12、客户关系管理要做好哪7个方面的工作？ （1）提高产品质量；（2）宣传企业、宣传产品、扩大影响、开拓客户；（3）客户沟通、建立联系；（4）建立客户联系，形成基本客户群；（5）加大力度，促成产品销售；（6）对发生了购买行为的实际客户群，要加强管理；（7）客户控制。
13、客户关系管理4大环节的内容和功能是什么？
14、客户关系可分为哪5类？为什么要实行客户关系分类管理？ 第4章
1、 列举信息管理系统的几种主要类型。如电子邮件系统、办公自动化系统、工资系统、人事档案系统、固定资产管理系统、财务管理系统、进销存管理系统、生产制造管理系统、企业资源管理系统、客户关系管理系统、供应商关系管理系统、物流管理系统、供应链管理系统、信息管理平台等。
2、 开发物流信息管理系统常用哪几种开发工具和数据库？常用开发工具有：power builder、vb、vc、java等。常用数据库有：oracle、sybase、informix、DB2、SQLSERVER等。
3、物流信息系统的基本功能可归纳为：（ ABCD ）。（多选）A. 物流业务信息分析； B. 物流信息采集和录入； C. 物流信息的存储及处理； D. 物流信息的传输与输出。
4、物流管理软件有哪些基本功能？物流管理软件具有：货代管理、仓储管理、运输管理、订单管理、结算管理、财务管理等基本功能。
5、空运信息管理的主要功能是什么？空运信息管理的主要功能是：客户委托、制单作业、集货作业、订舱、预报、客户接受确认、运价管理等。
6、先进先出、后进先出是（ B ）的功能之一。（单选）A.运输管理；B.仓储管理；C.订单管理
7、运输信息管理的功能有哪几项？有：资源管理、客户委托、外包管理、运输调度、费用控制等功能。
8、名词解释：EDI；EDI——电子数据交换的英文缩写，即在不同的企业之间、不同的信息管理系统之间建立一种统一的数据交换格式，使得彼此可以方便的使用对方已经获取和加工过的信息数据，减轻各自信息管理系统数据录入的压力，降低各自信息管理系统数据录入人员的工作强度，提高工作效率，压缩信息管理系统的使用成本。
9、简述物流管理采用的几种先进信息技术。电子数据交换技术、条码打印机、条形码采集设备、电子标签、RFID物流信息存储与采集设备、GPS/GIS、GSM/GIS技术等。 第5章
1、现代运输系统主要采用哪几种运输方式？通常依据哪些因素来选择和评价各种运输方式？运输方式有：铁路、水运、公路、航空、管道等。通常依据送达速度、运输工具的容量及线路的运输能力、运输成本、经济里程等因素来选择和评价各种运输方式。
2、送达速度是由（ ABC ）所决定。（多选）
A. 在途运行时间；B.途中停留时间；C. 始发、终到作业时间。 3、运输成本是由（ ABCD ）所决定。（多选）
A. 基础设施成本；B.运转设备成本；C. 营运成本；D.作业成本。
4、运输系统是由 执行运动使命的线路 和 执行停顿使命的结点 两种基本元素组成。 5、运输节点的功能是（ ABC ）。（多选）
A.衔接运输线路；B.信息传递；C.管理指挥调度。 6、以下属于转运型结点的是（ ABCD ）。（多选）
A. 铁路车站；B.汽车站；C.港口；D.航空港；F.连锁超市。 7、运输枢纽站点的功能是（ ABCDEF ）。（多选）
A.运输组织与管理；B.中转换乘换装；C.装卸存储；D.多式联运；E.信息流通；F.辅助服务。
8、什么是集装箱多式联运？它与普通运输相比有何特点？ 集装箱多式联运——就是把由集装箱装载的货物，以两种以上不同的运输方式，从接管地运至指定交货地点的运输服务方式。它与普通运输相比的特点有：（1）可提高运输效率，实现门到门运输，减少中间环节，降低成本，提高运输质量；（2）适用于水路、公路、铁路和航空等运输方式，海运在国际多式联运中占主导地位。它必须由一个多式联运经营人承担或组织完成全程联运任务，对全程运输负总责；（3）多式联运采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输业务方法，可提高管理水平。
