一. 住户到管理处要求帮忙代订报刊，物业助理应问清楚该住户须订报刊名称，订
报刊的起止日期。并在《代订报刊登记表》上做好记录。
二. 物业助理根据需要及时联系报刊单位派人来管理处同住户签订协议。 三. 物业助理每个月的月底把《代订报刊登记表》之本月所登记内容，复印一份送
保安岗位处，保安员可依据登记表上记录之名称同送报刊工作人员核对数量，并及时把报刊投入信箱。 公共场地使用管理规程： 一. 引用文件
1. 《城市异产毗连房屋管理规定》 2. 《城市市容和环境卫生管理条例》
二. 保安员在巡查过程中，应注意住户是否在走廊上、楼梯口、天台等公共场地弃
置垃圾或杂物。发现有此情况出现应立即给予制止及向物业管理部汇报。 三. 物业助理/主任在日常工作中应留意住户有无违反管理规定在公共场地或外墙
面挂衣物、标语、广告牌的情况出现。
四. 住户未向管理处提出申请，私自占用公共场地或有违反规定的行为，管理处将
予以制止，或责令限期纠正。
五. 如住户有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，住户可在不违反《消防安全
管理条例》和小区美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则，以书面形式向物业管理部提出申请。物业助理/主任在符合《物业管理条例》、有关法规的原则下对住户的申请进行初审，上做初审完毕，报上一级领导审核。 六. 对违反公共场地使用规定的损坏公共场地设施设备者，物业助理/主任将责令
其拆除、清理违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定做出相应的处罚。
七. 如使用公共场地有违《城市市容和环境卫生管理条例》的，由执法机关对责任
人作出处罚。
八. 物业助理在日常生活中应注意公共场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现
象应及时予以制止，并根椐有关规定做出处理。
九. 物业助理对二次装修进行监督。督促住户、装修单位做好消防应急措施和预防
工作。对违反规定改动铺位结构、水电设施、消防器具及其它公共设备的，除责令其恢复原状外，并给予相应的处罚。 营业场所管理规程： 一. 引用文件
1. 《城市异产毗连房层管理规定》 2. 《城市市容和环境卫生管理条例》
二. 物业助理在日常工作中应注意小区商户有无违章占用通道或违反规定的其它
行为，如果发现应及时制止或书面报告领导处理。
三. 物业助理应协助保安员在日常巡查工作中注意维护经营区域的公共秩序，应及
时纠正有不规范使用营业场所的行为。
四. 物业助理对小区商铺装修进行监督。督促商户、装修单位做好消防应急措施和
预防工作。对违反规定改动铺位结构、水电设施、消防器具及其它公共设备的，除责令其恢复原状外，并给予相应的处罚。
五. 物业助理应及时跟进营业场所之附属设施的环境卫生保洁工作并每天对清洁
进行监督和评估。
日常巡查工作规程
一. 清洁
1. 楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、
门框、垃圾桶等项目。
2. 公共卫生间：地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小
便器、洗手盆以及其它卫生洁具。
3. 外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。 4. 车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。 5. 标牌：指示牌、公告栏、信箱。
6. 管理处办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。
7. 具体清洁执行检查标准请参照附件《日常清洁执行及清洁标准》及清洁工
作检查规程.
二. 消防、公共设施设备。
1. 空调：风量、温度、噪音、异常情况。 2. 灯光：亮度、维修、调整与更换。 3. 疏散指示：灯光指示保持常亮。 4. 防火门：常闭，不能上锁。 5. 给水管道：滴、漏、锈蚀。 6. 排水口、管道：滴、漏、堵。 7. 消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀。
三. 住户有违反管理公约、业户指南规定及《广东省物业管理条例》规定的事项。
1. 大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾。 2. 因装修改变房屋结构、用途。 3. 高空抛物。
4. 外墙面贴挂标语、衣物或其它物件。 四. 其它
包括本小区辖内的公用设施、公共场所（地）等附属设施。
清洁工作规程
一. 地面清洁
1. 公共通道
1.1 每日清扫、巡回保洁，及时清扫灰尘、痰渍。 2. 地下车库
2.1 每日扫地巡回保洁，局部除渍。 2.2 每周清扫二次。
2.3 每月用高压水枪彻底冲洗一次。 3. 大堂（含铺大理石走廊）
3.1 每日清扫、清拖二次，并随时用吸尘地拖配合牵尘剂推尘，随时清除
一切杂物、痰渍等。
3.2 每周用全自动洗地机清洗地面二次。
3.3 每月用擦地机彻底清洗地面，起掉残蜡重新打蜡二次并抛光。
二. 墙面、柱（不含涂料装饰的墙面、柱）
1. 大堂、走廊、公共通道
1.1 每日清抹水平面部分及各种线条部分，并随时保洁。 1.2 每月清抹墙面一次。
三. 天花、风口、灯饰
1. 大堂、走廊及公共通道
1.1 每月用清洁剂清抹二次，并及时除蛛丝、灰渍。 1.2 每季用中性清洁剂彻底清洁一次。 2. 地下车库及消防通道
2.1 每周用清洁剂清抹一次，保持无尘渍、蛛丝。 2.2 每季大清洁一次。
四. 公共照明灯及灯柱
1. 每天清抹一次，及时清除锈渍。 五. 花槽、花池
1. 每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。 2. 每周用水冲洗基砖一次。 六. 围栏、指示牌
1. 每天用清水加少量清洁剂清抹一次。 七. 垃圾桶
1. 每天清倒垃圾二次，随时整理、清抹桶盖、桶身。 八. 垃圾房
1. 每天清理、整理、用水冲冼垃圾桶一次。 2. 每周对地面大清洁二次，消毒二次。 九. 园艺
1. 对园艺小道、亭台、曲桥等进行清扫，不定时保洁。
2. 对园艺绿化带进行清扫落叶、沙石、纸屑等垃圾。
3. 保持湖水干净，湖面、喷水无纸屑、落叶、无果皮等杂物污染。 十． 办公室清洁
1． 每天早上7：30清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。 2． 每天早上、下午上班前对卫生间所有洁具清洁一次。 3． 每天清抹空调封口盖一次。
样板房清洁员工作规程
一、工作职责
1．负责样板房内地面、门窗、室内家俬、扶手、楼梯、玻璃、地脚线、饰物、灯具、厨房、卫生间以及样板房的各种器具的日常保洁工作。 2．负责样板房外花园、外梯线、走道、花盆植物的清扫、保洁工作。 3．清洁工具不可随便放置在样板房任何显眼地方并注意保管好各自的清洁工具。
4．负责做好样板房的会客作用，除带客看房及工作之需可进入样板房外，其余人等一律不准随便进入。
5．严格遵守穿鞋套进入样板房的规定并做好新鞋套补充及对旧鞋套清理工作。 6．认真完成领导交办的其他任务。
样板房保洁内容、操作方式及检验标准
分类 室 内 部 分 序号 1 项目 室内石地面、楼层梯级及楼层走道（地毯吸尘） 使用工具、清洁用品 用尘推推尘（切忌用水拖大理石及木地板地面） 标准 无杂物、纸清洁频率 屑、无烟头、每天不定时用尘推推尘 无污迹 无灰尘 每天保洁，每周用碧丽珠喷抹一次 2 真皮沙发、木质家俬、门、电器、木扶手、桌椅 用碧丽珠软布喷抹
物业管理处工作手册
