按计划的性质或表现形式分：目标，策略，政策，程序，规划和预算等。
目标管理的特点（选择题）P116-117；
目标管理具有的特点：明确目标；提倡员工参与管理；强调自我管理；强调自我评价；强调权力下放；规定时限；强调绩效和反馈。
组织设计的步骤；P139（选择题）
组织设计一般要经过三个步骤：职务设计与分析；部门划分；结构的形成。
影响组织设计的因素P140；（选择题）
外部环境，战略目标，组织的发展规模和所处的阶段；技术水平；组织文化。
人员配备的原则P158; （选择题）
因事择人，因材起用，用人所长，动态平衡
抵制变革的原因P164-166(选择题)； 组织因素（组织惰性和组织惯性），群体因素（群体规范和群体内聚力）和个体因素（害怕变革的风险，如职业认同感，地位与经济上的考虑，不公平感，因循守旧和不安全感）。
领导者的权力P182-183; （选择题） 法定性权力（职位权力）；感召性权力和专长性权力。
领导特质理论P194-195（选择题）
领导特质一般包括：努力进取，渴望成功，强烈的权力欲望，正直诚信，言行一致，充满自信，追求知识和信息。
勒温的三种领导方式理论P196; （选择题） 专制方式，民主方式和放任方式。
管理方格理论P198; （选择题）
布莱克和穆顿用纵坐标表示对人的关心程度，横坐标表示对生产的关心程度。两者按程度大小各分成9等分，理论上可以形成81种领导方式。5种典型领导方式：缺乏式管理；乡村俱乐部式管理；中庸之道式管理；任务式管理；团队式管理。
双因素理论P206；（选择题）
赫茨伯格发现使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面（激励因素）；使员工不满意的都是属于工作环境或者工作关系方面的（保健因素）。保健因素包括组织政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资和福利等。激励因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，主要包括成就，赏识，挑战性的工作，增加的工作责任以及成长和发展的机会等。
过程激励理论P207; （选择题） 主要包括期望理论和公平理论。期望理论（组织中的个人从事某项活动或者以某种方式行事，是因为他认为这种方式可行，通过此活动可以获得所期望的结果或报偿，或避免不希望的结果）。公平理论（员工对工资的满足程度是一个社会比较过程，员工对工资是否满意，受收入绝对值的影响，也受与他人相比较的相对值的影响。）
正强化和负强化P208；（选择题）
正强化是通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加，也即奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。负强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增加或增强，也即惩罚那些与组织不相容的行为，从而削弱这种行为。
激励的原则P209-210; （选择题）
公平原则，实事求是，实时性，尊重人的需要，物质激励与精神激励并重，激励手段与激励效果一致，激励与约束相结合。
沟通障碍P214; （选择题）
主观障碍：个人主观因素，信息的含义模糊，经验水平和知识结构差距过大，个人记忆、思维能力，对信息的态度，主管人员和下属间相互不信任，沟通媒介选择不当；
客观障碍：信息发送者和接收者空间距离、文化背景等不同，组织过于庞大，信息传递过程太长，超过接收者对信息复杂性的接受程度
有效沟通的原则P215. （选择题）
准确性，完整性，及时性，策略性运用非正式组织的原则
控制的类型P224-225（选择题）；
按照控制的时间不同：前馈控制，现场控制，反馈控制 按照控制的手段不同：直接控制和间接控制
按照控制的集中程度不同：集中控制，分层控制，分散控制。
名词解释部分 管理的概念（名词解释）P5；
管理就是在一定的环境和条件下，组织通过有效的决策、计划、组织、领导和控制，以期达到个人能力无法实现的既定目标。进一步的解释如下：管理的载体是组织；管理是在特定的环境和条件下进行的；管理由若干个只能组成，包括决策、计划、组织、领导、控制和创新等；管理的对象是包括人力资源在内的一切可用资源；管理的目的是实现既定目标。
计划的概念和内容P99(简答题和名词解释)；
广义的计划是制定计划，实施执行计划和检查计划完成情况的总称，即将组织在一定的时期内将目标和任务进行分解，落实到组织的具体工作部门和个人，从而保证组织工作有序进行和组织目标得以实现的过程。狭义的计划就是指制定计划，是人们根据组织内部与外部环境的实际情况，通过科学预测，制定出组织在一定时间内要达成的目标决策，即对组织事业的未来发展所做
管理学基础(函授专科)期末复习要点.docx
