1. 确保服务器所处的操作环境不仅供电充足，而且能够控制温度及湿度。 2. 记录系统显示的所有错误消息。
3. 取出所有软盘、CD-ROM、DVD-ROM 和 USB 驱动器。
4. 如果要脱机诊断服务器，应断开服务器和外围设备的电源。如果可能，一定要按照正常的关机步骤 进行操作：
a. 退出所有应用程序。 b. 退出操作系统。 c. 断开服务器电源。
5. 断开测试时无需用到的所有外围设备（所有启动服务器时都不需要的设备）。如果要使用打印机打印错误消息，则不要断开打印机。
6. 准备好解决问题所需的所有工具和实用程序，例如 Torx 螺丝刀、环回适配器、防静电腕带和软件
最小化检测：将服务器降级到最低硬件配置
在故障排除过程中，可能会要求您将服务器降级到最低硬件配置。最低配置仅包含引导服务器和成功通
过 POST 所需的组件。
在要求您将服务器降级到最低配置时，请卸下以下组件（如果已安装）： ● 所有额外的 DIMM
仅保留引导服务器所需的最低 DIMM 数量：一个或一对 DIMM。有关详细消息，请参阅服务器用
户指南中的内存准则。
● 所有额外的散热风扇（如果适用）
有关最低风扇配置，请参阅服务器用户指南。 ● 所有额外的电源（如果适用），仅保留一个安装的电源 ● 所有硬盘驱动器
● 所有光驱（DVD-ROM、CD-ROM 等） ● 所有中间卡选件 ● 所有扩展卡 DIMM 操作准则
注意： DIMM 操作不当可能导致 DIMM 组件和主板接口损坏。 在取放 DIMM 时，请遵循以下准则： ● 防止静电释放。
● 在取放 DIMM 时，请仅拿住其两侧的边缘。 ● 不要触摸 DIMM 底部的连接电路部分。 ● 严禁用手指夹住 DIMM 表面。 ● 不要触摸 DIMM 两侧的组件。 ● 严禁弯折 DIMM。
在安装 DIMM 时，请遵循以下准则：
● 在插接 DIMM 时，请将 DIMM 与插槽对准。
● 要对准和插接 DIMM，请用两个手指拿住 DIMM 的两侧边缘。 ● 在插接 DIMM 时，请用两个手指在 DIMM 的顶部轻轻向下按压。 硬盘驱动器准则
SAS 和 SATA 硬盘驱动器准则
在服务器中添加硬盘驱动器时，请遵守以下常规准则： ● 系统将自动设定所有驱动器号。
● 如果只使用一个硬盘驱动器，请将该驱动器安装在驱动器号最小的托架中。
● 当多个驱动器被分到同一个驱动器阵列中时，这些驱动器必须具有相同的容量，以使存储空间效率 达到最大。
● 同一逻辑卷中的驱动器必须具有相同类型：
ACU 不支持在同一逻辑卷中混用 SAS 和 SATA 驱动器。
ACU 不支持在同一逻辑卷中混用传统驱动器和固态驱动器 (SSD)。 SCSI 硬盘驱动器准则
● 每个 SCSI 驱动器必须具有唯一的 ID。 ● 系统会自动设定所有 SCSI ID。
● 如果只使用一个 SCSI 硬盘驱动器，请将该驱动器安装在驱动器号最小的托架中。 ● 当多个驱动器被分到同一个驱动器阵列中时，这些驱动器必须具有相同的容量，以使存储空间效率达到最大。
故障诊断流程
为了有效地解决问题，HP 建议您从本节的第一个流程图“初始诊断流程图”开始着手，按照相应的诊断流程进行操作。如果其它流程图没有提供故障排除解决方法，应按照“常规诊断流程图”中的诊断步骤进行操作。常规诊断流程图是一般的故障排除流程，如果问题不是针对特定服务器的或难以按其它流程图归类，则可以使用该流程图。 可用的流程图包括： ● 初始诊断流程图 ● 常规诊断流程图 ● 开机故障
服务器开机故障流程图 ● POST 故障流程图
服务器和 p 系列服务器刀片 POST 故障流程图 ● 操作系统引导故障流程图 ● 服务器故障指示流程图 1. 初始诊断流程图
可以使用以下流程图启动诊断过程。
2.常规诊断流程图
常规诊断流程图提供一般的故障排除方法。如果您无法确定问题，或其它流程图无法解决问题，请使用以下流程图。
3. 开机故障流程图
某些服务器具有一个内置运行状况 LED 指示灯和一个外置运行状况 LED 指示灯，而其它服务器只有
一个系统运行状况 LED 指示灯。系统运行状况 LED 指示灯提供的功能与两个单独的内置和外置运行
状况 LED 指示灯相同。根据型号的不同，内置和外置运行状况 LED 指示灯可能会保持恒定，也可能
会闪烁。这两种情况表示相同的症状。
有关服务器 LED 指示灯的位置及其状态信息，详见手册《HP ProLiant XXX Server Maintenance and Service Guide》--> Component identification章节内容。 症状：
● 服务器没有启动。
● 系统电源 LED 指示灯不亮或呈琥珀色。
● 外置运行状况 LED 指示灯呈红色、呈红色闪烁、呈琥珀色或呈琥珀色闪烁。 ● 内置运行状况 LED 指示灯呈红色、呈红色闪烁、呈琥珀色或呈琥珀色闪烁。 ● 系统运行状况 LED 指示灯呈红色、呈红色闪烁、呈琥珀色或呈琥珀色闪烁。 可能的原因：
● 电源未正确就位或发生故障 ● 电源线松动或发生故障
● 电源出问题
● 组件未正确就位或互锁问题
4. POST故障流程图 症状：
● 服务器未完成 POST。
注： 服务器在系统尝试访问引导设备时已完成了 POST。 ● 服务器完成了 POST，但是出现错误。 可能的问题：
● 内部组件未正确就位或发生故障。 ● KVM 设备发生故障（更换显示器尝试）。 ● 视频设备发生故障（一般主板集成显卡）。
HP PC服务器培训讲义
