过会展的举办有更多方面的收获,追求一种长久效应,使会展形成的影响力在时间上得以延伸,在空间上得以辐射。
为迎接一次层次高、规模大、人流多的展会,举办地需要投入很大的资金进行场馆建设和环境改造,其收入也不一定能弥补其投入,就展会本身来说可能是亏损的,但会展业的关联性将使其他行业受益。因此,关注和发展会展业不应局限于一时的轰动效应和短期的经济利益,而应注意其延伸性对当地经济效益、社会效益所产生的长久推动力。如上海市在城市建设过程中,注重品牌展会硬件设施的打造,通过几次高级别的国际会议,极大地提升了上海的“会展之都”的形象,吸引了更多的国际会议在上海的举办,2010年世界博览会的成功申办就是明证。
从产业的角度来讲,会展的延伸作用会带动第三产业链的集合发展,促进第一、二产业在产品、技术、概念方面的进步。因为知名的专业展会往往汇集了行业里一流的企业,展示的是最新产品,代表的是整个行业的发展趋势,同时还会有许多概念性产品的面世,在引领产业潮流方面,将对产业在今后某一时期的发展具有指导性和前瞻性,而这种影响的延伸性是其他宣传媒体无法替代的。如世界上一些知名的汽车展,就有不同公司的概念车与公众见面,而概念车在展会上亮相的数量也衡量展会影响力和号召力的一个标准。从旅游业的发展来看,会展活动带动了市政环境的改造,为一些会展城市进一步开发都市旅游将奠定下坚实的物质基础;与旅游业其他行业的结合方面,它们是会展业发展的延伸,是会展产业链上的一个环节,是会展旅游产品出现与发展的基础。
3.人才优势的互补效应
会展业和旅游业都是操作性极强的服务行业,其产品的核心内容均由服务组成。因而,评价质量的好坏取决于其从业人员素质的高低。就服务行业整体而言,专业人才是其发展的根本,专
业人才素质的高低和提供配套服务的行业人员的意识强弱将是服务业产品竞争力强弱和能否可持续发展的关键因素。
对会展业来说,需要很多专业人员对会展的筹办、招展、布展、展出到撤展的各环节进行管理和组织,需要在展会的时间、参展的人员、展台的空间、展品的物流等方面进行通盘考虑,其中还会涉及到很多其他提供配套服务的部门,这就要求会展业的从业人员中既要有本行业的专业人才,又要其他行业的专业人才,还要有对会展业所涉及的行业均有一定了解的通才,形成一个优势互补的工作团队,从而提升会展业的整体服务水平。
现代意义的会展活动在我国起步较晚、开展时间比较短、市场运作中存有不规范之处,尤其缺乏受过专业培训和系统学习的会展专业人才,这已经成为制约我国会展业进一步发展的瓶颈。国际上,经过多年的实践和探讨,已经形成了一套比较完整的服务接待体系,从会展的组织者(PCO)到的目的地接待者(DMC)都有专业人员和专业的会展公司负责,他们所具有的服务意识、提供的服务水平、表现的工作效率和达到的工作质量均是优秀的和专业的。而我国在此方面刚刚起步,参与会展服务的人员在整体上素质不是很高,许多会展的从业人员都是从其他行业转过来,在专业知识方面有一定欠缺。但问题不在于现在的会展人员是什么专业背景,而在与会展业是否拥有一个健全的教育培训体系,对具有一定工作经验人员进行系统培训,将他们原有的知识与现在的会展知识充分结合起来,以挖掘他们的潜在才能,这才是问题的关键,也是我国在短期内满足会展业快速发展对人才的需求和缩小与国际方面差距的可行之法。
从目前来看,会展业的教育培训体系相对于旅游业来说,还是很不完善,尚待健全,还需要很长的时间才能完成学科的建设。而旅游业的教育与培训体系经过近30年的发展,已经形成了专业设置合理、层次较为健全、教育与培训结合的旅游业教育体系。而且,全国许多院校都先后
开设了旅游专业,很多旅游职业教育和在职培训也在全国有条不紊地进行,为我国旅游业的发展做出了很大贡献,满足了旅游业快速发展的人才需求。
对会展业来说,旅游业在此方面的优势将会弥补会展业在人才培训的劣势。会展业和旅游业都是服务行业,也是关联行业,在很多方面具有共性,因此,旅游业的教育和培训体系,可以作为会展业教育与培训起步的基础,可以借助旅游业在教育培训方面多年积累的经验和知识,来推动会展业的教育与培训业在短期内达到一个较高的水平,即可以缩短教育体系建立的时间,又可以借鉴旅游业在服务教育方面的优点,来更快推动会展业教育与培训体系的建立,使会展业的教育与培训能跟上会展业发展的要求,而且,现在一些院校也开始开办会展方面的专业,这在旅游院校(系)尤为明显,他们在探索旅游与会展结合办学的路子,这对会展业的教育发展有推动作用。
