K、拾金不昧者。3分
L、优质服务得到宾客多次口头表扬、提名表扬者。3分 M、由于工作出色得到本部门和酒店领导多次好评者。3分
N、发现重大隐患及时上报,并在力所能及情况下加以排除,避免重大经济损失者。3分
O、在酒店经营管理中提出合理化建议和创意并被采纳者。3分
P、在设施、设备维护保养、更新改造等方面提出合理化建议,实践证明确实提高使用效率、延长设备寿命或降低成本并产生了明显的经济效益者。3分
2、奖罚办法二(拟:
A、按照质量管理检查条例,属个人责任每1质量分分值为5元,属部门责任每1质量分分
值为20元进行奖励或扣罚。部门罚金由部门主要负责人共同承担,部门奖金由部门负责人分配。
B、当本部门奖励达到一定分数时,将给部门另行加奖质量分,当本部门扣分达到一定分数
时,部门主要管理人员将承担连带责任,具体方案另行通知。
C、部门年度评比参照月质量管理检查结果评出优秀部门,授予“优秀部门”称号。所属部
门经理可获“最佳经理”荣誉,并奖励本部门月度工资总额的2%作为奖金(由部门经理支配。
七、本条例中第五、六条奖励与处罚均以当月处罚或奖励为准,次月随工资一并兑现。
八、本条例自2011年11 月 1 日开始执行,解释权属印象度假大酒店。 武夷山印象度假大酒店 总经理:
2011年11月1 日
印象度假大酒店质量监督评分标准 一、房务部(前厅 (一公共部分
1、工作场所存放私人物品扣1分 2、门窗有污渍,未清洁扣1分 3、未按规定及时清理烟缸扣1分 4、照明灯不亮或有污渍(每只扣0.5分 5、电源插座积尘,有污渍(每只扣0.5分 6、区域消防设备不清洁,有污渍扣1分
7、墙面有污渍墙面破损、脱皮、掉漆,未及时报修(每处扣1分 8、服务台及办公区域物品杂乱,卫生差扣1分 9、空调出风口积灰或有污渍扣1分 10、下班后未清理垃圾扣1分
11、接听电话未使用礼貌用语扣1分 12、未按要求主动问候宾客扣1分
13、对客服务中缺乏热情或怠慢客人扣2分 14、未做好宾客资料的整理和保管工作扣2分 15、未按规定做好交接班工作扣1分 16、站姿、坐姿不正确,位置不当扣1分 17、未做好考勤工作扣1分 18、随意调换工号牌扣1分
19、未及时上交各类宾客意见书扣1分 20、未按照规定准时参加例会扣1分
21、各类表单、报表填写模糊或错误,上报不及时扣2分 22、上班时间拨打、接听私人电话扣2分 23、提供错误信息扣2分 24、应知应会考核未达标扣1分 25、上班未按规定着装扣1分 26、私自换班,影响工作扣1分 27、上班工作效率低扣1分
28、对设施、设备故障不及时报告,影响营业扣1分 29、未按规定使用、保养办公设备扣1分
30、未及时关闭灯光、水源,导致资源浪费扣1分 31、没有做好消防安全工作或擅自动用消防设施扣2分 32、未按规定操作、保养电脑扣1分 (二总台接待处
1、问讯处未能提供准确问讯服务扣1分 2、未做好贵重物品的寄存工作扣1分
3、未及时、规范的将宾客信息准确输入电脑扣2分 4、未按规定做好每天工作交接扣1分 5、留言不准确,且未按要求重复一遍扣1分 6、对各部门钥匙卡存取把关不严,造成损失扣2分 7、未按规定及时传递宾客邮件、包裹扣1分 8、表单传递发生差错扣3分
9、宾客交办的事项未及时记录,未按时保质完成扣2分 10、未及时将VIP接待情况通报各有关岗位扣3分 11、违反财务制度扣3分
12、未及时补充各类展示宣传册(应提前三天借调扣1分 14、签到台、会议指示牌未及时落实办理扣2分
15、未做好预订控制和信息沟通工作,造成接待困难扣2分 16、未经批准擅自调整房价或超越权限操作扣2分
17、对已签订协议的单位,折扣率或有效签单人不明确、不清楚等扣2分 18、泄露会议信息和预订信息扣5分 19、预订未进行书面确认扣2分
20、未做好住客拜访,或拜访记录未上交扣1分 21、墙上房态牌、地面积尘,有垃圾扣0.5分 22、未保持电脑、电话清洁扣0.5分 23、未及时清理总台台面卫生扣0.5分
24、总台信息未及时沟通,控制房态不准确,造成差错扣2分 25、未做好已预订宾客的记录工作或记录错误扣2分 26、未按规定项目进行入住登记扣1分 27、总台验证不严,出现差错扣2分
28、表单传递发生差错,未及时将宾客情况输入电脑,造成漏账、错账扣3分 39、未做好VIP接待的准备工作扣1分 30、未做好带客人参观工作扣0.5分 31、未做好接待准备工作扣2分
32、未及时报入住、长途开关、叫送单据扣1分 33、夜班睡觉现象扣2分 34、有事离开未请假扣1分
35、未按规定介绍并提供住客免费项目扣1分
印象度假大酒店酒店质量检查条例