9、集装箱多式联运因为采用了一单到底的增值服务，所以它是现代物流的运作方式。（判断）
错。多式联运不存在任何增值服务，只是运输服务，与现代物流有区别。 10、什么是综合运输体系？综合运输体系由哪3个系统所组成？（如何建立综合运输体系？）为何要发展综合运输体系？综合运输体系——是对单一运输体系而言的，就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。综合运输体系由三个系统组成：一是具有一定技术准备的综合运输网及其结合部系统，如铁路、公路、港口等；二是综合运输生产系统，即各种运输方式的联合运输系统；三是综合运输组织、管理和协调系统。发展综合运输体系，能使铁路、公路水运和航空、管道既有合理分工，各自发挥特点和优势，又能相互协调，使各种运输方式得到综合发展和综合利用，能深刻体现交通输业中的分工专业化与一体化对立统一的关系，降低成本，提高运输质量。
11、当代交通运输业发展的两大趋势是什么？一是随着世界新技术革命的发展，交通运输广泛采用新技术，实现运输工具和设备的现代化；二是随着运输方式的多样化、分工专业化、运输过程一体化，各种运输方式朝着分工协作、协调配合、建立综合运输体系方向发展。
12、综合运输体系体现了分工专业化与一体化的对立统一。（判断）对。 13、如何管理大型集装箱多式联运联盟？（管理大型集装箱多式联运联盟要做好哪几个方面工作？/如何实现多式联式联运联盟的无缝衔接？）可从以下几个方面进行努力：（1）大规模运营的协调联系；（2）信息和通讯系统的协调；（3）综合的运输服务协调。
14、运输管理的基本原则是 及时 、 准确、 经济 、 安全 。 15、运输业务管理的内容包括 发送管理 、 运输安全管理 、 接运管理 、 中转管理 。 16、物流运输增值体现在物品 效用 的增加。 17、服务产品具有无形性（判断）。对。 18、服务的生产和消费不可分离（判断）。对。 19、服务具有不可存储性（判断）。对。
20、服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动（判断）。对。 21、服务提供者与顾客接触的方式有 服务人员与顾客面对面接触服务、 服务人员与顾客的设备之间的接触服务 、 服务提供的设备与顾客之间接触的服务 、 服务提供方的设备与顾客的设备之间的接触服务。
22、运输质量指标有 、 、 、 、 。
23、运输质量事故分为 重大事故 、 大事故 、 一般事故 、 小事故 、 。 24、运输事故造成损失金额达 3000 元以上者列为重大事故。 25、汽车燃料费用（维修保养费）属于（ B ）。（单选）A. 固定成本；B.变动成本；C.综合成本；D.公共成本。
26、运价取决于 运输成本 、 税金 、 利润 三方面因素。
27、运输企业经营效果要从（ ABCD ）几个方面进行评价。（多选）
A. 资产及人力资源利用效果；B.成本、质量控制能力；C.市场开拓、发展后劲能力；D.对国民经济和地区经济贡献。
28、根据经营比率直方图判断运输企业经营形式、特征。分为领先综合型、集中发展型、积极扩展型、扩展失利型、稳定保守型、经营萎缩型等。 第6章
1、仓储规划包括以下内容（ ABCD ）。（多选）
A.仓库保管区划分； B.库房、料棚、料场分配；C.楼库各层分配； D.确定存入同一库房物资品种。
2、物资保管区可依据（ ABC ）划分。（多选）
A.物资自然属性；B.物资用途；C物资使用方向；D.生产资料与生活资料。
1、 物资保管区可依据物资周转规律和保管物资的类别、品种及对保管、装卸搬运及运输条件的要求划分。（判断）对。
2、 可根据物资的理化性质来分配库房、料棚和料场。（判断）对。 3、 确定存入同一库房物资品种要依据 互容性 和 保管条件 。
4、 库房平面布置要考虑的环节和因素有 通道 、 收发货区 和 墙间距和垛间距 。 5、 库房通道一般设置 运输通道 、 作业通道和 检查通道 3种类型。