a)技能的掌握方面
会展活动涉及行业众多,需要将不同环节进行合理安排与组合,这就对会展业的管理人员在技能方面提出了较高的要求。要求他们不仅应掌握会展业的基本特征与规律,而且还要对相关的其他行业的知识与特点有所了解。在人才类型上,他们应该是通才,是既掌握传统展览业的运行方式,又要能灵活运用现代科技的复合型人才。这种复合型人才在会展业中将承担管理的职责,他们运用所掌握的综合性知识,协调会展业中不同部门及会展业与其他行业的关系,使展会活动能按预期的计划顺利进行。
会展业在我国的迅速发展使展会举办的频率很高,复合型人才在工作中本已承担着大量任务,使他们没有太多的时间进行专职学习,因此,对会展业复合型人才的培养,主要采取的方式应是短期培训,包括国内培训和国外培训。
这种培训的目的主要是提高他们的管理技能和扩大他们的知识视野,因此,在内容上,应该注意知识结构的合理性和专业知识的突出性:
行业背景:
国际经济走势和会展业的发展趋势;中国的经济状况和会展业发展的情况;不同行业的运行情况和办展频次;会展的地区分布和变化趋势及其他一些相关的政策、法令和规则的变化情况;
经济管理:
了解西方经济学的基本知识,能用经济学的基本原理分析市场中的问题;掌握管理学的基本原理,通过案例能够灵活地运用原理进行实际管理;对市场营销、项目管理、品牌管理、流程管理等知识与理念有所了解;
专业知识:
展前、展中、展后的招展、布展和运输;出国参展、国内招展的规定与要求;参展商的行业特点和基本需求;专业观众的特征和行为;
辅助知识:
旅行接待、住宿餐饮、景区景点、商务惯例、金融贸易、专利商标、法律法规、广告设计、营销策划、外语、计算机网络、运筹学、心理学、各国各地的习俗。
b)任务的合作方面
是一个综合性特强又是专业性很高的产业,一次会展的举办涉及到很多行业与部门,而成功的会展有赖于专业化的服务,不同行业提供服务水平的高低将决定参加者对会展的评价及展会品牌的形成。因此,有必要围绕会展活动组织任务型的工作团队,将不同的专业人才汇集到一起,既可发挥他们的专业技能,又可弥补因专业限制而产生的知识缺陷,最终产生整体协同功能。
这个角度来看,会展业必须自有一部分会展业的专业人才,又要有很多外围的可供会展业利用的其他行业的专业人才。
会展业人才一部分来自长时间从事会展业的具有实践经验的工作人员,这部分人工作能力强,但总结分析能力方面较弱,缺乏一定理论知识,因此,应该给他们提供较长时间的培训与学习,并使学习与实践相结合,一段时间学习,一段时间实践,提高培训效果;另一部分是来自其他相关行业的毕业生,对他们进行培训的目的是要他们知道会展业的基本情况和运行规律,如何将所学的专业与会展业的实际工作结合起来,使他们成为会展活动某一环节的专业人士,这部分人学习能力比较强,接受新事物比较快,但工作动手能力方面较弱,缺乏相关的实践经验。因此,应该为他们提供专业培训,同时辅之于讲座、论坛等交流性的活动,开阔他们的视野。如果条件许可,选拔可造之才送往国外进行短期培训或长期学习。
会展活动的辅助部门的专业人才,会展企业不一定要全职雇佣,最好的办法是建立一个相关行业的专业人才库,在举办展会需要的时候,及时与他们联系,形成一个工作团队,既可发挥专长,又可优势互补,而且还能降低企业的经营成本。
旅游企业而言,他们想进入会展市场,但苦于旅游企业里没有会展方面的专门人才,其所获业务只是零星的、少量的,旅游企业没有得到他们所希望得到的回报。原因之一就是他们认为招聘不到专业的会展人才,而培训在短期又不能解决燃眉之急。其实问题不在于他们是否拥有专业的会展人才,而是能否与会展业的机构建立联系,获得他们在信息、人才、业务方面的支持与合作,这种合作对于刚刚涉足会展业的旅游企业来说,是至关重要的。
旅游方面应继续强化他们在旅游服务人才培养的优势,围绕展会活动提供相应的服务,争取成为展会活动中的一员;另一方面,加强会展旅游的复合人才的培养,为以后积极开拓会展市场奠定人才基础,如上海市旅游事业管理委员会推出的在三年内培养10家具有国际竞争力的会展公司,培养100名会展专业人才的“10100工程”,以推动会展旅游在上海的进一步发展。和国际会议的数量在我国近年呈逐年递增的趋势,展会的特征不仅需要完善的、现代化的配套设施,更