www.100xuexi.com 圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 第3章 现代管理理论的发展
3.1 复习笔记
一、行为管理理论
行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。
1．早期的行为管理学家
第二次世界大战以前，在管理理论界，出现三位杰出的行为管理理论的贡献者。 （1）雨果·芒斯特伯格
芒斯特伯格是德国著名的心理学家，因最早把心理学的观念运用于工业组织，作为工业心理学的创始人，被人们尊称为“工业心理学之父”。
雨果·芒斯特伯格认为科学管理者们往往过于注意工人的身体技能与工作要求的相适应，但忽略了心理和精神方面的技能，这引发了他对职业兴趣领域的试验。他坚信心理测试对各级组织成员的筛选是有价值的，并用自己对电车司机、电话接线员和高级船员的开创性研究中收集的证据来具体说明其建议。
（2）玛丽·芙莱特
玛丽·芙莱特认为，科学管理方法和原理能应用于人际关系，并相信人们只有通过群体，才能把自身的潜能充分发挥出来。有人把她喻为“科学管理和行为科学之间的桥梁”。
玛丽·芙莱特的主要观点有：
①利益结合原则。对于冲突的解决可以通过仔细检查冲突各方的情形来找到与各方都有利的办法；
②形势法则（亦称情景法则）。是形势本身，而非等级制度，将确定谁有权威；
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www.100xuexi.com 它补充了形势法则；
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 ③协作原则。人们的协作对整个群体都有好处，并以此来取代让个人利益来左右形势。
④循环行为论。领导应以领导者和拥护者在情景中的相互影响为基础；
玛丽·芙莱特有关利益结合、形势法则的论述与泰罗的“精神革命”、职能管理的精神相一致，而协作、相互影响等论述又与行为科学学派梅奥等人的论点相通，所以她成为两者之间过渡的桥梁。
（3）莉莲·吉尔布雷思
莉莲·吉尔布雷思注重研究个体行为，并对管理中如何理解心理学的作用和重要性方面做了深入探究。此外，她还研究了各种不同的管理风格，认为管理风格主要可分为以下三类：
①传统的管理风格。管理者为严格的驱动型，相信统一命令和使用集中权威； ②过渡的管理风格。介于传统的和科学的管理风格之间；
③科学的管理风格。管理者仔细地甄选人员，全面关心工人的福利，使用各种诱因来激励职工，使雇员得到充分的发展。
至1972年逝世时，莉莲·吉尔布雷思已成了世界闻名的在管理学领域作出重要贡献的人物之一，并被人们尊称为“管理第一夫人”。
2．人际关系运动
行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，侧重于人际关系的研究，包括研究人的工作动机、情绪、行为等与工作间的关系，以及研究按人的心理发展规律来激发人的积极性和创造性。
古典管理理论假设了一种在工厂中的单一的刺激与反应的关系，只要对工作作出适当的设计，再加上适当的奖励制度，工人就会按照所说的去做，并会尽力生产来增加他们的工资总额（见图3-1）。
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图3-1 科学管理理论对工作的看法
可是，人际关系理论提出了一个更为复杂的过程（见图3-2）。
图3-2 人际关系理论对工作的看法
从上可见，人际关系理论认为工人主要受社会内容的影响（社会内容主要包括社会环境条件、情感、工作中的人际关系等）。也就是说，管理当局对工人的关心会导致工人满意度的增加，并进而导致更好的绩效。
（1）梅奥和霍桑试验
作为一名心理学家和管理学家，梅奥领导了开拓性的工业研究项目，即著名的霍桑试验。 ①霍桑试验主要做了以下一系列的工作：
a．照明试验。该试验从变换车间的照明开始，打算研究工作条件与生产效率间的关系。 b．继电器装配测试室试验。 c．访谈计划。
d．接线板小组观察研究。
②梅奥等人根据霍桑试验得出了以下主要的结论： a．职工是社会人；
b．企业中存在“非正式组织”；
c．新的领导能力在于提高职工的“满足度”，以提高士气，从而提高劳动生产率。 ③霍桑试验的影响
霍桑试验的影响是巨大的，它促进了管理对人的因素的关注，管理人员开始主动寻求提
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www.100xuexi.com 一场人际关系运动。
（2）戴尔·卡耐基
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 高职工的满足感和激励士气，使得人际关系研究成为研究管理的一种普遍的方法，并掀起了
戴尔·卡耐基是美国最著名的心理学家和人际关系学家，他的思想和教导曾对管理实践产生了巨大的影响。他所开创的“人际关系培训班”遍及世界各地，他的代表作《如何赢得朋友和影响人们》征服了千百万读者，主题是通过赢得他人的合作来获得成功。
（3）马斯洛
马斯洛于1943年提出了著名的“需要层次理论”，将人类的各种需要做了高度的概括，提出了最基本的五种需要，并认为人是按需求顺序被激励的，如物质刺激、社会接纳和其他等因素。他的理论使管理人员对学术理论家的工作增加了关注。
（4）麦格雷戈
1957年，麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论”。 X理论是从悲观否定的角度来看待工人的，与传统的管理观念有点相似。Y理论则从积极的角度来看待工人，它代表了人际关系学派的假设。麦格雷戈认为，Y理论是管理人员应坚持的管理哲学。
3．组织行为理论
当代行为管理理论认为人的行为要比人际关系学家所认识的远为复杂得多。组织行为学涉及的领域非常广泛，它是在吸收了诸如心理学、社会学、人类学、经济学和医学等多种学科的基础上建立起来的。它从一个通盘的视角来考察个人、群体和组织的行为过程。
组织行为理论是当代管理理论的一个重要组成部分。这个领域中人们目前感兴趣的课题有：工作满意的理论、行为改造理论、激励理论、领导科学、沟通理论、群体动力学、组 织政治学、人际冲突理论、组织结构和组织设计等。此外，权变理论在该领域中的应用也很
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二、管理科学理论
圣才电子书 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 突出，它强调把研究成果应用于多种可能的场合。
管理科学产生于第二次世界大战期间，这一学派强调应用定量和数学工具来解决管理问题。管理科学理论，是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息资源做系统定量的分析，进行优化规划和决策的理论。管理科学理论的主要内容包括运筹学、系统工程、运营管理与定量决策。
1．运筹学
运筹学最早出现在第二次世界大战期间，发展至今，它已比较成熟并被用来解决许多管理问题。
（1）运筹学的性质
运筹学，就是指运用科学方法去研究、解决可以数量化的管理问题的一套学问。运筹学权威人士丘奇曼把运筹学定义为：“把科学的方法、技术和工具应用到一个系统的各种管理问题上，为掌管系统的人们提供最佳的解决问题的办法。”
（2）运筹学的运用程序
运筹学的运用程序包括以下六个步骤：
①提出问题。运筹学家首先需要分析目标和有关系统，对问题先必须明确地限定。此外，一个典型的运筹学问题，只要是必需和可行，就应考虑多重目标；
②构建模型。构建模型即把问题按系统的关系来构建数学模型；
③模型求解。在求解过程中又有两个基本程序。首先是分析程序，即用数学演绎法，在把数值代入模型求得数字结果前，先尽可能近似地得到一种数学解法。其次是“数字”程序。在此程序中，通常用各种数值代人受控变量来进行“试验”，看看能得出什么结果，并由此
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周健临《管理学教程》复习笔记和课(章)后习题详解(第3章 现代管理理论的发展)【圣才出品】
