小区第二季度物业服务报告

由天下分享时间：2025/3/22 7:14:47 加入收藏我要投稿点赞

小区第二季度物业服务报告

小区第二季度物业服务报告提要：为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份

小区20**年第二季度物业服务报告尊敬的XX全体业主：

你们好！在广大业主的积极配合，我们顺利完成了20**年第二季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对华润置地物业XX物业服务中心工作的支持与配合，现将20**年第二季度物业服务工作向大家进行简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！第一部分客户服务一、维修服务

20**年第二季度管理处共提供了1326人次的维修服务，通过回访，业户的满意率和及时率都达100%，具体数据汇报如下：类

别提交件数服务件数服务及时率服务满意率公共设施维修242

2421000%

上门维修108410841000%

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二、业户访问

华润置地推行精细设计准则，毫厘工程标准，情感悉心服务的高品质品牌战略，倡导践行以客户为导向的价值观。为提升物业管理处服务质量，本季度开始进行20**年年度客户满意度调查问卷，对已入住业户进行客户服务访问。现已完成访问390份。内容包括小区治安、环境卫生、维修、公共设施、社区文化及报修问题解决满意度等方面的访问。通过上门、电话、户外等多种形式与户业户进行沟通，对管理处整体工作基本满意，对今后的物业管理服务提出很多建议及意见。

三、社区文化活动

为了拉近业主与业主之间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，参与到社区文化活动中去，物业服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动：

1、20**年5月28日，物业中心成功举办第二届“六一”儿童欢乐会活动，为孩子们准备的一份充满祝福的六一礼物。 2、“爱在心中

感恩母亲节”第二届XX母亲节活动完美落幕，释放并开启了宝宝们那份寄存在心底已久的感恩和爱。

3、第一届乔木认养活动，小树承载着家长们的憧憬和期望与小小乔木卫士们一起茁壮成长…（图片）四、客户服务其他事项

1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保

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持与客户沟通连续性。

2、物业管理费用收缴，财务收支预算，保证物业服务的良性发展。

3、接待业主，处理业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。 4、办理车位出租及收缴车位管理费，保证车场良性运行。 5、代收邮件。

6、张贴通知、短信发放，保持信息及时有效性。 7、积极组织社区文化活动，增强业户沟通。 8、文明养犬宣传。