队伍。（注：源丰储蓄所是高柜，没有叫号机，直接排队办理业务）在我们发展业务的过程中，
隐性需求是我们一定要深刻挖掘
的，说到底只要你能关注客户的利益，以客户为中心，就一定能发现这些需求，进而做出对客户有利的选择。那么，之所以要了解客户需求，就是因为现在的客户主人翁意识已经是很强烈的了，你要以他们的需求为导向，而不是以自我为中心去训导客户。我们也只有准确定位了客户的需求，
才能有效率的完成工作，客
户收获了自己的利益、解决了长久以来的诉求（要因时因地的关注客户需求），而我们赢得了信任、市场和生存的基础。
三面向未来
真正做到以客户为中心，不仅体现在对当下人的关注，还体现在对未来人的研究，要与时俱进的发展自己，去迎合不断变化的客户群体和需求。我们要面向未来，研究未来的客户群体，这是一种居安思危的态度，也是一种对客户认真负责的精神，我们未来能否持续发展的一种考量。所，每一天迎来的客户大部分都是
更是
就说我现在工作的源丰储蓄50后60后和一小部分的70
后甚至是40后，80后90后很少见。也就是说我们服务的群体的平均年龄在60岁左右，在不久的将来这一部分人面临的将是“老病死”，或者跟孩子一起迁居外地，到那时我们的老客户就会断崖般的减少......
以前的人习惯去银行办理各种业务，
而现
在的80后90后甚至是00后的未来主力军们，他们则习惯于在
网络上行走，我们了解他们吗，他们对我们又有多少感情呢，留给我们培养客户的时间真的是不多了。
所以，在照料好当下的前
80
提下，我们要下大力气去研究未来人群的各种需求与习惯。
后90后00后不是喜欢玩手机么，不是习惯把钱存在什么余额宝、百度钱包等等的互联网金融工具上么，
那么我们就把手机业务这
面对越来越
就
块弄好，让他们喜欢和习惯用我们的网上金融工具。
习惯无纸化的用户行为，我们要想真正的做到以客户为中心，要着眼于未来，做符合时代意义的以客户为中心，
把趋势中的人
的需求搞清楚弄明白，在客户需要我们的时候才可以提供有效的帮助，在此基础上也才能建立彼此融合促进的深刻关系。
面向未
来，也是为了找到客户真正的需求，真正的以客户为中心，为客户更好的服务。
十多年前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。也始终践行着为客户服务是华为唯一生存的理由这个生存哲学。在的华为是成功的，因为华为把以客户为中心这句话做到了极致。虽然，华为的成功固然也包含了诸多其它因素，但能力出一孔、利出一孔的把以客户为中心在整个系统中都贯彻执行，其不断挑战一个成功到另一个成功的关键。银行素来以优质服务闻名于世人，
才是现
眼观当下，我们吉林
所以我们有理由相信，只要我
必将也会迎
们也能力出一孔、利出一孔的把以客户为中心做好，来属于我们自己的富强之路。
滨江支行----武传超
华为的发展对我们的启示
