售楼处接警和报警处置程序图
监控设备运行状态，做好记录
火火应急程序
1、 消防监控中心接到火警后立即通知附近安管员前往现场，查看是否有火情。
2、 现场查看安管员确认起火后，立即回复消防监控中心具体位置、 燃烧物质、火势大 小。并用附近适用灭火器材进行扑救。
3、 消防监控中心当值值班员马上通知安全主管、营销经理、营销副总经理。 3、 总经理作为总指挥，根据火情控制情况确定启动消防应急程序。 4、 消防监控中心值班人员依次通知各组第一梯队、第二梯队人员。
5、 各组第一梯队人员由当值安全员及工作人员组成， 负责人为当值商场总值班。第一 梯队于接到通知后的第一时间按各自职责进行消防应急处理工作。
6各组第二梯队人员由公司义务消防队员及其他人员组成， 队接到通知后立即赶赴各自岗位，按各自职责进行消防工作。
7、各组职责：
灭火行动组：
1） 组长为安全主管，安全主管未到现场前当值安管队长为临时组长，全权处理小组工 作。
2） 当值安管员及现场员工为第一梯队，以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火 灾、爆炸等突发事件，用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况。 3） 第二梯队为义务消防队员及其它区域的员工，接通知后立即赶到火灾现场，接受组 长安排进行灭火工作，在消防队到场后配合开展灭火工作。
4） 确定火场情况：由灭火行动组组长负责确定火场情况。做到“三查二看” ：一查火 场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风向、定 火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路线，然后向总指挥报告。 5） 确定灭火策略：总指挥根据火场情况，迅速确定灭火方式和力量划分。
室内火灾，内攻近战； 楼房火灾，分屋截击； 下层火灾，上层设防；
人力分配上做到：灭火救人同步进行，灭火部分把主力用于直接灭火上，同时
负责人为总经理。第二梯
以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面； 根据火源性质采取正确的灭火方法和灭火器材； 关闭防火分区的防火门； 启动消防联动设备。 疏散组引导组：
1） 组长为客服部经理，客服部经理未到现场前当值客服主管为临时组长，全权处理小 组工作。
2） 当值客服员为第一梯队，立即组织本层和其他层的人员和重要物资的转移，疏散时 要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当。
3） 第二梯队为其余客服人员，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行疏散引导工 作。统计、清点疏散人数。
4） 疏散顺序依次为：着火房间，着火层以上各层，其他受影响区域。 5） 对未受影响区域的人员，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。
6） 指导自救，对于还没有被火困住的人员，由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲 过烟雾，对于被火围困的人员，通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法， 引导他们自救脱险。
7） 对疏散抢救出来的人员进行清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救 出。
通讯联络组：
1） 组长为管理部经理，管理部经理未到现场前当值消防监控中心值班员为临时组长， 全权处理小组工作。
2） 当值消防监控中心值班员为第一梯队，负责内外通讯联络工作，对外报警 出所，对内通知通知在售楼处外的工作人员。
3） 第二梯队为管理部各主管，接通知后立即赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、 火情扑救情况。
4） 利用对讲机保持售楼处内外、着火层与消防控制中心、指挥人员与前后方的联络， 使指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施。
救护警戒组：
119、派
1）组长为行政部经理。行政部经理未到现场前当值外场安管班长为临时组长，全权处 理小组工作。
2） 当值外场安管员为第一梯队，在售楼处的外围、着火首层、着火层分别设立警戒区， 设置警卫人员。指导一切无关车辆、行人离开现场，不准其他人进入或再登上着火层， 3） 第二梯队为行政部、财务部员工，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行救护 警戒工作。在外围简单救护被疏散出来的被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除路 障，看管好被疏散的物资，防止坏人趁火打劫或趁机制造混乱。 4）对受伤人员除在现场急救外，及时送往医院进行抢救治疗。
5） 对必须撤出的贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需 要就地保护的物资、设备等，在确保人员能及时疏散的前提下，可以分不同情况用水 射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石 棉板等耐火材料将其与火焰隔开。
6）疏散出来的物资放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失 和损坏。
7）确保消防专用车道畅通，引导消防车进入救火位置。
8）指引消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队的灭火行动维持好秩序。
后勤保障组：
1） 组长为工程部经理，工程部经理未到现场前当值给工程班长为临时组长，全权处理 小组工作。
2）当值技工为第一梯队，保证消防用水、电供应不间断，正常运行。
3） 第二梯队为其余工程部员工，接通知后立即赶到商场，保证灭火器材，积极协作战 斗单位，提供支援项目、保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源。
8、善后工作：灭火后，各工作小组转入火灾现场善后处理工作。 消防领导工作小组需 召开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现 场照片、积极联系保险公司进行赔付。
售楼处灭火应急处置组织主要职责
现场指挥组
主要职责：1）指挥各
应急小组行动，贯彻执 行总经理（总指挥）的 指令，协调广场应急增 援力量的调派；2 ）向 总经理、119领导报告 火情信息；3）火情处 置完成后，安排人员配 合调查起火原因；4） 应对新闻媒体。 主要职责：1）使用灭 火器材对初起火灾进 行扑救；2 ）向消防监 控中心及时反馈现场 火情及施救情况；3） 指引并配合公安消防 队灭火；4 ）火势猛烈 时组织灭火人员撤退。
灭火行动组
主要职责：1）按疏散 责任区组织商户员工 引导顾客疏散；2）对 未受影响区域的人员， 要做好安抚工作，动员 撤出广场；3 ）清点核 对疏散出来的人员，并 做好现场组织工作。 主要职责：1）收集各 行动组的处置信息，报 告总指挥；2）将总经 理（总指挥）的指令传 达到各行动组执行；3） 利用摄像头锁定着火 层及广场周边主要出 口，便于指挥组掌握现 场情况；4 ）联络工程 人员，了解各
总经理（总值班） 1 消防 方监控员 疏散引导组
通讯联络组
类设备设 施运行状况反3）提供设备技术 支援、馈指挥 组。
保障现场灭火和 抢险器主要职责：1）禁止人员 材的供应。
进入着火层；2）对疏 散出来的物资实施保 护；3）引导公安消防 队员进入着火层及消 防监控中心；4）对受 伤人员实施现场急救 或送往医院进行抢救； 5）确保消防专用车道 畅通，引导消防车、抢 险车进入。 主要职责：1）坚守岗 位，保障各类设施设备 的正常运行；2）其余 人员调集灭火所需物 资、设备，协助现场救 援；
主要职责： 1）拨打119； 2）启动现场联动设备；3）通知各 组实施救援及110、120、供电、燃气公司等救援 单位；4）监控设备状态，做好记录。救护警戒组 后勤保障组
售楼处消防应急预案