6、 延伸仓储空间高度常采用 物资堆垛 、 利用货架 和 采用架上平台 3种方式。 7、 物资堆垛的基本要求是 合理 、 牢固 、 定量 、 整齐和 节省。 10、物资堆垛要考虑 垛基 、 垛形 、 货垛参数 、 堆码方式 、 货垛加固和 货垛 盖 等方面的选择和设计。
11、物资出入库计划编制的主要依据是（ ABC ）。（多选）
A.外部生产和流通的发展状况；B.仓储保管合同和进销合同；A. 仓储企业自身存储和吞吐能力。
12、物资储存能力是指在一定技术和管理条件下，储存场所能够储存物资的 类别 和 数量 的能力。
13、仓库面积利用率和（ B ）成正比。（单选）
A. 库房使用面积；B.库房有效面积；C.库房建筑面积。
14、物资吞吐能力是指在一定组织技术条件和一定的时期内，完成物资的 出入库数量 的能力。
15、物资吞吐量一般（ B ）物资吞吐能力（单选） A.≥；B.≤；C.＞；D.＝。
16、仓储作业包括 货物入库管理 、 货物储存和保管和 拣货与货物出库 3个主要环节。
17、订单拣货就是有选择地采购物资。（判断）
错。订单拣货是仓库储存人员从存货区将客户订购的物料拣出。
18、仓库搬运系统具有 集合性 、 相关性 、 目的性和 环境适应性 的特点。 19、仓储设备计划维修分为 定期检查 、 小修 、 中修和 大修 4种方式。
20、仓储设备合理使用要做好 操作人员的技术培训和考核 、 合理安排工作量 和 建立健全设备使用和维护的规程和制度 3方面工作。
21、库存是指（ ABCD ）。（多选）A. 仓库中的物资；B.在途物资；C.零售商店的存货；D.在制品物资。
22、简述库存的含义，并说明生产库存与流通库存的差异。库存——凡是处在储存状态的物资都可以称作库存物资。生产库存是为了生产的各个环节顺利进行提供物资准备的库
存，主要包括原材料库存、零配件库存和在制品库存等。流通库存是指在流通过程中准备用于批发、零售等销售环节的库存，主要包括生产企业的成品库存、流通企业的批发库存、零售库存等。
23、库存成本是由 订货费、 保管费、 缺货费 、 补货费和 进货费与购买费构成的。 24、在单位时间内，平均订货费用与订货批量成正比。（判断）错。成反比。
25、在不允许缺货的情况下，可能发生订货费、保管费、进货费、购买费和补货费，但不发生缺货费。（判断）错。不会发生缺货费和补货费。
26、在补货的情况下，可能发生订货费、进货费和购买费，在不补货期间发生保管费，在补货期间发生补货费，但不发生缺货费。（判断）对。
27、物资的ABC分类是按物资的组合序列码来进行编码管理的。错。是按照库存项的重要性来管理的。
28、什么是订货点和订货批量？依据什么因素来确定恰当的订货点和订货批量？订货点——在定量订货法中，发出订货时仓库里该品种保有的实际库存量。它依据需求速率和订货、提前期来确定。订货批量——就是一次订货的数量。它依据存货持有成本和订货成本来确定。
29、计算题 第7章
1、配送的功能是什么？它包括哪些功能要素？ 配送的主要功能是创造空间效用，延伸功能包括：（1）完善了运输系统；（2）消除交叉输送；（3）提高了末端物流的经济效益；（4）实现低库存或零库存；（5）简化手续，方便用户；（6）提高了供应保证程度。配送的功能要素有：集货、分拣、配货、配装、送货等。
2、配送可以实现干线的多频次、小批量运输服务（改错）。改为：配送可实现支线的多频次、小批量运输服务
。3、如图所示，图b比图a的运送方式节约的路程是 do,j+do,j-di,j
4、配送作业包括哪几项作业？配送作业一般包括：进货、搬运装卸、储存（必要时）、订单处理、分拣、补货、配货、送货八项作业。
5、拣货作业包括以下内容（ ABCD ）。（多选）
A.行走或搬运；B.分类与集中；B. 拣货；D.拣货资料处理。 6、拣货作业的组成元素包括（ ABCDE ）。（多选）
A.拣货方式；B.拣货策略；C. 拣货单位；D.拣货信息；E.拣货设备。 7、拣货单位分为 托盘 、 箱 、 单件 3种。
