人际沟通与技巧
组号：12组
班号：10082601班
姓名：阿巴丝·力提甫
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沟通的自我分析
人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来，人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说，人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用，相互影响共同发展的网络系统。
人是社会性的动物，在社会生活中，我们几乎每天都要和他人打交道。往往在现实中很多人都处于人际危机边缘从而影响了自身的生活与工作。显然如何建立良好的人际关系在当代社会是一项值得去学习的问题。
通过学一个学期的人际沟通技巧的课，我学到了一些人际沟通的小技巧。若将这些小技巧能够灵巧运用在我们的实际生活当中，在解决一些沟通方面的问题上，我觉得会达到双赢的效果。下面是我在生活当中的几个小实例以及我对它们的分析。 实例一：
大学里，宿舍生活占我们总体时间的三分之一。宿舍这个地方能够让我们交道一生不忘的朋友。许多真正的友谊很可能是同一个宿舍的人，因为大学里以寝室为单位的活动很多，这也正是为感情的培养的好机会。
我们宿舍是一个两种民族（维吾尔和汉族）融洽在一起的，大家相互团结，相互帮忙，相互学习的大家庭。不过，我们之间也避免不了小小的争吵，因为我们都是热血沸腾的，对各种事情都充满着激情的新一代，因此有时候对一些小事也很冲动。我们宿舍的舍长是一个来自贵州的，较稳重的壮男子。我们班长通知一些事情的话，一般用飞信通知，所以我们几个用电信的同学收不到他的飞信，因此班长制定几个人把他的飞信转发给我们，我们舍长就是我和班级的“信息联络”人。
那是一个离放假不到一周的时候，我们班长通知大家要开年级大会，不过加上这次，他已经三次没给我通知学院安排的活动，从而我也屡次地受到批评。这次也是由于通知的不及时，迟到了那学期最后一次的年级大会，主任也很不高兴，我也很不高兴。听完主任的一番批评后，我回到宿舍就看到他在那打游戏，我心里很不平衡就给他说你为什么不把短信转发给我，他头都不抬的回了我一句我为什么要把每一个短信都转发给你，他当时的语气实在是让我无法憋住，所以我很
冲动的说了一句“他妈的，那是你的责任啊”，他听到这句话后也很不高兴地冲着我过来并说“你他妈的，别骂人”，我看他当时很冲动，若我硬来的话，肯定会闹出一大祸，所以我顿时露出了笑脸并给他说“幼幼，我们舍长也有不高兴的时候啊，我是开玩笑的，你真的当真了，呵呵……我理解你可能是忙于这个那个忘了发短信给我，你也不是故意的，我知道你是个很负责任的好舍长，来来，笑一个”听到这些他刚才气消了并给我说“其实让你受到三次批评我也很内疚，不过我真的不是故意的，你也不要放在心上，我以后不会忘记的”，这样，一次吵架也没有了，反而我们之间有了更进一步的理解和宽恕。 分析：
这次我的目的的实现，首先就是因为我抓好了时机，即刚好他生气的时候，反而我就迅速把自己“成人态”的状态改为“孩子态”，以开玩笑的方式让他认识到自己是过于的冲动，也让他知道了我因没有接到通知而伤心的目的，看来在平时的人际沟通中必须知道什么时候说什么，就是要掌握好沟通的时间。在这次实例中，当我直截了当的表达自己的观点的时候，就让他感觉有点不舒服，这是因为我们俩之间的身份关系，我和他是平行沟通，我就不应该用传令似的语气 当我的“成人态”的自身状态变为“孩子态”的时候，他一下子就明白了我的意思并还说自己为此感到内疚之类的话，这说明不同的场合运用不同的自身状态会达到更佳的效果。总而言之，在这次沟通当中，我巧妙运用自身状态、身体语言以及直接表达的综合方法，最终取得了理想的效果，即成功的表达了自己的想法，又保持好了和室友之间的友谊。 实例二：
大家虽然都身在大学接受高等教育，不过有些同学素质还蛮低的。如下是我在清真食堂听到的话。（A:开票的服务员 B:一个学生 C:我） A:唉，同学？！开多少钱的票啊？ B：哎呀，我说几遍呀，五块钱。 …….
B：把我的这个五元换成纸币撒 A:换不了，我这也没有纸币了。
B：什么？你打票的还没有钱，那你干什么吃啊？？
A：同学，请礼貌用语。
B：我怎么了，你本来就是负责收钱的么，我只是说现实罢了，你还教育我礼貌用语。你还是做好你的本职工作吧，不要管别人用什么语……
……然后B拿着钱瞪眼就走了，看来他很不高兴……那个阿姨差点哭了出来，此时对她来说应该是天高地硬
C：阿姨，别在乎他们乱说什么，他们根本不了解社会，也根本不了解自己的地位，虽然他们在读大学，不过他们还不如那些农村里的文盲，你不要把那些小人的话放在心里
A：谢谢你新疆小朋友，现在我的心情好多了。
从此以后，无论我早上几点去吃饭，从不需要排队，那个阿姨很热情的打票并主动给我把饭拿上来。 分析：
生活颇像这山谷回音，你送出去什么，就能送回什么；你播种什么，就能收获什么；你给予什么，就能得到什么。人际交往也是这样！当时短暂的一句鼓励的话，给我节省了很多排队打饭的时间，每次开票也让我看到一个热情的面孔。当时我趁在阿姨伤心的时候，以“成人态”的状态给她说了两句简单的鼓励的话，这反而起到了很大的作用，看来在与人沟通时，说话的方式和时机都是至关重要的。
总之，沟通是人际交流的重要工具。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠专业知识和能力。工作中所面临最大挑战就是如何与人沟通以及沟通的效果如何，一个人即使具备丰富的专业知识和较强的管理技能，如果缺乏沟通能力，会给自己带来意想不到的困难，是很难取得成功的。交流有利于拉近彼此间的距离，交流有助于增进相互之间的理解与融洽，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。
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