医院药房优质服务发言稿（精选多篇）
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我现在的工作岗位是门诊西药房的 窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病 人，与病人产生医患之间的沟通和交流， 成为药学科学为病人服务的最前沿；另 一方面，在病人眼中，它代表了我们药 房乃至整个医院的整体水平，体现了医 院的形象。因此，作为窗口从事调剂工 作的药师，必须训练有素，不但要有高 度的责任心，良好的精神面貌，还必须 具有明确的服务理念和较高的服务水 平。药品是药学人员帮助人民群众防病 治病，与疾病做斗争的武器。因此，药 学人员的道的行为和工作质量往往会对 病人产生较大的影响。当药师真诚热情 的对待病人，耐心向病人解释用药方法, 详细交待那些毒副作用较大的药品；用 法用量以及一些需要特别注意的因素 时，病人就会觉得受到尊重，从而发自 内心的配
合药师的工作，遵从医嘱，增 加与疾病作斗争的信心最大限度的提高 治疗积极性和依从性，及早恢复健康， 重新投入工作中去，为社会做出更大的 贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意 义重大。这也要求我们药师要不断寻找 自身的不足，完善为病人服务的举措， 改善服务态度的同时也要提高个方面的 素质，及可能使工作日趋完善，使病人 更加满意。在竞争日益激烈的今天，我 们要用优质服务的 “软件 ”将病人吸引过 来，赢得病人对医院更大的信任。我个 人也会在严格要求自己的同时，和同志 们团结协作，齐心协力，使我们的工作 不断在更高的起点上取得更大的进步 .
社会不断发展 ,时代快节奏的前进， 各行各业在不断的挑战中生存发展，在 医疗市场中我们深有体会。 用新的观念、 新的思为来指导我们的工作 ,才不会被潮 流淘汰。有所为 ,有所不为无时在影响着 我们。过去，药师 “有所为 ”体现在处方 调配、处方核发、药品领入、保证供应 等过程，现在药师要与时俱进是形势所 迫不断改变，要求药师具有全面的专业 知识 ,提供给病人药学服务 ,指导病人使 他们得到合理、安
全、有效的用药；同 时,要参与临床医师的药物治疗工作。在 日常工作中除完成院方要求继续教育的 内容,我们自发根据专业特点工作需要， 一周一次进行专业知识的学习，定期做 测验，这一切都是为了提高大家的工作 质量、服务质量，从而解答病人的咨询 , 解决病人的困难。 下面我给大家讲一个 '' 鲶鱼效应’’据称,过去挪威人岀海捕捞 沙丁鱼 ,回到港口 ,往往死鱼满仓 ,而死鱼 卖价大跌。于是 ,一些聪明的渔民想岀了 一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼 ,鲶鱼 生性好动 ,四处乱游 ,而大量的沙丁鱼因 见到几个 “异己分子 ”便,紧张起来 ,加速 游动 ,增 强了肌体的活力 ,因而死亡率降 低,渔民的收益也就提高。其后把这种利
用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率 ,激发其 活力 ,延长保活期的现象称之为 '鲶'鱼效 应'。'这里的鲶鱼代表了一个引进机制、 一种观念、一种改革及外在的压力市场 的竞争。我们的工作就要求变 ,变则通， 通则兴。目前在我们工作中存在着有所 不为。一些政府行为我们是无法左右 ,招 标采购的品种改变 ,频繁调整药价，这些 对我们的服务工作增加了难度 ,需要我们 解释解答为什么，这降低了我们服务满 意度的百分点；还有三院的老问题就医 环境，门诊的中西药房是一个通道 ,尤其 是中药房调剂汤药需要一定时间地方受 限,无法满足病人候诊的要求；中西药取 药 ,静脉取血 ,三股人流都交织在厅里 ,这 是三院人流最密集的地方。我只有从主 观来疏理 ,我们的承诺每天要求必须提前
5-10 分钟上岗 ,排队不能超过 个人 ,提高 汤药调剂速度 ,减少等候时间。这些举措
起到了缓解和疏导病人的作用。还有 ,我 在工作中做了大量协调周边科室的工作
收费问题 ,医生问题等等。减少了病人多 跑路 ,为病人解决了就医中的问题 ,从中 增加了病人对我们的满意度。总之 ,在改 革的大潮中我们要不
断的完善自己的工 作,努力做一名合格的现代药物治疗师 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召开创优质服 务活动表彰大会，我和大家一样心情非 常高兴！承蒙领导和同志们的厚爱和支 持，我科荣幸地被评为优质服务科室， 在此我代表 xxxx 科全体医务人员向在座 的领导、同事表示衷心地感谢！ 在此次全院范围内开展的优质服务 活动中，我们主要做了以下几方面的工 作： 第一、加强了主动服务意识的教育 和培训。在创建优质服务月伊始，我科 开展了 “假如我是一位病人 ”的讨论和学 习，由此大家体会到自己在服务意识、 技术水平、行为规范等方面与患者的要 求存在距离，必须真正更新服务理念， 主动为患者提供服务。同时多次召开科 会，列举种种服务意识不足的表现，由 科室医护人员自己点评，共同讨论制定 整改措施。通过实际例子向医务人员灌 输以服务对象为中心的服务意识。两次 召开患者工休会，征求患者的服务需求, 从患者的实际需要出发，打造良好的服 务行为。从近段时间的医疗护理工作来 看，我科医务人员的主动服务意识确实 有所提高。比如，护士巡视会主动询问 输液的患者需不需要倒水、上厕所，天 气转凉，护士主动询问患者是否要加被 子。医生查房会主动向患者告知所做检 查、检验的结果，帮助患者传真证明资 料，电话联系厂家
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