33.会员卡到期限没用完怎么办？
答：超过规定期限即作废，也可申请保留课时长假最少1个月，最多不超过2个月。
34.中心营业时间是几点？
答：周三到周日早晨9:00—晚上6:00闭馆。
35.天太热了，我不给宝宝带尿不湿，不舒服。
答：太小的宝宝无法控制大小便，尿液会使得细菌滋生，影像中心卫生清洁，为了宝宝健康着想，请佩戴尿不湿。
36.为什么孩子哭就让孩子出来，这课不是白上了吗？
答：需要让孩子懂得一定规则，有自我约束性，让孩子明白在上课的时候一定要认真学习，如果哭闹就不能够回到教室同小朋友们一起游戏。当孩子懂得后，会更好的配合课堂。
37.上课迟到了怎么办？
答：迟到5分钟以内提前10分钟打电话，老师可最多等候5分钟开课，迟到20分钟以上不得进入教室。
38.如果请假怎么补课？
答：提前一天与老师沟通申请补课，或经中心安排后方可插班补课。
39.把宝宝自己留在中心我出去办点事可以吗？
答：不可以，为了宝宝安全着想，至少有1个家人留下来照顾宝宝。
40.我在这看会书，孩子我就不管了。
答：可把宝宝送至中心活动区，区域内设有老师一同进行游戏，活动区外不设看护，请家长保护好孩子的安全。
41.由于家里有事，暂时不能来上课，我要退定金。
答：各个卡项定金不予返还，可折合单节课时进行消费。
42.有特殊原因不能继续上课，想申请退款。
答：上课时不满30%按所交金额50%退款，已上课时不满50%多于30%，按所交金额30%退款，已上课时多于50%不予退款。
43.我想转让我的会员卡。
答：可进行自行转卡，但是转卡费用不得低于原价位80%，仅可转让实际课时，所转卡项赠送课时不包括在实际课时内。转卡成功后，购买转卡会员需缴纳500元转让金。
44.我孩子太小了能学什么？
答：我们不是教孩子知识，是对孩子大脑进行适度有益刺激，让孩子脑发育更加完善。
45.这课多枯燥，怪不得孩子总下地。
答：这是孩子注意力不集中的表现，孩子应具备接受有益但是不是自己兴趣的学习能力，如果孩子做不到，会忽视很多提升学习机会，导致脑力下降。
46.我觉得我们家孩子能力很强，和小朋友相处的很好，没你们说的
那么不好。
答：我们没有说您的孩子不好，而是就您孩子的脑活跃度而言，他所表现出的能力与应有的能力是差距的，您的孩子可以更好。与其他小朋友关系好是情商高的表现，但是不代表智商。
47.孩子性格有问题，上幼儿园以后会有改变的。
答：心智发育优秀，自主性强的孩子可以，心灵脆弱，敏感的孩子就会出现极端逆反，导致孩子产生心理问题，影响终生。不知道您的孩子是什么情况，所以不好说。
48.我孩子生下了来就这样，我觉得只是个性很强。
答：孩子在妈妈怀孕三个月的时候大脑就开始发育了，妈妈的性格言行以及接触的事情已经开始对宝宝的性格养成产生影响。个性强的孩子关键看接触什么事情的时候表现个性强，不懂的东西说什么要弄明白和不听大人有益的话有本质性的不同。个性强的孩子通过有益的训练与引导会比普通孩子更加优秀。
49.孩子注意力挺好的，也不动。（实际不好）
答：注意力好的孩子不仅表现稳定性强，重要的是是否接受到有益刺激，这要看老师在对孩子眼中频闪观察后才能得出结论。
50.做到什么状态才是注意力集中，怎么能看到效果？
答：思维活跃，眼睛转速快，很好的配合课堂完成训练，课程结束不仅不累却很开心。
51.培养孩子交际能力，我常带孩子出去玩不是也能锻炼吗？
答：这是很好的锻炼，但是交际能力只是我们40余项脑力训练环节其中之一。
52.我孩子在别的地方注意力很集中，在你们这怎么就不好呢？
