商场管理制度

由天下分享时间：2025/1/10 22:45:55 加入收藏我要投稿点赞

商场岗位职责与主要工作

为了加强管理，完善各项工作制度，促进商场发展壮大，提高经济效益，根据具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守商场的规章制度。

1.通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善商场的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 2.提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 3.鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，商场予以奖励、表彰。 4.为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 5.倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。 6.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就商场事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。商场实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

7.提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 8.维护商场纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

9.推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

予以执行的岗位（以及岗位职责）：

总经理：

1. 总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作； 2. 在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定；

3. 在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督；

4. 本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；

5. 保障商城信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商城的社会效益；

6. 保证商城的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商城财产、人员安全；

7. 加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；

8. 关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。副总经理：

1. 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2. 做好招商工作，进行优胜劣汰； 3. 完善服务体制，做好督导工作；

4. 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 5. 负责整个服务区域的环境整洁、卫生； 6. 在总经理领导下，抓好所分管的工作。

（一）主要工作：

1. 负责招商、营运管理、客服工作的正常运作；

2. 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； 3. 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； 4. 严格控管各部门人事成本及费用； 5. 负责各部门主管的排班和业绩考核； 6. 激励部门士气，提高工作效率； 7. 传达公司政策并落实执行； 8. 负责与其各部门的沟通协调工作；（二）辅助工作：

1. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 2. 协调各部门人力调度；

行政事务部：

1. 维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售； 2. 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应； 3. 控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念； 4. 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 5. 负责店内固定资产记录和管理； 6. 接受各部门费用申请；

7. 店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理；

8. 负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生； 9. 负责员工服的订制、发放、送洗、回收。（一）主要工作：

1. 指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理； 2. 检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；

3. 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作； 4. 根据审核的预算和各部门的申请，按时采购各种用品； 5. 负责店内用品的管理、发放工作；

6. 负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全； 7. 为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境； 8. 负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作； 9. 传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况； 10. 负责与其他部门沟通协调工作；

11. 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境； 12. 依据公司规范，合理安排员工的其他福利。（二）辅助工作：

1. 负责办公区域的清洁卫生； 2. 接洽政府有关职能部门； 3. 协调各部门人力调配。人事主管：

1. 负责商城员工招聘工作，对部门缺员进行推荐； 2. 负责执行及规划员工培训工作；

3. 考核员工的绩效，并提出改进的建议；