研发中心技术人员工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 定 量 指 标 1、 研发任务计划履约率 2、 技术开发费用/计划费用率 3、产品生命周期内完善程度，更改设计缺陷的多少 1、 研发任务完成质量 研发产品质量 2、技术文档正确、完整填写，妥善保管 验收报告规范完整 项目任务书规范完整 3、 工作完成程序合理、有效率 4、了解相关技术领域最新信息 5、对相关协作人员的支持情况 定 性 指 标 6、项目设计的合理性 7、产品生命周期内改进程度，该产品的适应性如何 8、产品生命周期内该产品性能提高程度 9、在规定时间内完成相关产品的新技 术研究 10、对市场技术支持情况 11、设计、维护产品开发的质量体系 12、参与开发项目测试情况 13、参与项目模块测试情况 14、确定项目的关键控制点 15、对用户售前技术咨询质量 备注 16
客服中心管理人员工作绩效主要考核指标
评定等级 指标等级 指标指 标 项 类别 单位 计量指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、 客户投诉次数/响应及解决时间 2、 项目/工作任务定额完成率 3、 工程服务任务完成率 定 量 5、重要客户回访次数 指 6、配置单、图纸出错率 标 7、现场调试一次合格率 8、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上） 1、及时、圆满地进行售后技术支持 4、 工程项目完工合格率 备注 2、对部门所属产品合理进行质量管理、 控制 3、合理协调项目实施 定 4、对工程项目结果清楚地审查 性 5、 追求工程项目的不断改进 指 6、 人员调度合理性 标 7、 下属员工培训情况 8、全程质量监控 提出质量监控点：跟踪质量检查或抽查，无质量返工 17
9、及时调试验收 审定验收文件资料 协调验收交接手续 完成验收手续和凭证
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客服中心技术人员工作绩效主要考核指标
评定等级 指标等级 指标指 标 项 类别 单位 计量指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、工程项目完工合格率 2、 工程服务任务完成率 3、 调试验收返工率 4、额外需上级协调次数 5、年客户投诉次数 6、处理故障及时、完善 定 7、客户服务中心内工程人员对调度管量 理满意度 指 8、现场调试一次合格率 标 9、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上） 10、产品资料维护完好度90%以上 11、工程服务解决问题通报次数 12、工程维护一次合格率，是否带来其他问题 1、 工程项目完成质量 2、 工程产品售后咨询解答情况 定 3、 在部门内合同评审流转有序、有效 性 4、技术文档正确、完整填写，妥善保指 管，入库资料及时完整 标 验收报告规范完整 项目任务书规范完整 备注 19
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绩效考核管理制度(35页)