答：对于自己喜欢的事物专注不是真正意义上的注意力集中，能够接受不符合自己兴趣但是对自己有益的事情，这才是专注力真正的体现。孩子今后学习不会依照孩子的兴趣去安排，因此这是每个孩子必
备的学习能力。
53.上完试听没看见什么效果，我考虑下。
答：提升脑力不可能一节课就有效果，孩子的大脑成长跟身体成长是一样的，需要长期持续性的过程，但是经过3-4节课孩子情绪控制与专注力方面会有明显提升，3个月后孩子的记忆力，观察力等学习能力会有大幅提升。
54.能不能老人带着上课？
答：可以，但是老人要遵守课堂要求，配合课堂。
55.孩子来了就哭，应该是不太喜欢这里吧？
答：您的孩子对于新鲜事物的接受度与安全感较低，来几次经过脑力调整，慢慢可以情绪控制，就不会再哭了。
56.对于公司老板，投资商，课程无关咨询。
答：这些不是很清楚，我们员工并不知道这些。
57.孩子不合群，我就想让他多和小朋友玩，你们课程能有帮助吗？
答：不合群是右脑情感表达能力弱的表现，通过脑力提升孩子会转变情绪与性格，变得喜欢和小朋友玩。
58.总放的这个音乐太慢了，听听要睡着了，放一些欢快音乐吧。
答：中心播放的是α脑波音乐，大自然的旋律中含有成人无法听到得脑波嘟点，可以帮助孩子调整脑波与情绪，以更好的状态进行脑力训练。
59.一千幅图里毫无关系得图片编成故事让孩子记住有什么用：
答：孩子的大脑具有短期记忆的特质，大脑内海马体并未激活，对于
接收到的信息无法长期记忆，通过此方式刺激孩子大脑形成习惯性长期记忆，孩子在学习后就不会轻易遗忘了。
60.你们的一千幅图里提到鬼屋、骸骨，孩子太小灌输这些东西会对
孩子心灵造成伤害。
答：1000图是日本七田教室20年来经典教具，这些图像与词语只是记忆媒介，无需理解，20年来还未有孩子造成心灵伤害，请家长不用担心。
第二部分专业技能、技巧
一、 课程顾问的业务执行能力：
1、 对所要销售课程体系的了解，明确每套课程的卖点（即特色），并了解竞争对
手（金宝贝、美吉姆等）的相关产品信息 2、 成交技巧、成交方法、优惠方法
技巧：请求、假设
方法：优惠成交、避重就轻、异议成交、保证成交、试用成交、从众成交、机会成交
优惠：利用价格单正确选择优惠方法
3、 注意要点：要对客户察言观色，准确找到突破口，不同客户采用不同方法，巧
妙运用打折优惠等手段，要事先预见，避免工作中手忙脚乱
二、 课程顾问的自我激励 ：
要相信自己永远是优秀的；要学会在绝境和孤独中生存；做自己想做的人和事；敢于冒险；勇于舍得；通过自己的努力为自己画一个大圆；学会自我勉励。
三、 课程顾问的基本素质：
主动自我介绍；避免性格弱点；适应环境和积极上进；融入群体化敌为友；用平等的态度对人；不要沉于幻想；在平时下足功夫；学会豁达，不要刻薄；行动是首要的，学会基本的做人态度（要有一种乐观的心态，珍惜自己拥有的等）。
四、 客户的沟通技巧：
打动客户的技巧：
首先是热情；要站在客户的角度想问题；晓之以理，动之以情；不要向客户抱怨任何问题，提防话不投机；与客户沟通时要注意倾听；要理解客户的拒绝；要用诚意打动客户；要注意感情上的沟通；要殷切叮嘱让客户动心来感动客户，让客户感觉到自己在交易完成后是最大受益者；注意礼仪给客户留下良好的印象。 征服客户的技巧： 要学会利用机会，要注意启发客户；成交时要留有余地；要学会用课程和实际说话；要会用借势销售和巧妙询问；要正确对待竞争对手；要坚持不懈，不轻言放弃；要学会抓住客户的从众、求廉、求新、求名和虚荣的心理；要学会暂时放下或停下来；
课程顾问培训实用手册
