客户来访接待流程
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
客户来访接待申请 确定接待级别安排接待人员 确定行程安排 接车（接机）
安排住宿，餐饮 会谈工作安排 送行，电话（邮件）回访 1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申
请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，
及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实。
2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人
员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有
离开前，接待人员不宜随意更改。
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。
4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私
家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。用
车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路
线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、
餐饮的先后次序。
6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。
7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的
纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视
线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，
了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
附表如下：
客户来访接待申请单
申请人 客户单位 客户背景与爱好 来访日期 来访人员详细信息 所属部门/单位 来访目的 申请日期 □参观 □认证 □审核 □业务洽谈 □其它 需配合接待部门：行政部□ 财务□ 采购部□ 开发部□ 品质部□ 工程部□ 注塑部□
预定：20 年 月 日至20 年 月 日 共 天 姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： ； 姓名： 手机： 职务： ； 来访总计 人，其中男 人，女 人。 接送用车 □小车 □商务车 □的士 □自行乘车 □外联 月 日 时 月 日 时 接客地点 送客地点 补充： 补充： 接送 安排 接客时间 送客时间 接送人员 □司机 □陪同人员 酒店类型 □五星 □四星 □三星或商务酒店 □标单房 □标双房 □预定标准单人房 间 □预定豪华间 间 □预定套房 间 □自理安排酒店 □指定酒店 □公司承担 □客户自理 □其它 □员工餐 □自助餐 □经理接待餐 □酒店商务餐(50元/人) □酒店高级商务餐(100元/人) □酒水 □饮料 □烟 □其它 □月结 □现金支付 □普通地域 □星级酒店 □豪华酒店 □指定酒店 □其他 □月结 □现金支付 □100元 □200元 □300元 □其它 总计接待费用申请: 元 住宿标准 酒店住宿 费用承担 接 待 标 准 用餐标准 普通接待 酒店接待 其它要求 结算方式 娱乐标准 礼品 娱乐消费 结算方式 费用标准 费用预算 住宿费： 就餐费： 其他费： 公司负责接待人员 公司出席接待洽谈/谈判人员 行 政 支 持 接待参观路线与准备 会议室安排时间 资料准备 会务要求 □会议室 □会客室 □领导办公室□ 其它 □PPT □宣传片及摄影 □资料 □体系文件 □其它 □鲜花 □席位牌 □水果 □茶水 □点心 □投影仪 □音响设施 □电脑 □U盘 □会议记录本 本 □签字笔 支 会议设备 □文件袋 个 □信封 个 □电子显示屏内容( ) 部门负责人审批 行政负责人确认 董事长/总经理批准 签名： 签名： 签名：
客户客户来访接待流程(含流程和表单-附客户来访接待申请单》表单)
