{售后服务}商业电商服务平台实施及运营方案
（1）电子商务战略小组：
由政府领导挂帅，中小企业促进局具体执行，进行电子商务相关的政策制定与决策、电子商务推进工作的整体协调，战略小组主要包括建设组、运营组和招商组：
建设组，对电子商务的建设进行整体指导和支持，主要负责建设规划、监督建设执行、电子商务政策的制定、协调建设资源、电子商务园区的规划以及建设工作等。
运营组，为企业创造电子商务经营环境，主要负责电子商务平台的媒体联系、宣传等工作，指导和支持陕西中小在线信息服务有限公等企业的市场宣传；负责筛选和选择优势产业和企业，协调和拉动企业进入电子商务平台；为电子商务平台提供详细企业资料，充实平台内容；负责指导和支持人才引进、高校电子商务人才培养和储备、以及基础电子商务人员的培训和就业等事宜。
招商组，负责招商引资的相关工作，主要由中小企业促进局协调招商局、财政局、国税局、地税局等职能机构组成：招商局主要负责电子商务相关企业进入陕西省的招商、引资等工作；财政局主要负责对电子商务扶持资金的划拨和管理等；国税局、地税局对电子商务企业进行税收监管以及税收优惠政策的执行等。（2）电子商务实施实体：
陕西中小在线信息服务有限公司将在领导战略小组的指导和扶持下，全面负责电子商务的平台建设、平台运营、客户服务、平台维
护等经营工作。陕西中小在线信息服务有限公司主要设置开发部、运营部、客服部、销售部和技术部：
开发部，设置需求、开发、测试、实施等岗位，主要对平台进行开发和部署工作。
运营部，设置运营、推广、培训等岗位，主要负责平台的日常运营、市场推广和培训工作。
客服部，设置电话、服务等岗位，主要负责对客户的在线、电话服务、客户反馈处理、客户关怀等工作。
销售部，设置销售、咨询等岗位，主要负责对平台各种服务的在线销售和线下销售工作。
技术组，设置网维、实施等岗位，主要负责平台日常网络维护，平台功能升级等工作。
2、制定陕西电子商务五年发展规划
为了有效执行和贯彻陕西电子商务总体战略和目标,陕西省政府应该结合本地经济发展状况和电子商务当前应用水平,采用“重点突破，分步实施”的策略,即以陕西苹果、特色食品、等优势行业作为电子商务突破口，然后有计划、分步骤、分阶段的逐步推进实施，建设一个全国性的、排名领先的城市电子商务平台；为陕西重点行业建设成全国排名靠前的行业型电子商务平台，发展省内省外会员企业超过两万家，提供上亿元的税收和十亿元以上资金池容量；建立电子商务产业园区经济，吸引知名企业的区域或事业总部入住，形成以陕西电子商务园区为中心的特色总部基地。
商业电商服务平台实施及运营方案