8、在配送作业当中补货方式常见有 整箱补货 、 托盘补货 、 货架上层—货架下层的补货方式 3种。
9、一日作业量较为稳定，紧急插件不多，每次拣取量较大可采取（ B ）。（单选） A.定时补货；B.批组补货；C.随机补货。
10、中国配送中心的配送经济里程大约在（ C ）以内。（单选） A. 100km；B.60km；C.30km。 11、车辆配载有哪几种方式？
一是按货物特性进行分类，如按冷冻食品、速食品、散装货物、箱装货物等进行分类配载；二是按配送货物轻重缓急进行配装。
12、送货作业管理要做好哪几个方面工作？ （1）划分基本送货区域；（2）车辆配载；（3）暂定送货先后顺序；（4）车辆安排；（5）选择送货线路；（6）确定最终的送货顺序；（7）完成车辆积载。同时需注意以下几点：（1）明确订单内容；（2）了解货物的性质；（3）明确具体送货地点；（4）适当选择配送车辆；（5）选择最优的配送线路；（6）充分考虑各作业点的装卸货时间。
13、车辆积载要考虑因素。 ABCD （多选）
A.配送顺序；B.空间有效利用；C.货物性质；D. 货物装卸方法。
14、从服务目的来看，增值服务分为 以顾客为核心的增值服务 、 以促销为核心的增值服务 、 以制造为核心的增值服务 和 以时间为核心的增值服务 4种。
15、为什么说配送服务可以增值？列举4种增值服务的具体经营方式。 配送服务主要是借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的，依托的主要是配送企业的软件基础，因此是技术和知识密集型的服务，可以提供信息效用和风险效用。这样的服务融入了更多的精神劳动，能够创造出新的价值，因而是增值的物流服务。以顾客为核心的：日本大和公司的宅急便服务。以促销为核心的：保加利亚索菲亚服装配送中心。以制造为核心的：武汉为神龙公司服务的锦龙公司在零部件进入总装之前撤除包装箱服务。以时间为核心的：为准时制生产企业实施生产“零库存”的配送服务。
16、增值服务的功能包括 增加便利性 、 加快反应速度 、 降低物流成本 和 业务延伸。
17、货物交付期是受 ABCDEF 所决定。（多选）
A.货物采购时间；B.流通加工时间；C.验收时间；D.运输与配送时间；E.行政作业时间；F.其它预留时间。
18、如何做好货物交付期管理？ 关键在于完善运作流程，减少无效环节以缩短各影响交付期的时间。同时建立快速的信息交流渠道以掌握客户需求也是缩短交付期的重要途径。
19、计算及案例分析。 第8章
1、物流网络是由 节点 和 链 相连而成。 2、物流网络当中的链是指（ A ）。（单选）
A. 不同节点间货物移动路线；B.从一地到另一地信息传输的邮件；C.零售店、仓库、工厂。
3、物流节点之间只能有一条链相连。（判断） 错。可以有多条链相连。
4、物流节点之间通过多条链相连代表不同运输形式、不同线路、不同的产品。（判断）对。
5、产品是沿分销渠道顺流而“上”，信息流是沿分销渠道逆流而“下”。（判断） 错。两者搞反了。前者顺流而下，后者逆流而上。 6、信息流是沿分销渠道顺流而“上”，产品是沿分销渠道逆流而“下”。（判断） 错。前者是逆流，后者是顺流。
7、物流系统是物流网络和信息网络的结合体。（判断）对。 8、建立物流网络关键是确定各个物流中心的布局，并据此确定物流中心的任务和规模。（判断）对。
9、构建物流网络的原则是 ABCD 。（多选）
A. 以城市为中心布局网络；B.在商物分离基础上构建网络；C.按经济区域建立网络；D.同时设置信息系统网络。
10、物流节点可以将各个物流线路联结成一个系统。（判断）对。
11、物流节点如何实现衔接作用？通过转换运输方式衔接不同运输手段；通过加工，衔接干线物流及配送物流；通过储存衔接不同时间的供应物流和需求物流；通过集装箱、托盘等集装处理衔接整个“门到门”运输。
12、物流信息网络是物流系统构建的前提条件。（判断）对。
物流管理练习题及参考答案
